Home-theater-designers
Als je een fabrikant of merk van consumentenelektronica en je bent binnen Beste koop of Magnolia - je schept op tegen iedereen die zal luisteren over hoe geweldig het is. Ze zijn de laatste gigant in de wereld van de grootwinkelbedrijven die specifiek zijn voor thuisbioscoop, AV-software en audio, met de mogelijkheid om één aankooporder te plaatsen die een AV-bedrijf voor altijd kan veranderen.
Met spelers variërend van Circuit City aan The Good Guys to Ultieme elektronica naar Tweeter voor regionale ketens zoals Myer Emco tot AV-softwarespelers zoals Tower Records - ze zijn allemaal dood vlees in deze magere en gemene nieuwe economie. Best Buy is agressief gegroeid om het resterende marktaandeel van gespecialiseerde AV of grote AV-winkels op te eten, maar nu zijn ze ineens op de klippen. Analisten verliezen het vertrouwen. Omzet- en winstrapporten worden in moeilijke economische tijden naar beneden getemperd. En meer dan ooit beginnen de piepjes van bekende leidinggevenden in de AV-industrie te suggereren dat als Best Buy niet recht komt te staan en goed vliegt, dat ook zij kunnen worden toegevoegd aan de lijst met nieuwe gevolgen van de economie, wat een spelveranderende uitkomst zou zijn in de AV- en consumentenelektronica-industrie.
Aanvullende bronnen
• Lees meer redactionele inhoud zoals deze in onze Feature Nieuws sectie
• Verken meer nieuws uit de branche van HomeTheaterReview.com.
De simpele realiteit is dat Best Buy niet zo goed meer is in hun kernactiviteiten. Ze doen vijf belangrijke dingen die moeten worden aangepakt als ze willen overleven en gedijen.
hoe 2 Facebook-accounts samen te voegen
Probleem nr. 1: Best Buy heeft geen verkooppersoneel in dienst
De belangrijkste reden waarom Circuit City failliet ging, was dat sommige pakken en bonentellers besloten dat ze meer kwartaalwinst konden maken als ze hun best producerende verkopers dwongen een nietig vast salaris te nemen boven commissies. Voor sommige van hun beste verkopers was dit een loonsverlaging van meer dan $ 50.000 per jaar. Soms was het zelfs nog hoger. Voor al hun verkopers was dit een demotiverende invloed die hun verkopers in dezelfde soort bedienden veranderde als Best Buy in hun 'blauwe shirts'. Waarom zou een bediende alles leren over het verkopen van luidsprekers als hij / zij waarschijnlijk binnen een week mobiele telefoons of apparaten zal verkopen of kassa's zal doen? Theoretisch verdient ze ongeveer evenveel geld als ze fantastisch is in haar werk of als ze gewoon door de werkdag slaapt als veel laagbetaalde griffiers in winkels door het hele land. Als Best Buy op een weekenddag meer mensen wil bekeren die hun winkels inpakken, geef de verkopers dan een reden om te delen in de kracht en het succes van de winkel. Beloon mensen die topverkopers worden en $ 100.000 per jaar verdienen, want dat zal de voorraad alleen maar doen stijgen - een prestatie die Best Buy de laatste tijd niet heeft gezien.
Probleem nr. 2: de beste koop moet worden omgedoopt tot 'slechtste waarde'
In een winkelklimaat dat wordt aangedreven door warenhuizen die werken met flinterdunne winstmarges, probeert Best Buy ronduit hun klanten af te zetten met een deel van hun prijzen. Magnolia prijst hun luidsprekers verwarrend 'bij de spreker' terwijl ze eigenlijk alleen per paar verkopen. Hun HDTV's worden tegen de verkoopprijs vermeld als ze op internet voor meer dan duizenden euro's worden verkocht. Het belangrijkste is dat de software van Best Buy absoluut afzetterij is - en dat weten consumenten. Is er waarde aan een verkooppunt in uw woonplaats? Absoluut. Elke Amerikaan wil wat ze willen en wil het nu, maar hoeveel premie zijn ze bereid te betalen als de werkloosheid negen procent bedraagt en we bijna drie jaar in een zware recessie zitten?
