Home-theater-designers
De recente toevoeging van hhgregg aan de lijst van mislukte Amerikaanse retailers van consumentenelektronica maakt nu een goed moment om de grootste fouten te bespreken die CE-dealers hebben gemaakt en nog steeds maken. En wauw, die lijst is zeker lang. Misschien is de eerste naam die bij de meeste mensen in me opkomt Circuit City, de nummer twee CE-dealer van het land (achter Best Buy) toen het in 2008 failliet ging en begin 2009 zijn deuren voorgoed sloot. Om maar een paar anderen te noemen , er was Crazy Eddie (die bewees dat gek misschien een tijdje vermakelijk is, maar zelden een goede bedrijfsstrategie is), The Good Guys, Incredible Universe (niet zo ongelooflijk, zo blijkt), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( eigenlijk versloeg bijna iedereen het), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics en Lafayette. Deze dealers waren gedoemd door een combinatie van factoren, waaronder te veel concurrentie, slechte managementbeslissingen en (in recentere jaren) een slechte algehele economie.
Sinds de teloorgang van Circuit City is het er voor CE-dealers niet eenvoudiger op geworden. Het is veel moeilijker geworden om winst te maken met de overgrote meerderheid van de belangrijkste CE-producten - vooral tv's, vanwege de prijsstelling van grondstoffen en de krimpende marges. De nieuwe realiteit heeft ertoe geleid dat veel CE-dealers steeds afhankelijker zijn geworden van apparaten, meubels, matrassen en nieuwe CE-categorieën zoals slimme apparaten voor thuisgebruik. Het vinden van de juiste mix van dergelijke producten is een uitdaging.
Er niet in slagen om een effectieve online strategie te creëren
'Consumententechnologie is een dynamische markt waar de reeks producten en diensten snel verandert', legt Jeff Joseph uit, senior vice president communicatie en strategische relaties bij de Consumer Technology Association (CTA). 'Retailers die in deze ruimte succesvol zijn, hebben een paar belangrijke dingen heel goed kunnen doen.'
Een belangrijk probleem dat zowel Circuit City als hhgregg pijn deed, was hun onvermogen om effectieve 'bricks and clicks'-strategieën te bedenken in het licht van de groeiende populariteit van e-commerce, geleid door Amazon. 'In de huidige omgeving is het van vitaal belang dat retailers een in-store en e-commerce-ervaring hebben die elkaar aanvullen', zei Joseph. 'Dit omvat duidelijke en vooraf gemaakte prijzen die consistent zijn in beide kanalen, waardoor transparantie en vertrouwen tussen retailers en de consument wordt bevorderd. Winkeliers die het goed hebben gedaan, bieden diensten aan die aansluiten bij de wens van de consument naar flexibiliteit, zoals ophalen in de winkel, retourneren in de winkel [en] een uitgebreid retourbeleid tijdens piekmomenten. '
Een ander duidelijk voorbeeld is RadioShack, dat in 2015 failliet ging en nog steeds enkele winkels heeft die worden geëxploiteerd door franchises of General Wireless, dat zelf onlangs faillissement heeft aangevraagd en van plan is de meeste van zijn resterende winkels te sluiten om zich te concentreren op e-commerce. Dan is er Sears, dat zijn elektronica-aanwezigheid in Amerikaanse winkels steeds kleiner maakt.
Een van de voordelen die bricks-and-clicks-retailers hebben ten opzichte van pure-play online dealers, is dat het in theorie nog gemakkelijker en sneller zou moeten zijn om een artikel dat online is gekocht te retourneren, omdat je het gewoon naar een plaatselijke winkel kunt brengen. Ah, maar dat is slechts in theorie. Veel succes, bijvoorbeeld door een product dat door een externe verkoper op Sears.com is verkocht, terug te sturen naar een plaatselijke Sears-winkel. En wees niet verbaasd als de prijzen en andere aanbiedingen voor een product op Sears.com anders zijn dan die voor hetzelfde product in een van de winkels.
