Home-theater-designers
'Technische ondersteuning' — twee woorden die angst inboezemen in de harten van iedereen behalve de meest competente computergebruikers die er zijn.
Waar begin je te kijken als het mis gaat? Het is een mijnenveld daarbuiten - volg het verkeerde advies en je zou jezelf honderden onnodige dollars kunnen kosten.
hoe stoom naar tv te casten
Als je een Mac-eigenaar bent en hulp nodig hebt, wat zijn je opties? We nemen je mee door de keuzes:
Apple-ondersteuning
De officiële Apple-ondersteuningskanalen zijn verrassend uitgebreid en bieden waarschijnlijk de meest betrouwbare keuze als je hulp nodig hebt.
Voordat we beginnen, is het belangrijk om te beseffen dat deze keuzes geen one-size-fits-all oplossing bieden. Een persoon aan de andere kant van de telefoon kan u bijvoorbeeld helpen als uw wifi-instellingen moeten worden herzien, maar zal waarschijnlijk niet veel kunnen doen als u een defect onderdeel moet vervangen.
Apple Support kan worden onderverdeeld in verschillende subcategorieën, die we hieronder in detail zullen bekijken.
Telefonische ondersteuning
Alle telefoonoperators van Apple zijn allemaal hoog opgeleid en specialisten in de producten van Apple. U kunt ook uw exacte apparaat en probleem kiezen voordat u met iemand spreekt, zodat u geen tijd verspilt aan het rondsnuffelen op verschillende afdelingen.
Een telefoongesprek kan via internet worden geboekt, of u kunt ook gewoon een van hun 66 gelokaliseerde wereldwijde nummers bellen. Heel Europa, Noord-Amerika, Azië-Pacific en het Midden-Oosten zijn goed vertegenwoordigd, maar als je in Zuid-Amerika of Afrika woont, zul je merken dat je opties beperkter zijn (alleen Brazilië, Egypte en Zuid-Afrika zijn beschikbaar in die twee continenten).
Als uw apparaat niet wordt gedekt door de 'gratis garantie' van Apple, een AppleCare Protection Plan of AppleCare+, moet u bereid zijn een behoorlijk buitensporige prijs te betalen voor uw telefoontje. Op het moment van schrijven kost het $ 29 USD voor een enkel incidentrapport (£ 25 GBP in het VK).
De duur van de gratis ondersteuning verschilt per land - in de VS duurt het 90 dagen voor de meeste problemen. Als het probleem nog steeds onder de garantie van uw apparaat valt, worden er normaal gesproken geen kosten in rekening gebracht, hoewel gebruikers zeer verschillende ervaringen melden.
Genius Bars en geautoriseerde serviceproviders
Deze opties zijn twee kanten van dezelfde medaille, hoewel ze enkele belangrijke verschillen hebben waarmee u rekening moet houden.
1. Er zijn meer geautoriseerde serviceproviders
Exacte cijfers zijn moeilijk te vinden, maar empirisch bewijs en Apple's eigen website suggereert dat er veel meer Authorized Service Providers zijn dan Genius Bars. Het betekent dat als je buiten een grote stad woont, je er veel gemakkelijker een kunt vinden.
2. Geautoriseerde dienstverleners zijn niet verantwoordelijk voor fouten die zij maken
Als je een Genius Bar binnenloopt met een defect toetsenbord en weggaat met een gemetseld apparaat, ligt dat probleem bij Apple - zij zijn verantwoordelijk voor het oplossen van hun rotzooi en in het ergste geval geven ze je een vervangend apparaat.
Geautoriseerde dienstverleners hebben een dergelijke verantwoordelijkheid niet. In de praktijk zou een combinatie van goede klantenservice en de angst om hun overeenkomst met Apple te verliezen waarschijnlijk betekenen dat ze proberen hun fouten te herstellen, maar ze zijn tot niets verplicht.
3. Afspraken
Om een Genius Bar te gebruiken, moet je het hele gedoe van het indienen van serienummers en het maken van een afspraak op de Apple-website doorstaan, voordat je in de rij staat met een stel mensen die alleen iPhone-schermen hebben gebarsten.