Gisteren waren mijn vrouw en ik bijvoorbeeld in Best Buy in West Los Angeles. Het zat vol met consumenten op elke afdeling. We liepen naar het Blu-ray-gangpad om een punt over waarde bij Best Buy te bewijzen uit een eerder lunchgesprek. We selecteerden willekeurig een gangpad en zochten naar de grootste film die op ons af sprong, namelijk De vechter De prijs voor de schijf zei $ 40 in de detailhandel, maar de verkoop voor slechts $ 29,95. Wat een waarde, zou je kunnen denken, maar als je dan een app op je iPhone of Android om prijzen te vergelijken met behulp van de UPC-code, zoals mijn vrouw deed in de winkel - je zult zien dat Amazon dezelfde film verkoopt voor $ 19,95. Zo is Wal-Mart Ebay heeft die voor iets minder gebruikt. Met de applicatie kunt u op uw locatie zoeken om de laagste prijs te vinden die het dichtst bij u in de buurt is. Iedereen heeft (of zal binnenkort hebben) een telefoon die deze prestaties kan uitvoeren met behulp van gratis applicaties. Hoe lang kan Best Buy nog proberen mensen af te zetten op AV-software? Films op Blu-ray zijn zelden $ 30 waard - laat staan $ 40. Voor $ 19,99 worden ze veel gemakkelijker te kopen als impulsaankoop. Voor catalogusfilms, zelfs in HD, zouden films op Blu-ray moeten worden verkocht voor $ 9,95 tot maximaal $ 13,95. Blu-ray-schijven brengen de mensen binnen die duurdere kopen HDTV's luidsprekers , audio en elektronica - dat wil zeggen de mensen die veel geld uitgeven aan winstgevende items. Om ze met 33 procent plus besparingen naar het internet te pushen, is een kritieke fout van Best Buy. Alleen omdat Tower Records niet om de hoek is, wil nog niet zeggen dat u niet hoeft te concurreren met Costco, Target, Wal-Mart en het almachtige internet. Consumenten kunnen, willen en zullen ergens anders heen gaan om hun software te kopen als ze denken dat de prijs wordt betaald.
Lees meer over de andere dingen die Best Buy verkeerd doet op pagina 2.
hoe maak ik een fotocollage op facebook
Probleem nr. 3: Best Buy kan geen audio verkopen zoals gespecialiseerde dealers
Ik maak een grap met een aantal leidinggevenden uit de branche over het feit dat ik elke keer (zonder uitzondering) de Magnolia achter in mijn West Los Angeles Best Buy, waar ik nooit tegen gesproken word. Er is geen begroeting. Er is niemand om mij te kwalificeren. Er is niemand die mij vraagt wat ik vandaag zoek. Je bent gek om te denken dat er iemand is die me vraagt of ik in de stemming was om 'de meest verbazingwekkende 3D-demo in een $ 20.000 MartinLogan of zwart-witgestuurde thuisbioscoop. '
Letterlijk, er is niemand in de winkel in een winkel. En als dat zo is, is het één persoon die me niet wil betrekken. Ik beloof dat ik me doucht voordat ik naar de winkel ga. Ik heb ook meer dan $ 500.000 (detailhandel) uitgegeven aan audiofiele en videofiele elektronica. Ik hou van het spul en ik ben precies het soort sukkel dat kan kopen wat ze te verkopen hebben. Ik verwijs ook lezers, medewerkers en vrienden wekelijks naar winkeliers die tienduizenden dollars per verkoop uitgeven. Met uitzonderlijke merken zoals tentoongesteld Panasonic , Bowers & Wilkins, MartinLogan, Definitieve technologie Denon en vele anderen - wat zou het kosten om iemand te trainen om met mij te praten? Niet veel, tenzij je de pakken en bonentellers moet betalen die Best Buy vermoorden.
Als Best Buy niet leert hoe hij audio beter kan verkopen, kan dit alleen al het einde zijn. Als ze zouden leren hoe ze audio moeten verkopen - ze zouden hun winstgevendheid radicaal kunnen verbeteren omdat ze de klanten onder hun dak hebben - maar ze zijn niet goed genoeg om ze te sluiten. Ik ben het levende bewijs en heb mijn punt bewezen met meer dan een dozijn reizen naar deze Magnolia-winkel.
Probleem nr. 4: 3D verplaatst de naald niet zoals voorbij 'it'-technologieën
Best Buy is een zo krachtige retailer dat ze een technologie literair kunnen maken of breken. Ze kunnen ook op de vacht van een technologie rijden, en dat is wat ze proberen te doen met 3D - behalve dan dat consumenten niet van 3D houden. Niet iedereen wil HDTV kijken met een bril. 3D heeft een lagere lichtopbrengst dan 1080p HDTV in 2D. Niet iedereen heeft gezichtsvermogen goed genoeg om zelfs 3D te zien Sommige mensen worden lichamelijk ziek van 3D. En nog belangrijker: 3D HDTV's kosten aanzienlijk meer dan 2D-sets, wat meer dan ooit invloed heeft op de hedendaagse koper.
Een analist voor Best Buy in een recent Reuters.com-verhaal suggereerde dat de HDTV-verkopen van Best Buy met 10 procent zijn gedaald in een categorie die goed is voor meer dan 20 procent van hun 16 miljard dollar aan verkopen. Het is tijd voor Best Buy om te investeren in betere demo's, dat wil zeggen HDMI, snelle internetverbindingen en professionele videokalibraties. Ze moeten uitstekend zijn in het verkopen van HDTV's en in de winstgevende verkoop van bijlagen die daarmee gepaard gaat. De ervaring van het kopen van een HDTV bij Best Buy is zielig in de plaatselijke winkel waar ik naartoe ga. Als je een Google TV-demo - het internet is niet snel genoeg om u te laten zien wat die settopbox op de tv van Sony kan doen. Als je de randloze Samsung HDTV wilt zien, moest ik het aan drie mensen vragen.
