Home-theater-designers
Het is duidelijk dat de opkomst van e-commerce een enorme impact heeft gehad op de staat van fysieke AV-detailhandel. Dat is het geval, of het nu gaat om nationale big-box-winkels, regionale dealers of onafhankelijke lokale retailers. De aanhoudende groei van Amazon en e-commerce in het algemeen, gecombineerd met de recente dood van retailers, waaronder hhgregg en Toys 'R' Us, samen met aanhoudende winkelsluitingen door retailers, waaronder Sears / Kmart (die zojuist een faillissementsbescherming van Chapter 11 hebben aangevraagd), heeft in ieder geval sommige consumenten doen geloven dat het slechts een kwestie van tijd is voordat alle fysieke dealers hun deuren helemaal sluiten. Gebaseerd op opmerkingen van een klein aantal HomeTheaterReview.com-lezers over recente AV-winkel verhalen die ik schreef omvatten consumenten met die perceptie in ieder geval een paar van onze lezers.
Maar die sombere voorspelling voor fysieke detailhandel wordt niet gedeeld door mij of een van de analisten en retailers die ik onlangs heb geïnterviewd. Hier zijn 10 redenen waarom fysieke AV-retailers nergens heen gaan ... althans in de nabije toekomst:
1. Shoppers houden er nog steeds van om het product te zien voordat ze het kopen
Het meest voor de hand liggende voordeel dat fysieke dealers hebben ten opzichte van online retailers als het gaat om AV-producten, is dat een fysieke winkel consumenten de mogelijkheid biedt om een tv te zien of een spreker te horen voordat ze honderden of zelfs duizenden dollars.
Online winkelen is erg handig, maar 'mensen zullen deze producten willen zien en horen', zegt Steve Koenig, vice-president onderzoek bij de Consumer Technology Association (CTA). 'Sommige mensen' staan misschien open voor het online kopen van een thuistheatersysteem, zei hij. 'Maar ik denk dat het overwicht van mensen zal willen luisteren' en de producten persoonlijk zullen zien voordat ze ze kopen - 'in ieder geval de mensen die er echt om geven', voegde hij eraan toe.
'Hetzelfde argument kan worden aangevoerd voor auto's of iets anders dat' mensen misschien willen bekijken en voelen en aanraken voordat ze iets kopen ', aldus Michael Perlman, president en CEO van BrandsMart USA, dat zes winkels heeft plus een vrijgave. centrum in Florida en twee winkels in de omgeving van Atlanta. 'Mensen willen het verschil horen tussen luidsprekers en het verschil tussen televisies horen en de verschillende beeldkwaliteit van elk model zien,' zei hij.
Mensen zullen ook vaak zeggen dat een AV-product 'goed genoeg' is, zegt Bjorn Dybdahl, CEO en president van Bjorn's Audio Video in San Antonio. Maar 'hoe weten ze wanneer het goed genoeg is als ze geen referentie hebben?' vroeg hij retorisch, waarbij hij opmerkte dat winkels de consumenten alle beschikbare mogelijkheden kunnen laten zien.
twee. Services en ondersteuning na verkoop zijn online handig
Online verkopen zijn leuk. Immers, wie houdt er niet van om iets te kopen dat je nodig hebt in je pyjama om 2 uur 's nachts. zonder de deur uit te hoeven? Maar online AV-verkoop gaat niet altijd gepaard met een deskundige installatie en doorlopende, responsieve ondersteuning.
hoe Windows 10 terug te zetten naar fabrieksinstellingen vanuit bios
Hoewel dat misschien niet zoveel uitmaakt als een consument een goedkope koptelefoon koopt, maakt het voor veel consumenten een verschil uit die grotere, duurdere producten kopen, waaronder tv's met een groot scherm die ze aan de muur willen bevestigen. En het kan ook een groot verschil maken wanneer een consument die tv op een audiosysteem wil aansluiten.
Hoewel veel consumenten het prima vinden om online een tv te kopen en deze bij hun voordeur te laten bezorgen, deze vervolgens aan de muur te monteren en zelf aan hun luidsprekers en andere apparaten aan te sluiten, is dat nog steeds niet het geval voor een aanzienlijk aantal consumenten. .
Amazon.com is een grote online verkoper van tv's die een professionele installateur naar je huis stuurt om je tv te monteren en aan te sluiten op andere apparaten. Maar er zijn in ieder geval enkele consumenten die zich prettiger zouden voelen om een installateur in hun huis te laten komen van een plaatselijke winkel waar ze een vaste relatie hebben met ten minste één mens.