Geautoriseerde serviceproviders accepteren normaal gesproken klanten die binnenlopen zonder dat ze een afspraak hoeven te maken. Hoogstens kunnen ze u vragen om over een dag of twee terug te komen vanwege hun werkdruk.
4. Nieuwe onderdelen
Genius Bars hebben doorgaans meer onderdelen op voorraad, terwijl geautoriseerde serviceproviders eerder onderdelen moeten bestellen.
Als de Genius Bar de onderdelen niet heeft of het niet in de winkel kan repareren, kunnen ze het wegsturen om het te laten repareren. Gebruikers online suggereren dat het langst dat ze hebben moeten wachten op een retour een week is.
Ten slotte hebben Genius Bars de bevoegdheid om nieuwe apparaten uit te delen als je onder de garantie valt en je gadget niet meer te repareren is. Het is onduidelijk of Authorized Service Providers hetzelfde kunnen doen.
AppleCare Protection Plan en AppleCare+
De twee AppleCare-abonnementen service en ondersteuning bieden voor alle Apple-producten.
Het AppleCare Protection Plan biedt uitgebreide garanties en telefonische ondersteuning voor alle desktops, laptops, beeldschermen en Apple TV's van Apple. AppleCare+ biedt bescherming tegen onopzettelijke schade voor iPhones, iPads, iPods en iWatches bovenop de voordelen van het standaard Protection Plan.
Het product moet afzonderlijk worden gekocht voor elk Apple-product dat u bezit, en de kosten variëren aanzienlijk. De dekking voor een Mac Pro kost je bijvoorbeeld $ 249 en de iPad-dekking is $ 99, terwijl de Apple TV-dekking slechts $ 29 is.
Voor de meeste Apple-producten kunt u AppleCare nog kopen en toepassen tot een jaar nadat u uw apparaat hebt gekocht, hoewel dit slechts tot drie jaar na uw oorspronkelijke aankoopdatum zal duren.
Online hulp
Als je denkt dat je probleem een bezoek aan een Apple Store niet verdient (of als je hun hoge prijzen niet wilt betalen), kun je je probleem misschien oplossen door de enorme hoeveelheid online-inhoud te bekijken.
Voor al deze oplossingen moet u op zijn minst enige rudimentaire kennis van uw machine hebben. Als u een echte beginner bent, kunt u het beste rechtstreeks naar een officiële Apple-gebaseerde oplossing gaan.
Aan de positieve kant, als het je lukt om het probleem zelf op te lossen, kun je je kennis doorgeven aan familie en vrienden als ze dezelfde problemen tegenkomen, en je bespaart tijd en geld.
Apple Support-gemeenschappen
Apple Support Communities is het officiële gebruikersforum van Apple. Het bedrijf controleert of biedt geen ondersteuning via de service, maar u zult daar tal van andere gebruikers vinden die uw probleem en andere soortgelijke problemen bespreken.
Er is een gezonde gemeenschap rond bijna elk product en elke dienst van Apple, van iPads tot iWatches, van Apple Pay tot iCloud. In totaal zijn er 32 unieke gemeenschappen, die elk zijn onderverdeeld in kleinere subgemeenschappen.
De community's hebben veel manieren om u te helpen de antwoorden te vinden die u nodig hebt:
- Een zoekfunctie (en geavanceerde zoekfunctie)
- Een activiteitenstroom die de laatste discussies weergeeft over onderwerpen die u interesseren
- Een inhoudspagina die kan worden gesorteerd op type, datum, onderwerp, enz.
- Aanpasbare abonnementen
- Een groen vinkje om berichten te markeren die correct zijn beantwoord
Natuurlijk zijn dit alleen andere gebruikers die feedback geven, maar sommigen van hen zijn zeer goed geïnformeerde mensen die al jaren Macs gebruiken (waarschijnlijk hebben velen van hen meer kennis dan het Genius-team!).
Het forum bevat een reputatiesysteem waarmee gebruikers punten kunnen verzamelen op basis van de antwoorden van hoge kwaliteit die ze geven, zodat u de beste gebruikers kunt kiezen op basis van het aantal punten dat ze hebben. U hebt echter geen garantie dat een van de betere gebruikers op uw vraag zal reageren, dus ga voorzichtig te werk.