Ik vond de set geïnstalleerd achter de receptie in het tv-gedeelte en geblokkeerd door vijf andere HDTV's op een tafel achter de set. Letterlijk, als je niet op een van de twee stoelen voor de Samsung zat, kon je de set niet zien. En toen je de set kon zien, had een of ander genie van een manager Shrek in 3D opgezet, maar deze omgezet naar 2D zodat ook jij de helft van de lichtopbrengst kunt krijgen zonder een bril te dragen. Deze geweldige set met spel veranderende vormfactor was moeilijk te vinden en zag er ronduit vreselijk uit. Geen wonder dat de HDTV-verkopen van Best Buy 10 procent lager zijn. Als mensen een waardeloze demo van een HDTV willen, kunnen ze onder de natriumlichten van Costco, Wal-Mart of Target gaan en wat geld besparen. Best Buy moet leren hoe ze het 'speciale' terug kunnen brengen naar speciale AV, omdat ze simpelweg niet alleen op prijs kunnen concurreren. Als ze geen onderwijs kunnen geven in de winkels, kan en zal het internet. Het internet zal ook de verkoop aannemen en 'dankjewel' zeggen, aangezien Amazon alles heeft wat Best Buy te verkopen heeft, samen met gratis verzending.
Probleem nr. 5: Best Buy-winkels zijn te divers in termen van producten
Mijn reis gisteren naar Best Buy was om kantoorapparatuur te zoeken voor het in afwachting van nieuwe kantoor voor Luxury Publishing Group. Ik moet mijn verkoper van Pacific Sales, een plaatselijke keukenwinkel die Best Buy heeft gekocht, rekwisieten geven om over zijn product te weten op een manier die de verkopers van audio en video niet hebben gedaan. Hij begroette ook enthousiast mijn vrouw en ik en hielp met onze opleiding. Hij probeerde ons mild te sluiten, wat ik op prijs stel. Ik vertelde hem dat ik deze uitrusting in ongeveer zes weken nodig had en hij veranderde zijn pitch van close-out items naar andere elementen die ik nodig had.
hoe verbind ik mijn telefoon met mijn laptop
De mensen in het Apple-gedeelte van de winkel zijn ook goed, maar nogmaals - het zijn geen blauwe shirts. Het zijn Apple-werknemers, want Steve Jobs zal geen bedienden hebben die zijn sexy producten verkopen. Hij zal ze trainen terwijl hij de distributieketen van Best Buy gebruikt in het voordeel van Apple. Jobs is verdomd slim.
Maar dan is er audio, video, software, muziekinstrumenten, apparaten, videogames, computers (niet-Apple) en nog veel meer in de winkel. Hoe gaat een bedrijf om met zoveel uitdagingen? Hoe word je uitmuntend in al deze onderwerpen als er zoveel zijn om te verbeteren? Het is een grote uitdaging en een die waarschijnlijk de ketenverkopen zou kosten omdat het aan zijn kerncompetenties werkte. Zal Best Buy dit soort projecten doen, zoals Apple deed door zoveel winkeliers te verslaan toen Steve Jobs terugkwam? Geen kans. Zou het goed zijn voor Best Buy? Hell, het zou hen kunnen redden.
Best Buy heeft het marktaandeel om echt dominant te zijn. Je zou kunnen zeggen dat ze al dominant zijn, maar dat ze hun grip op hun marktaandeel op sleutelgebieden verliezen. Ze verkopen consumentenelektronica alsof het een puur handelsartikel is, dat het steeds meer wordt - maar de marge zit in het verkopen van de goede dingen. Denk aan Apple, Bowers & Wilkins, MartinLogan, AV-software en meer. Je hebt een team van mensen nodig die weten hoe ze de goede dingen moeten verkopen om dat te kunnen land de grote deals en / of haal het meeste uit de verkopen die u elke dag heeft. Noel Lee, de oprichter van Monster Cable, is vooral bekend als de koning van de 'attach sale' met zijn audiokabels in de jaren 70. Best Buy moet teruggaan naar de basis en bijna elk element verbeteren van de manier waarop ze audio, video en andere CE-producten promoten, demonstreren en verkopen, want als ze het willen uitvechten met de warenhuizen en het internet - Best Buy verliest . Net als Circuit City, Tweeter, The Good Guys en zoveel anderen voor hen.
Aanvullende bronnen
• Lees meer redactionele inhoud zoals deze in onze Feature Nieuws sectie
• Verken meer nieuws uit de branche van HomeTheaterReview.com.