Home-theater-designers
Een vriend van mij - een jonge vermogensbeheerder die voorheen bij Goldman Sachs werkte - denkt dat alle traditionele detailhandel zal sterven ... eerder dan later. Zijn mening is dat Amazon en andere online spelers het koopproces zo gemakkelijk en waardevol hebben gemaakt dat traditionele fysieke winkels de komende jaren gewoon niet logisch zullen zijn. Hoewel ik zijn punt begrijp, ben ik het er niet helemaal mee eens. Ik denk dat een van de belangrijkste elementen waar jongere kopers naar hunkeren een 'ervaring' is, en goed uitgevoerde winkels zoals de Apple Store bieden precies dat. Vele anderen schieten te kort - vaak ten zeerste. Helaas vallen tegenwoordig veel speciale AV-locaties in het laatste kamp.
Hier is een kleine niet-AV-anekdote voor je: afgelopen weekend nam ik mijn vrouw en jonge zoon mee naar de 3e straatpromenade in Santa Monica, Californië. Ik had een nieuwe trainingsshort nodig en mijn vijfjarige had wat macaroni en kaas nodig en een ijscoupe van $ 1, - van California Pizza Kitchen. We navigeerden door de handschoen van het winkelend publiek, toeristen en de gebruikelijke verzameling freaks van de Promenade (een man blies op een soort dierenhoorn en schreeuwde over hoe vaccins autisme veroorzaken - laat me niet beginnen) en gingen naar de Nike Store. Nike's Santa Monica is gewoon eersteklas - versierd met supercool Woodway-loopbanden , de absoluut beste, promenade-achtige eenheden die worden gebruikt door professionele atleten en anderen met $ 7.500 tot $ 20.000 te besteden aan een loopband. De winkel heeft coole, goed georganiseerde displays en ze hebben tonnen voorraad. Bovendien is het personeel erg behulpzaam. Ik heb zelf een paar paar uitgekozen en geprobeerd, maar ik vond het niet leuk hoe ze voelden. Ik vond een verkoper op de Michael Jordan-afdeling die precies begreep wat ik zocht en van achteren kwam met drie paar XXL-shorts voor mijn reuzekont om in te trainen. Boom. Een verkoop van $ 160. Winstgevend. Snel. Gemakkelijk. Ik zal steeds weer terugkomen. Als ik online hardloopshorts had gekocht, zonder de begeleiding en de mogelijkheid om ze te passen, had ik ze hoogstwaarschijnlijk moeten retourneren. De Nike Store heeft voor mij bezorgd.
Vervolgens hebben we een ingevoerd nieuwe yogawinkel genaamd Alo , gelegen direct tegenover de Apple Store aan de Promenade. Het is een prachtige winkel, met prachtige yoga-outfits voor dames, netjes tentoongesteld. Ze hebben ook een volledige koffiebar, comfortabele zitgedeeltes en een uitstekende algehele architectuur en design. We werden begroet door een verkoper die vrolijk was en met iedereen in contact kwam, vooral mijn jonge zoon. Nu is mijn vrouw een voormalige NCAA-volleybalspeler van 5'11 ', en ze heeft niet veel succes gehad met andere yogakleding-sites zoals LuluLemon, die lijken te denken dat alle vrouwen een maat twee hebben. De Alo-verkoper verzekerde mijn vrouw dat ze items kon vinden die mijn vrouw mooi vond in de maat die absoluut zou passen. Mijn vrouw was opgewarmd en begon items uit te zoeken om te passen. Ze koos een item uit, maar had het in een andere maat nodig. Helaas had de winkel het niet in die maat, en daar viel de bal. De verkoopster schreef het artikel op en zei: 'Waarom koop je het niet online? Of zou je overwegen om naar Beverly Hills te rijden? ' Mijn vrouw had geen zin om door de stad te rijden om een yogabroek te kopen, dus stemde ze ermee in om het artikel online te kopen, wat ze trouwens nog steeds niet heeft gedaan - het moment is voorbij.
Helaas had Alo elk klein detail goed tot het einde van de transactie. Met respect mogen ze nooit zonder voorraad zijn van het huidige product in de winkel. Verkoop indien nodig minder items. Huur is te duur om een nieuwe klant te missen die steeds meer spullen kan kopen en het merk biologisch kan promoten. Als ik de Alo-manager was en het benodigde item in Beverly Hills was, zou ik de deal hebben gesloten en betaald hebben voor 's nachts of zelfs Amazon-achtige verzending op dezelfde dag. Dan zou ik er nog een paar bestellen om de voorraad van de winkel aan te vullen.