Alan Guyes, AV-koper en directeur bij Virginia AV-retailer Audiotronics, vroeg meteen ter zake: 'Wie gaat het aansluiten, de operatie uitleggen en vragen en mogelijke serviceproblemen aan de achterkant oplossen?' Als een consument koopt een tv of ander AV-product online van de meeste websites? Sommige consumenten die tv's of andere AV-producten online kopen, krijgen 'spijt van de koper omdat het product tijdens verzending beschadigd is', zei Koenig van CTA. Als ze het product bij een lokale AV-dealer hadden gekocht en gebruik hadden gemaakt van de bezorgservice met 'witte handschoenen', was dat waarschijnlijk niet gebeurd, merkte hij op.
Ook zei NPD-analist Stephen Baker dat er nog steeds veel mensen zijn die bepaalde thuistheaterproducten niet online zullen kopen, die zei: 'Dit zijn producten die notoir moeilijk online te verkopen zijn' om redenen die onder meer problemen hebben met het krijgen van grootbeeld-tv's aan de klant.
Ook 'sommige klanten - en ik denk dat er een groot aantal zijn - willen ondersteuning na de verkoop', zei Dybdahl. Hoewel Amazon service levert, is het gewoon 'niet dezelfde soort service - althans op dit moment', zei hij.
Klanten willen ook 'de zekerheid krijgen dat ze het juiste hebben gedaan' na het kopen van een grootbeeld-tv of een ander AV-product, merkte Dybdahl op, en klanten voegden eraan toe dat wanneer ze bij hem kopen, ze dat ook hebben gedaan ' de mogelijkheid om de telefoon op te nemen en de verkoper te bellen 'waarmee ze een relatie hebben opgebouwd om een vraag te stellen, in plaats van te spreken met iemand die ze niet kennen op de serviceafdeling.
3. Kopen bij een mens heeft nog steeds een beroep
Hoe aantrekkelijk en gemakkelijk online kopen ook is, aan het eind van de dag 'kopen veel mensen (consumenten) het liefst bij mensen [en] is een online winkelwagentje beslist geen persoon', zegt Guyes van Audiotronics.
David Wasserman, eigenaar van AV-winkel Stereo Exchange in New York City, combineerde redenen nr. 1 en nr. 3: 'Er zullen altijd consumenten zijn die een live demonstratie en een gesprek met een deskundige verkoper willen. Amazon kan dat niet. '
Persoonlijk praten met een expert in een winkel biedt klanten geruststelling, vooral als ze denken dat de verkoper de zorgen van de klant in gedachten heeft, aldus Dybdahl.
Veel klanten willen worden voorgelicht over hoe een product werkt, vooral wanneer ze van plan zijn een grote aankoop te doen, zoals een grootbeeld-tv of hun eerste audiosysteem, zegt Kevin Hollister, algemeen directeur van Bjorn.
Verkopers kunnen ook een stap verder gaan door naar het huis van een klant te gaan om een beter idee te krijgen van welke producten het beste zijn voor elke klant, merkte Hollister op. Verkopers kunnen de klant ook laten zien wat er mogelijk is in de state-of-the-art van AV, en de lat leggen voor wat ambitieus is. Niet iedereen die een 85-inch 4K-tv of een paar MartinLogan-luidsprekers van $ 10.000 ziet, springt de eerste keer dat ze ze zien voor ze op. Sommige mensen moeten doelen stellen, sparen en, als ze er klaar voor zijn, kopen.
Vier. Verkopers kunnen de deal zoeter maken
Die verkoper geeft een fysieke winkel ook de mogelijkheid om iets te doen dat geen enkele website kan doen: een soort prikkels toevoegen om een verkoop te sluiten. Een verkoper kan bijvoorbeeld tegen een klant zeggen: 'We zijn zeker bereid om de prijs te evenaren als je een betere deal vindt voor dit apparaat', merkte Koenig van CTA op. Hoewel een verkoper misschien niet elke internetprijs kan evenaren, kan hij of zij misschien een 'gratis jaar verlengde garantie [of] een andere zoetstof aanbieden om mensen te verleiden', zei hij.