Alle CE-retailers moeten een effectieve online strategie ontwikkelen, zei Dave Workman, president en CEO van de ProSource Buying Group Ook moet 'brick and mortar' evolueren om ervoor te zorgen dat 'er een soort van unieke' ervaring is met winkelen - want als het simpelweg een itemprijs-ervaring is, zijn er efficiëntere manieren om een klant te werven dan voor iemand op weg naar een winkel. '
iphone kopen bij apple vs at&t
Volgens NPD-analist Stephen Baker is 'waarschijnlijk de belangrijkste fout' voor retailers die thuistheater- en smarthome-producten verkopen, dat ze tevreden zijn met het verkopen van een 65-inch tv aan een consument zonder hen uit te leggen wat de voordelen zijn van aanvullende producten, zoals stands en soundbars. . 'Zo veel van e-commerce voelt transactionele aan, en veel van wat er in een winkel gebeurt, vooral rond de aankoop van een thuistheater, is meer gebaseerd op oplossingen', zei hij en voegde eraan toe: 'Er zijn veel retailers die dat niet doen' • te onderzoeken hoe ze online meer oplossingsgericht kunnen zijn of hoe ze die twee delen van de bricks-and-clicks-strategie kunnen samenvoegen.
Retailers moeten nu een online site hebben om met consumenten te communiceren, ook al is het (vooral voor kleinere dealers) geen transactiesite waar ze daadwerkelijk producten verkopen, aldus zowel Baker als Workman.
RadioShack, bijvoorbeeld, 'heeft nooit een haalbare internetstrategie bedacht', zei Workman. Dat was een bijzonder grote gemiste kans omdat de winkel 'waarschijnlijk, meer dan welke andere detailhandel dan ook, een uniek voordeel had vanwege [zijn] nabijheid' tot consumenten in de hele VS, en de mogelijkheid om de productselectie aanzienlijk uit te breiden dan wat zijn kleine winkelformaat kon. De winkelier 'verdubbelde zijn weddenschap' op mobiele telefoons, wat een tijdje werkte, totdat de vervoerders hun eigen winkelstrategieën begonnen uit te breiden.
Double Whammy: iemands markt niet begrijpen en te snel groeien
Volgens Workman zijn er twee andere maar al te vaak gemaakte fouten dat CE-dealers de markt waarin ze 'kunnen opereren en verdedigen' niet begrijpen en dat ze 'boven hun mogelijkheden groeien naar welke markt ze ook denken te bedienen'. 'De twee soorten gaan hand in hand', legde hij uit, eraan toevoegend dat een derde fout is 'niet snel genoeg aanpassen aan de verandering op de markt'.
Ultimate Electronics, waarvan Workman CEO en president was, is hier een goed voorbeeld van. 'Ultimate maakte een aantal van dezelfde fouten doordat we te snel groeiden - hoewel niet in de mate waarin anderen dat wel hebben gedaan', erkende Workman. 'Onze ondergang was voornamelijk te wijten aan een mislukte implementatie van [point-of-sale], waardoor het bedrijf zowel ten koste van het systeem als voor het feit dat het niet correct werkte, begroef.'
Hoewel dezelfde fouten zijn gemaakt door detailhandelaren buiten de CE-sector, kan de derde fout - niet aanpassen aan veranderingen - vooral schadelijk zijn voor elektronicawinkels. Workman wees erop dat de CE-markt 'constant in beweging is en verandert, en daar moet je je bewust van zijn en je constant aanpassen'. Hij is van mening dat 'de grootste verandering die in elke detailhandel plaatsvindt, de migratie of het comfortniveau van consumenten naar e-commerce is.' Maar hij vervolgde met: 'Er zijn nog steeds specifieke producten, denk ik, die de consument wil zien, voelen en aanraken voordat hij een aankoopbeslissing neemt', vooral in de CE-sector. Om te beginnen zouden veel consumenten liever zien hoe het beeld van een tv eruitziet of horen hoe een luidspreker of koptelefoon klinkt voordat ze ze kopen. Dat is vooral het geval bij veel van de duurdere producten die de leden van de ProSource Buying Group verkopen.
Workman is ook van mening dat al het gepraat over een fysieke winkel die alleen als 'showroom' dient voor consumenten die uiteindelijk gewoon een artikel online kopen, 'enigszins overschat' is. Maar hij voegde er snel aan toe: 'Als je eenmaal een klant in de winkel hebt, moet je ervoor zorgen dat er een passende ervaring is, zodat ze die aanraking en gevoel niet achterlaten, en dan gaan [ze] terug naar huis. en koop.'
hoe Windows 7 op virtualbox te installeren
E-commerce heeft 'een middenweg gemaakt' in de CE-retailsector, zei Workman, eraan toevoegend dat het 'de klant heel goed van dienst is - en efficiënter dan een fysieke operatie' - wanneer het gaat om goedkopere producten. Er zijn echter uitzonderingen. Tv's zijn 'oneconomisch om te verzenden omdat de verzendkosten hoger zijn dan de marge-dollars', legde hij uit. Dat is een van de redenen waarom Amazon een niet zo groot marktaandeel heeft op tv's als op andere CE-productcategorieën.
