Home-theater-designers
Apple opende op 30 juli weer een Amerikaanse winkel, dit keer in de wijk Williamsburg in Brooklyn, New York. Het was het laatste teken dat - ondanks een detailhandel die in het algemeen blijft worstelen met de e-commerce en ondanks het feit dat Apple de hoeveelheid informatie die het openbaar maakt over de prestaties van zijn winkels, heeft bezuinigd - Apple Stores blijft beter presteren dan rivalen en niet-rivalen in de detailhandel. Dat is vooral het geval als je het succes van Apple Stores vergelijkt met andere fabrikanten van consumentenelektronica die de afgelopen jaren hun eigen winkels hebben geopend, waaronder Sony - dat al gedwongen is zijn winkels uit te faseren.
Als je rekening houdt met de enorme kosten die gemoeid zijn met het openen van winkels en de aanhoudende populariteit van e-commerce, is het gemakkelijk te begrijpen waarom fabrikanten zoals Samsung afzien van de Apple-aanpak en in plaats daarvan de 'winkel in een winkel'-benadering omarmen op plaatsen zoals Best Buy en andere traditionele fysieke retailers. Het lijkt veilig om te voorspellen dat we in de nabije toekomst meer nieuwe winkels in een winkel zullen zien, in tegenstelling tot speciale winkels.
'Het zou geen goed idee zijn' als meer fabrikanten hun eigen winkels openen 'in deze omgeving', zei NPD-analist Stephen Baker. 'Jaren geleden was het een goed idee,' zei hij.
Verkoop aan de voet
Apple Stores hebben de hoogste omzet per vierkante meter van alle Amerikaanse detailhandelaren, zei Dwight Hill, een partner bij retailadviesbureau McMillan Doolittle. Apple verdient $ 5,009 per vierkante meter voor die toppositie, meldde eMarketer vorig jaar mei. Dat was een stijging van 9,8 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. In maart vorig jaar meldde eMarketer dat Apple op de eerste plaats stond, met $ 4.798,82 aan omzet per vierkante meter - 'veruit het hoogste' van alle Amerikaanse detailhandelaren, zei Hill in een telefonisch interview.
Een belangrijke factor die Apple in zijn voordeel heeft, is dat het producten verkoopt, waaronder de iPhone, die veel consumenten willen, zei Hill. En consumenten willen niet alleen die producten, ze willen ook de nieuwste versie van die producten elke keer dat de fabrikant ze vernieuwt, zei hij. Ze staan zelfs urenlang in enorme rijen om die aankoop te doen op de dag dat die producten worden geïntroduceerd.
Een factor is ook dat Apple niet alleen zijn producten vernieuwt, maar ook de winkels zelf, zei Hill - als voorbeeld wijzend op de drastisch herontworpen Union Square-winkel die Apple in mei opende in het centrum van San Francisco. De opvallende kenmerken van de winkel zijn onder meer 12 meter hoge glazen schuifdeuren, een gedeelte genaamd 'The Avenue' waar de muren interactieve thematische 'ramen' zijn, een gebied genaamd 'The Forum' dat is gecentreerd rond een 6K videomuur, en een openluchtplein dat 24 uur per dag open is voor het publiek en met openbare wifi en zitplaatsen.
gegevens herstellen van dode harde schijf
Apple doet ook ongelooflijk veel moeite om het kopen van een product in een van zijn winkels een naadloze en pijnloze ervaring te maken, zei Hill. Binnen enkele minuten nadat je een van zijn winkels bent binnengelopen, wordt een consument begroet door een medewerker die leert waar de klant naar op zoek is, dan krijg je snel het product in handen en krijg je hulp bij het opzetten door een medewerker, zei hij.
De achteruitgang van Sony Stores
Sony-winkels waren ooit een belangrijke factor in de CE-detailhandel, vooral in het begin van de jaren 2000 - genoeg zodat verschillende van de erkende detailhandelaren van de fabrikant klaagden dat Sony een concurrent van hen was geworden. Maar ongeveer een decennium later, Sony begon winkels te sluiten als gevolg van een combinatie van factoren - waaronder de recessie, de prijscompressie van tv en de toegenomen concurrentie van Samsung en Apple op het gebied van producten en Amazon op het gebied van e-commerce.