Aan de andere kant, afgezien van het opdringen van een live klantenservicemedewerker (wat ik bijna altijd afwijst), is er echt heel weinig dat een website kan doen om verleidingen te bieden om een verkoop te helpen sluiten. Het enige wat het echt kan doen om een incentive toe te voegen, is u, als het uw e-mailadres heeft, u een aanbieding te sturen om een product te kopen waarnaar u op zoek was voor een lagere prijs. Maar die e-mail komt meestal minstens een dag of twee nadat je de site hebt bekeken. En tegen die tijd heb je het product misschien al in een winkel of een andere website gekocht.
5. Onmiddellijke bevrediging is een verdomd medicijn
Hoewel Amazon steeds nieuwe manieren blijft vinden om het leveren van producten aan consumenten sneller te maken, is er nog steeds geen manier om een klant hetzelfde niveau van onmiddellijke bevrediging te bieden als een fysieke winkel. Aan de andere kant, ervan uitgaande dat de fysieke AV-winkel die u bezoekt, de tv heeft die u op voorraad wilt hebben, kunt u die tv onmiddellijk mee naar huis nemen, instellen en binnen een uur beginnen met kijken.
Natuurlijk hebben de meeste consumenten geen onmiddellijke voldoening nodig bij het kopen van de meeste AV-producten. Maar sommige consumenten doen dat - vooral bij bepaalde aankopen. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat uw tv met groot scherm twee uur voor de Super Bowl kablooey wordt. Of vandaag is je man of vrouw jarig en je bent het helemaal vergeten en weet dat het enige dat hij of zij wil een 65-inch Samsung 4K-tv is. En u geeft de tv vandaag liever aan uw partner dan een bon waarop staat dat u hem zojuist online hebt besteld.
Dat vertegenwoordigt nog steeds geen groot deel van het consumentenbestand. Maar laten we niet vergeten dat elke keer dat een winkel een klant blij maakt met een aankoop, de kans groter is dat die klant terugkeert voor toekomstige aankopen. Een fysieke dealer kan die tv soms ook snel bij de klant thuis bezorgen, zei Dybdahl.
Hoewel een volledige systeeminstallatie misschien twee tot drie weken moet wachten, als een klant wil dat Bjorn's gewoon een tv aan de muur monteert en aansluit op een soundbar, 'kunnen we het waarschijnlijk binnen de volgende dag installeren, 'Zei Hollister. Dat was niet altijd het geval, vertelde hij me, en merkte op dat Bjorn zich moest aanpassen nadat hij zich realiseerde dat sommige klanten alleen een tv zouden kopen als ze deze snel konden laten installeren.
6. Prijsstelling is niet het belangrijkste probleem dat het was
Er was eens, toen Amazon voor het eerst tv's en andere elektronica begon te verkopen, verkocht het in ieder geval sommige AV-producten tegen prijzen die lager waren dan de adviesprijs en lager dan de fysieke winkeliers zich konden veroorloven.
Maar 'Ik denk niet dat de prijsstelling is wat het ooit was,' zei Dybdahl, eraan toevoegend 'vandaag, met de dingen die we voeren, we behoorlijk competitief zijn.' De implementatie van eenzijdig minimaal geadverteerd prijsbeleid door sommige CE-fabrikanten - waarbij geautoriseerde detailhandelaren verplicht zijn om geen prijzen onder een bepaalde prijs te adverteren - is een van de redenen waarom dat is gebeurd, vooral bij duurdere producten.
7. Exclusiviteit is de specialiteit van Brick-and-Mortar
Er is natuurlijk een zekere manier waarop fysieke retailers zich geen zorgen hoeven te maken over online concurrentie: producten verkopen die niet online kunnen worden gekocht. Inderdaad, er zijn al lang bepaalde fabrikanten van geavanceerde AV-apparaten die weigeren hun producten online te verkopen of in iets anders dan bepaalde gespecialiseerde AV-winkels.
Wasserman van Stereo Exchange zei: 'Veel van de gewilde high-end merken worden niet online verkocht, dus er zal altijd iemand nodig zijn om deze producten te tonen.'
8. De bedrijfskosten kunnen tegenwoordig lager worden gehouden
Volgens Dybdahl hoeven fysieke retailers niet per se veel geld uit te geven voor een enorme hoeveelheid winkelruimte. Hoewel hij een winkel van 15.000 vierkante meter heeft, 'heb je dat soort ruimte in de huidige markt misschien niet meer nodig', zei hij.