Het midden van de CE-markt - waar retailers als hhgregg en Sears 'vroeger woonden' - is echter het zwaarst getroffen door de veranderingen die we de afgelopen jaren hebben gezien. Workman zei: 'Hypothetisch kun je zaken doen als je de goedkoopste van de straat bent. U kunt zaken doen als luxe leverancier en oplossingsgerichte dealer. Maar het is erg moeilijk om een bedrijf in het midden te houden. '
Hhgregg is duidelijk een voorbeeld van een dealer die veel te snel groeide. 'Ze vielen voor het aas,' legde Workman uit. 'De fabrikanten wilden een fysieke vervanging voor Circuit City, en het is geen geheim dat ze een bepaald bedrag hebben verstrekt aan de ambities van hhgregg die hen daarbij hielpen, en hun hele focus was groeien, groeien, groeien, groeien . ' In het proces 'werd meer het hoofddoel, niet beter' en 'hun capaciteiten leed en merkten dat ze in wezen erg middelmatig waren, denk ik, in hun uitvoering.' Hij voegde eraan toe: 'De groei heeft hen uiteindelijk gedood ... Ze hadden het bedrijf waarschijnlijk op een kleinere basis kunnen hervormen en zichzelf opnieuw hebben uitgevonden. Maar met 200 [-plus] winkels kost het wisselen van toiletpapierrollen je een miljoen dollar. '
De basis verkeerd krijgen
Het behoeft geen betoog dat het, temidden van de onrust in de detailhandel, belangrijker dan ooit is geworden voor dealers om alle kleine dingen goed te regelen. Toch hebben sommige CE-retailers op zijn minst een aantal basisprincipes verknoeid door, onder andere, hun tv's en andere apparaten niet goed te demonstreren en verkopers niet genoeg te betalen om ervaren personeel te krijgen om die producten te verkopen.
Neem bijvoorbeeld Sears. 'De lijst met fouten die Sears heeft gemaakt, is waarschijnlijk langer dan je artikel,' zei Workman lachend. Hij riep onder meer het besluit van het bedrijf in te voeren Tv's van het merk Kenmore vorig jaar 'een geeuwer.' Die raadselachtige zet onderstreepte alleen maar 'hoe zwak ze zijn' in CE, nadat ze een paar jaar geleden een behoorlijk marktaandeel in de categorie hadden gehad, zei hij.
Zodra detailhandelaren 'geperst worden op winstgevendheid', zullen ze vaak kijken naar de weinige plaatsen die ze beschikbaar hebben om de kosten aan te passen - en het zijn meestal marketing- en verkoopcommissies die op het hakblok terechtkomen, merkte Workman op. Dat laatste was een van de fouten die Circuit City maakte, wat een vreselijke impact had op het moreel van het verkooppersoneel. Over de afdeling Sears CE zei hij: 'Ze betaalden mensen ongeveer het minimumloon. Hun grootste uitdaging was het behouden en behouden van werknemers, omdat ze naar McDonald's konden gaan en meer geld konden verdienen. '
Tenzij een winkel wordt gerund op basis van zelfbediening, zoals Walmart, waar het personeel geen kritieke kwestie is die invloed heeft op een consument die een product koopt, is het moeilijk voor een CE-detailhandelaar om rond te komen zonder verkopers die 'toevoegen waarde voor uw operatie, 'zei hij.
Vooruit gaan
Detailhandelaren die de snelle veranderingen in de branche niet effectief bijhouden, zijn waarschijnlijk gedoemd en behoren mogelijk tot de volgende toevoegingen aan de lange lijst van falende CE-dealers.
Naast de aanhoudende opkomst van e-commerce gaan we immers een periode van snelle technologische verandering tegemoet, waaronder een groeiende verschuiving van HDTV naar Ultra HD TV, evenals de opkomst van slimme apparaten voor thuis en spraakassistenten die brengen een groot aantal nieuwe producten en leveranciers - en ook rivalen - op de markt, zei Stephen Baker van NPD. Hij voegde eraan toe: 'Het is waarschijnlijk een vergissing om te verwachten dat hetzelfde oude bedrijfsmodel de komende jaren van toepassing zal blijven.'
hoe printscreen als pdf op te slaan
Aanvullende bronnen
Voorraadaangelegenheden in gespecialiseerde AV op HomeTheaterReview.com.
Audio / video verkopen aan Gen Xers versus babyboomers op HomeTheaterReview.com.
Waarom de 'winkel in een winkel'-benadering zinvol is voor CE-fabrikanten op HomeTheaterReview.com.