Sony-winkels werkten aanvankelijk, maar 'het bedrijf en de markt veranderden en ze waren niet langer het juiste voertuig voor Sony om mee naar de markt te gaan', zei Baker van NPD. 'Over het algemeen zou ik zeggen dat er in de elektronica gewoon niet genoeg vraag, verkeer en, denk ik, mentaliteit is voor CE-fabrikanten, vooral om erover na te denken om ook retailer te worden', zei hij. De sluiting van Sony-winkels was 'een weerspiegeling van zowel de problemen die Sony had als de problemen om fabrikant en detailhandelaar te zijn', zei hij. Die problemen kwamen ongeveer tegelijkertijd tot een hoogtepunt. Omdat Sony marktaandeel verloor in bepaalde productcategorieën en het bedrijf 'hun bedrijfsactiviteiten verkleinde, maakte dat de winkels moeilijker te rechtvaardigen', zei hij, eraan toevoegend dat de winkels ook 'moeite begonnen te krijgen toen het winkelen voor consumenten begon te veranderen'.
Baker voegde toe: 'Als je naar andere bedrijven kijkt, zoals kleding, waar zoveel bedrijven zoals Lands' End of LL Bean niet alleen een detailhandelaar zijn: ze zijn een merk en ze hebben hun eigen winkels en locaties, en ze hebben een hele infrastructuur eromheen. Elektronicabedrijven worden steeds vaker niet zo opgezet. Ze zijn opgezet om aan partners te verkopen en met partners samen te werken, en retailer zijn zit gewoon niet in hun DNA. '
Sony is een 'geweldig merk', maar je hoort niet zoveel over een van zijn specifieke producten als over dat van Apple, zei Hill. (Een uitzondering zou echter duidelijk de PlayStation-gameconsoles en aanverwante producten van Sony zijn, die nu de PlayStation VR virtual reality-headset bevatten.)
Een moeilijk voorstel
Winkels zijn 'duur in gebruik' en 'erg moeilijk te realiseren', zei Hill. Fabrikanten die hun eigen winkels openen, hebben ook de juiste branding nodig en moeten geweldige teams opzetten om hen te bemannen, zei hij. Het is veel gemakkelijker en goedkoper voor fabrikanten als Sony en Samsung om store-in-a-store-secties op te zetten in de winkels van bestaande traditionele retailers zoals Best Buy, zei hij.
'We zien zeker dat deze strategie zijn vruchten afwerpt, aangezien deze samenvalt met onze strategie voor premiumproducten', zei Sony Electronics-woordvoerder John Dolak over de nieuwe 'shop in shop'-strategie van het bedrijf. Het 'premium'-productassortiment van Sony omvat 4K-tv's, spiegelloze camera's en premium soundbars.
Dolak wees ook op een andere belangrijke reden waarom Sony besloot zijn eigen winkels te sluiten: 'Zonder onze VAIO- en smartphoneactiviteiten zijn wij van mening dat het bezitten en exploiteren van een eigen winkel simpelweg overbodig en minder efficiënt is met het oog op de klantervaring en het winkelgemak. . '
Sony besloot in 2014 om de VAIO PC-activiteiten te verlaten. Zijn smartphonebedrijf heeft ondertussen niet veel grip gekregen in de VS en heeft het nog meer moeilijk gehad sinds Sony het belang van Ericsson in hun Sony Ericsson-joint venture voor smartphones overnam.
De strategie van Samsung
Samsung heeft ondertussen speciale winkels in Zuid-Korea, maar het bedrijf - dat een aanzienlijk tv-marktaandeel van Sony heeft overgenomen op weg om de beste tv-maker te worden - heeft nog geen plannen aangekondigd om zijn eigen winkels in de Verenigde Staten te openen. Het Amerikaanse Samsung reageerde niet op verzoeken om commentaar.
NPD's Baker zou 'geschokt' zijn als Samsung winkels in de VS zou openen, gezien hoeveel geld het bedrijf heeft geïnvesteerd in winkel-in-een-winkel-afdelingen bij Best Buy. Het zou gewoon een nieuwe 'incrementele kost bovenop' de Best Buy-investering zijn als ze hun eigen winkels zouden openen, legde hij uit. 'Dat is moeilijk te zien.'
Stores-in-a-store is logisch omdat de fabrikant uiteindelijk 'profiteert van het verkeer dat alle andere merken genereren', evenals 'het verkeer dat de winkelier creëert' en de vergelijkende winkels die consumenten doen als ze eenmaal in een winkel zijn. winkel, zei Baker.