Tegenwoordig richten veel onafhankelijke gespecialiseerde AV-retailers zich op een paar producten met een hoge marge van een kleine selectie van fabrikanten en doen het daar redelijk goed mee. Ze hoeven geen ruimte te maken voor goedkope basisproducten waar ze geen winst op kunnen maken, en klanten die op zoek zijn naar zulke goedkope producten weten dat ze gewoon naar een nationale winkel of Amazon moeten gaan.
Sommige AV-dealers zitten op locaties waar de vastgoedkosten niet te duur zijn, en dat helpt ook. Dealers die alleen aangepaste installatie of een combinatie van aangepaste en traditionele AV-detailhandel hebben omarmd, hebben ook geprofiteerd van de nationale vastgoedboom na 2009.
Wasserman van Stereo Exchange sloot onlangs de grote winkel die hij had op Broadway in Manhattan en opende een nieuwe showroom in een loft van 1500 vierkante meter met uitzicht op Union Square, merkte hij op en vertelde me: 'Tot nu toe werkt het erg goed. Mijn oude klanten en nieuwe klanten komen naar de showroom. ' De winkelhuur moet betaalbaar zijn en de huren in NYC zijn bijzonder hoog en 'dragen niet bij aan het succes van kleinere winkelactiviteiten', zei hij.
9. Alleen de sterksten hebben het overleefd
Dybdahl weet niet zeker of er in de toekomst minder AV-retailers zullen zijn om een simpele reden, hij zei: 'Ik denk dat we het verloop al hebben gehad.' Er zijn veel gespecialiseerde AV-retailers die 'een niche hebben gevonden en, zolang ze de verandering bijhouden, ze hier zullen zijn', zei hij.
Maar dat is 'ervan uitgaande dat de economie niet tankt - als de economie tanken', zullen meer detailhandelaren in de ruimte gedwongen worden hun activiteiten te beëindigen, voorspelde hij.
'Aangezien het aantal winkels in de meeste markten is [verminderd],' tussen het sluiten van veel winkels door Sears en het feit dat hhgregg volledig failliet ging, 'zijn de overgebleven retailers nu eigenlijk relatief gezond', zei Perlman van BrandsMart en voegde eraan toe: 'We waren gewoon te veel opgeslagen.'
NPD's Baker wees op de manier waarop Best Buy en andere retailers zich hebben aangepast aan de veranderende markt. Veel AV-retailers hebben bijvoorbeeld hun productselectie uitgebreid met nieuwe categorieën, waaronder domotica. 'Alles evolueert', zei Baker, wijzend als voorbeeld naar Best Buy die blijft 'evolueren naar een meer hybride big box / servicemodel met online, met in-home service, dat hoogwaardige producten biedt en meer instap -level producten. ' Hij voorspelde dat deze ontwikkeling zich zal voortzetten.
Het is duidelijk dat veel AV-retailers failliet zijn gegaan, maar 'het meeste van wat je nog over hebt, zijn behoorlijk goede, behoorlijk sterke spelers die begrijpen wat ze moeten doen om succesvol te zijn en die bereid zijn in beweging te blijven als doelen ook bewegen', ' hij zei.
10. Multi-channel is de toekomst
En ik heb het hier niet over zestien-kanaals AV-receivers. Ik heb het over multichannelmarketing - iets waar Bose al jarenlang toonaangevend is in de branche en hen naar ongekende winsten brengt zoals andere sprekersbedrijven nooit zouden kunnen evenaren. Als alleen online verkopen de toekomst van de detailhandel voor AV of de meeste andere grote productcategorieën zouden vertegenwoordigen, lijkt het hoogst onwaarschijnlijk dat Amazon zo hard zou proberen als het is om zijn aanwezigheid in de fysieke detailhandel te vergroten via boekhandels, Amazon Go en Whole Foods. Er zijn immers slechts bepaalde producten die veel consumenten altijd willen zien, kopen en mee naar huis willen nemen - of, in het geval van voedsel, onmiddellijk in hun mond willen stoppen. De toekomst van detailhandel is effectieve verkoop via meerdere kanalen.
Enkele van de meest succesvolle nieuwe school AV-retailers zoals ABT in de omgeving van Chicago en Star-Power in Dallas en andere locaties in het zuidwesten verkopen veel meer dan traditionele audiovisuele apparatuur. Bij het bouwen of overdoen van een huis is het niet ongebruikelijk dat deze multi-channel marketeers ook speelkamers of pizza-ovens of zelfs gordijnen verkopen. Ze kunnen het allemaal en ze zijn gewapend met de tools die ze nodig hebben om in de toekomst succesvol te zijn.