Google is ongetwijfeld voor veel mensen het eerste aanspreekpunt voor elk technisch probleem. Heel vaak kun je artikelen over je probleem vinden op websites (zoals deze), met commentaarsecties vol met mensen die soortgelijke problemen hebben ondervonden.
Als je een veelvoorkomend probleem hebt dat gemakkelijk thuis kan worden opgelost, is het een geweldige hulpbron, maar als je serieuzere problemen hebt, moet je voorzichtig te werk gaan.
Er is een kans dat je een verkeerde diagnose krijgt van je probleem (of denkt dat iemand hetzelfde probleem beschrijft als jij, terwijl ze het in feite over iets totaal anders hebben). Dit kan leiden tot slecht advies en mogelijk zelfs uw probleem verergeren.
Er is ook niet per se een 'vraag en interactie'-functie - als u een ongebruikelijke vraag heeft, is de kans groot dat u het antwoord dat u zoekt niet kunt vinden.
Gebruikmaken van
De beste technische site op het hele internet (!) moet u altijd bezoeken als u problemen ondervindt - we hebben een reputatie opgebouwd voor het publiceren van informatieve, gemakkelijk te volgen artikelen die in de loop van de tijd een ongelooflijk aantal onderwerpen hebben behandeld.
Op het moment van schrijven heeft onze Mac-sectie meer dan 2000 artikelen gepubliceerd, terwijl onze iPhone- en iPad-sectie meer dan 3000 heeft gepubliceerd.
Andere gespecialiseerde websites
Veel Apple-liefhebbers zullen hiervan al op de hoogte zijn, maar er zijn veel sites die zijn gewijd aan Apple-producten en de bijbehorende ecosystemen.
Enkele van de meest populaire zijn: StackExchange , Macworld , 9to5Mac , AppleInsider , en MacProblemen .
Niet-specialisten
Ondersteuning krijgen van niet-specialisten is prima als je ze vertrouwt en weet dat ze je waarschijnlijk kunnen helpen. Zo niet, vermijd ze - het is kan zelfs een scam zijn .
Vraag familie en vrienden
Er zijn enkele belangrijke voordelen aan het vragen van uw familie en vrienden om hulp.
waar kan ik een hond bij mij in de buurt kopen?
U kunt bijvoorbeeld verzekerd zijn van een reactie in plaats van het risico te lopen halverwege de oplossing in de steek te worden gelaten, uw helper kan: maak verbinding met uw machine via FaceTime of TeamViewer om u door het proces te leiden, en u kunt ze in de toekomst zonder zorgen lastigvallen.
Sociale media
Met Facebook kun je alle mensen bereiken met wie je niet dagelijks contact hebt, terwijl zowel Facebook als Google Plus bijna eindeloze groepen en communities hebben rond de Mac- en iDevice-familie.
Wat raadt u aan?
Welke methode zou je aanraden aan iemand die technische ondersteuning nodig heeft? Heeft u in het verleden een van de opties gebruikt die we opsommen? Was uw ervaring positief of negatief?
Afbeeldingscredits: overwerkte zakenman door sematadesign via Shutterstock
Deel Deel Tweeten E-mail Een beginnershandleiding voor het animeren van spraakHet animeren van spraak kan een uitdaging zijn. Als u klaar bent om dialoog aan uw project toe te voegen, zullen we het proces voor u opsplitsen.
Lees volgende Gerelateerde onderwerpen- Mac
- Technische ondersteuning
- OS X Yosemite
- OS X El Capitan
- Probleemoplossen
Dan kwam in 2014 bij MakeUseOf en is sinds juli 2020 Partnerships Director. Neem contact met hem op voor vragen over gesponsorde inhoud, partnerovereenkomsten, promoties en andere vormen van partnerschap. Je kunt hem ook elk jaar op de beursvloer aantreffen op CES in Las Vegas, zeg hallo als je gaat. Voorafgaand aan zijn carrière als schrijver was hij financieel adviseur.
Meer van Dan PriceAbonneer op onze nieuwsbrief
Word lid van onze nieuwsbrief voor technische tips, recensies, gratis e-boeken en exclusieve deals!
Klik hier om je te abonneren