Strategieën van Microsoft en B&O
Naast Apple blijft Microsoft investeren in zijn eigen winkels, hoewel dat bedrijf in de eerste plaats een softwarebedrijf blijft - ondanks zijn intrede in de hardwarecategorie met onder meer Xbox-gameconsoles en Surface-tablets.
hoe u uw passietest kunt vinden
Het Deense consumentenelektronicabedrijf Bang & Olufsen (B&O) heeft ondertussen 10 kleine boetieks in de VS. B&O heeft ook een winkel-in-een-winkel-afdeling bij Abt Electronics in Glenview, Illinois.
Noch Microsoft noch B&O geeft veel details publiekelijk over hoe goed hun winkels presteren. Maar het is veilig om te zeggen dat er maar weinig of geen van hen bijna evenveel bezoekers trekken als Apple naar zijn winkels. B&O maakte in zijn jaarverslag van augustus 2015 ook bekend dat het in het fiscale jaar 2014/2015 wereldwijd 88 'slecht presterende' winkels sloot en dat het een nieuw winkelontwerp aan het uitrollen was.
Microsoft, aan de andere kant, heeft een 'redelijk goede strategie' rond zijn winkels, zei Baker. 'Ze hebben veel overeenkomsten met Apple. Ze zijn een ingrediëntenmerk '', zei hij ten eerste, wijzend op het feit dat Microsoft ook betrokken is bij de software- en inhoudskanten van de vergelijking. 'Het heeft een groot voordeel als je niet alleen een merk van een fabrikant bent, maar ook een merk van ingrediënten. Dat verhoogt de interesse voor de klant en voegt veel marge toe aan de kostenstructuur '', zei hij. Maar de strategie van Microsoft en Apple zou voor de meeste CE-fabrikanten niet logisch zijn, voegde hij eraan toe.
Aan het eind van de dag is het echter moeilijk in te schatten hoe succesvol Microsoft-winkels op dit moment zijn, omdat het bedrijf geen gedetailleerde resultaten over hen openbaar maakt.
B&O en Bose hebben een lange geschiedenis van rechtstreekse verkoop aan consumenten, zei Baker. Maar 'het is gemakkelijker als je een echt high-end bedrijf bent - je bent niet afhankelijk van klantenverkeer, je bent niet afhankelijk van bewustzijn, de weinige mensen die weten wie je bent, het is vrij gemakkelijk om je aan hen te hechten', hij zei. 'Dat zijn uitzonderingen. Dat zijn geen reguliere merken. Ik denk dat we voor een regulier bedrijf waarschijnlijk het einde van de detailhandel in fabrikanten hebben gezien. '
? wat betekent deze emoji
Baker theoretiseerde dat het dichtst bij een nieuwe CE-fabrikant die zijn eigen winkel opent, een soort 'vlaggenschip'-locatie is waar het bedrijf kan pronken met zijn nieuwste producten en speciale evenementen kan houden. Maar hij waarschuwde: 'Je moet natuurlijk een groot merk zijn om dat soort dingen te kunnen doen.' Kleine kiosken tijdens de feestdagen zijn misschien ook logisch, zei hij, en voegde eraan toe dat dergelijke 'kleinschalige dingen prima werken', zelfs voor kleinere fabrikanten. 'Maar proberen om van jezelf zowel een detailhandelaar als een fabrikant te maken, voor bijna iedereen op dit moment, zit gewoon niet meer in hun kaarten.'
Hill voorspelde ook dat het waarschijnlijker is dat CE-fabrikanten meer winkel-in-een-winkel-inspanningen zullen zien dan hun eigen winkels.
Vijftien jaar of zo in het bestaan van Apple-winkels, zelfs als ze voor uitdagingen staan, zei Baker. 'Als je rondkijkt, zie je zeker enkele van de stressfactoren op hun bedrijfsmodel. Ze hebben erkend dat ze graag meer zouden willen delen in smartphones, merkte hij op. 'Hun iPad-zaken waren ook moeilijk'. De verkoop van tablets is in het algemeen gedaald. 'Hoe krijg je mensen naar de winkels? Ik denk dat ze enkele van die uitdagingen hier in de VS zien, 'zei Baker. 'Ze hebben vrijwel alle winkels die ze zullen hebben', voorspelde hij.
Aanvullende bronnen
Dat echt goedkope paar koptelefoons met merknaam is misschien te mooi om waar te zijn op HomeTheaterReview.com
Evolve or Die: The Changing Face of the CE Retail Landscape op HomeTheaterReview.com.
Hoe HAUS dealers helpt een slimmer huis te maken op HomeTheaterReview.com.