Nu vraag je misschien: 'Jerry, wat heeft je vrouw die yogabroeken koopt (of niet koopt) met AV te maken?' Veel. De dag voor onze familiereis naar de Promenade, ging ik naar de Los Angeles Audio Show. Het leverde vrijwel wat je zou verwachten van een traditionele audiofiele show. Elke koptelefoon had een snoer. Ik hoorde veel 70-jarigen poëtisch worden over vinyl in een wereld waar digitale bestanden exacte kopieën zijn van mastertape. Er waren maar weinig objectgebaseerde surround sound-demo's en weinig tot geen 4K-video, behalve in de demo van Sony. Maar weet je wat de show deed, goed? Het had tonnen voorraad waar consumenten mee konden spelen. Hoogwaardige Wilson audiosystemen. Focal / D'agostino-combo's van audiofiele kwaliteit. Luidsprekers met één driver. Luidsprekers met tientallen stuurprogramma's. Luidsprekers die op Teletubbies lijken (geen grap). Er was veel om mee te spelen en te beleven. Welke stereowinkel biedt dat tegenwoordig? Het antwoord: geen.
We hebben uitgebreid geschreven over hoe het concept 'als je het bouwt, ze komen wel' niet werkt in audio. De high-end superstore is aan beide kusten uitgeprobeerd (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), in Europa en elders. Het heeft nooit echt ergens gewerkt, omdat de overhead gewoon te hoog is en audiofielen de winkels niet echt ondersteunen. Ze kopen tweedehands en / of buiten de staat om belasting te besparen, die hier in Californië tegenwoordig wel 10 procent kan zijn. Ik zeg niet dat een goed uitgevoerde gespecialiseerde AV-winkel niet kan slagen in de huidige economie. Het kan absoluut ... als het goed wordt gedaan.
Goed voorraadbeheer is belangrijk in gespecialiseerde AV op verschillende niveaus. Als een winkel verkopers opdracht heeft gegeven, moeten ze populaire, winstgevende producten op voorraad hebben die de consument onmiddellijk kan bezitten. Een audioproduct of twee over de drempel van de consument krijgen, is een groot probleem. De meeste winkeliers zullen je vertellen dat consumenten niet terugkomen naar de winkel, tenzij het absoluut moet. Maar je kunt het actieve demosysteem van je winkel niet echt ontmantelen om een verkoop te doen, toch? Met extra inventaris kan de verkoper de deal sluiten met 'Laat me de XYZ-audiovoorversterker over een paar uur naar je huis brengen, zodat je hem in je kamer kunt horen.' Dat is een echte meerwaarde voor de consument. Online wederverkopers zullen een product onverwijld naar een consument sturen met een geldige creditcard. Waarom zouden fysieke jongens niet hetzelfde persoonlijk doen? Zij zouden moeten. Het verslaat de online jongens in een van de dingen waar ze het beste in zijn, terwijl ze meer persoonlijke service toevoegen die leidt tot zowel de onmiddellijke verkoop als langdurige klantloyaliteit.
Het is ook een goed idee voor gespecialiseerde AV-winkels om goedkopere artikelen op voorraad te hebben. Het is geweldig voor een consument om de audiosalon te bezoeken om een demo van een paar luidsprekers van $ 20.000 te horen, maar voor de meesten is dat een investering die na lang en zorgvuldig overleg wordt gedaan. Wat dacht je in de tussentijd van een coole koptelefoon voor je reisuitrusting? Hoe zit het met een kleine muziekserver geladen met HD-audiobestanden? Hoe zit het met het mee naar huis nemen van een mooi ontworpen kamerbehandeling die de bank niet kapot maakt, maar die uw AV-systeem kan verbeteren? Klanten willen spullen kopen als ze de winkel binnenkomen. Het is misschien niet elke keer het volledige referentiesysteem. Het hebben van een inventaris van aantrekkelijke 'attach sale'-producten kan helpen uw winkel relevant te houden en die zeurende maandelijkse huur te betalen.
Heeft mijn maatje gelijk over de toekomst van de detailhandel? Voel je vrij om je mening te geven in het commentaargedeelte hieronder, want we willen altijd je mening horen. Als het gaat om gespecialiseerde AV-winkels, denk ik dat er een markt is voor goed uitgevoerde, goed gevulde AV-salons. Kijk maar naar voorbeelden zoals Star Power (Dallas, Scottsdale en expanding), Definitive Audio in de omgeving van Seattle en Abt in Chicago. Ze verkopen AV en nog veel meer aan consumenten via prachtige showrooms die een echt boeiende ervaring bieden - of het nu een klein Sonos-luidsprekersysteem is, een volledige 9.2.2 surround sound-screeningkamer of zoiets als een houtgestookte pizzaoven of water- proof audio voor uw jacht. Deze dealers doen wat Tweeter wilde doen, maar vele jaren geleden faalden. Ik denk dat de gespecialiseerde AV-winkel aan een nieuwe generatie klanten kan verkopen - maar het is belangrijk dat wanneer een klant binnenkomt, je iets zinvols en realistischs te verkopen hebt. #InventoryMatters.
waarom crasht mijn spel steeds?
Aanvullende bronnen
Vijf vragen die u moet stellen voordat u gaat winkelen voor uw volgende HDTV op HomeTheaterReview.com.
Waarom de 'winkel in een winkel'-benadering zinvol is voor CE-fabrikanten op HomeTheaterReview.com.
Hoogwaardige AV-bedrijven moeten nieuwe distributiepijpleidingen vinden of worden geconfronteerd met bepaalde gevaren op HomeTheaterReview.com.