Home-theater-designers
Mijn schoonmoeder is onlangs vanuit Orange County naar Los Angeles verhuisd. Voordat je je oprechte excuses aanbiedt, vind ik mijn schoonmoeder echt leuk. Ze is verhuisd om na schooltijd voor mijn vijfjarige zoon te zorgen en dichter bij de familie te zijn, wat geweldig was. Een paar weken geleden waren mijn zoon Vincenzo (nee, we hadden geen Italiaanse naam voor hem kunnen kiezen) en ik waren boodschappen aan het doen, waaronder het krijgen van een wasstraat die minstens 30 minuten zou duren. De autowasstraat was ongeveer een blok verwijderd van de enige Best Buy ergens bij ons in de buurt, dus ik stelde Enzo voor om de dvd- en Blu-ray-secties te gaan bekijken voor nieuwe kinderfilms.
Willekeurig en verbazingwekkend kwamen we oma Lola tegen in de winkel. Ga figuur. Ze was aan het winkelen voor een traditionele telefoon voor haar nieuwe huis. We marcheerden naar de telefoonafdeling en begonnen de inventaris te bekijken. Er waren geen 'blauwe shirts' te vinden toen ik er een ging zoeken, ik wachtte 10 minuten om met de man te praten, maar ontdekte dat hij niets wist van telefoons. Gelukkig was een professionele kok die dag ook aan het winkelen voor telefoons, en hij had schijnbaar zijn onderzoek gedaan voordat hij naar een fysieke winkel als Best Buy kwam. Hij hielp ons een zeer betaalbare draadloze telefoon te selecteren die leek te kunnen werken. Het blauwe shirt ging terug naar sms'en of naar rechts swipen op Tinder of wat dan ook.
Lola vertrok met haar nieuwe draadloze telefoon en we vertrokken zonder films - omdat we er geen konden vinden die we nog niet hadden of die geen $ 25 of meer was op UHD Blu-ray. Tijdens de korte wandeling terug naar een zeer schone SUV, vroeg ik me af waarom de chef de telefoon niet alleen op Amazon kocht. Hij had duidelijk zijn onderzoek online gedaan, en tegenwoordig is het geen makkie om door West Los Angeles te reizen, zelfs niet in het weekend. Persoonlijk winkel ik nog steeds in fysieke winkels omdat ik graag producten zie en aanraak, en ik doe mijn best om lokale retailers te ondersteunen. Ik koop nooit kleding online, hoewel mijn vrouw dat zeker doet. Ik breng ook geen spullen terug, maar ik begrijp dat mensen vaak fysieke winkels gebruiken om het retourneren gemakkelijker te maken. Dat is echter nauwelijks een goede reden om dergelijke winkels open en gevuld te houden.
Jeff Bezos is nu naar verluidt de rijkste man ter wereld, met een nettowaarde van 12 cijfers. Amazon begint met allerlei nieuwe bedrijven, variërend van een slimme thuisinstallatie tot het bezorgen van Whole Foods bij je voordeur (er gaan geruchten dat Amazon ook van plan is om in de apotheek te stappen). De verzameling speciale AV-apparatuur van Amazon wordt steeds beter, met meer merken waarvan je nooit had durven dromen dat ze online zouden worden verkocht. Misschien wel het belangrijkste: in een groeiend aantal steden kan en zal Amazon producten dezelfde dag bij u thuis bezorgen. Dit is een game-wisselaar wanneer je concurreert met brick-and-mortar. Bij de meeste dingen die ik online koop, is de gratis verzending binnen twee dagen die ik krijg bij mijn Prime-abonnement goed genoeg. Maar af en toe is het geweldig om te krijgen wat je nodig hebt ter plaatse, dezelfde dag, zonder ergens heen te hoeven.
Best Buy is zeker niet dood, maar het bedrijf maakt echt geen gebruik van zijn grootste voordeel: het hebben van een nationaal netwerk van fysieke winkels. Amazon is moeilijk te verslaan in termen van de algehele waardepropositie, maar het enige dat het niet kan leveren dat een gespecialiseerde AV-winkel kan (en doet), is de ervaring. Een AV-dealer kan u een product laten zien waarnaar u niet op zoek was - iets waarvan u niet wist dat u het nodig had of wilde en nu merkt dat u begeert. Ze kunnen u het voordeel van OLED-technologie boven een budget-LCD laten zien op een manier die eenvoudigweg niet in pixels op uw computermonitor of smartphone wordt vertaald.
Waar Best Buy echt de boot mist, zijn de menselijke hulpbronnen. Circuit City ging regelrecht de afvoer in toen de pakken het idee verzonnen om de verkopers in opdracht te ontslaan. Dat was stom. Best Buy zou een systeem moeten implementeren waarbij blauwe overhemden productspecialisten kunnen worden en zo de training krijgen die nodig is om verder te gaan dan alleen maar een klerk zijn. Deze werknemers op een hoger niveau moeten een bescheiden overschrijving op hun verkopen krijgen, en de hele winkel moet werken aan specifieke doelen op het gebied van verkoop, klantenservice en klanttevredenheid.
Ik ben niet de grootste fan van de Apple Store, maar het biedt wel verkopers die zijn opgeleid in hun specifieke categorie. Ze kunnen je over het product leren, laten zien hoe je het moet gebruiken en een beleving creëren. Best Buy en Magnolia hebben dit hard nodig om te overleven. Magnolia verkoopt bijvoorbeeld Kaleidescape-producten. Als ik een verkoper in opdracht was die bij Magnolia werkte, zou ik opvallen voor de winkel-in-een-winkel en iedereen en iedereen uitnodigen om te komen kijken hoe een Stratos-filmserver van $ 4000 eruitziet op een LG 4K OLED-tv. Ik zou de afstandsbediening aan de vrouw geven en haar laten zien hoe gemakkelijk het is om haar favoriete films in de Kaleidescape Movie Store te vinden en te bekijken. Ik zou haar de prachtige cover-flow-kunst in de interface laten zien en hoe intuïtief alles is. Zelfs als die mensen het systeem niet kunnen betalen, heb je ze een ervaring gegeven die ze nog nooit hebben gehad ... en misschien heb je een zaadje geplant. Ze zullen erover praten op vakantiefeesten en voetbalwedstrijden voor kinderen. Ze zullen het vertellen ... allemaal omdat iemand de tijd nam om ze iets cools te laten zien. Of misschien begin je met de Kaleidescape / LG-demo, maar verkoop je ze uiteindelijk een bescheidener 4K-tv en een Roku-box - je hebt nog steeds de verkoop verdiend en er is niets dat Amazon of andere online retailers kunnen doen om te concurreren met dat niveau van ervaring en inzicht.
Niet-ervaringsgericht verkopen dat voornamelijk op prijs is gebaseerd, is een race naar de bodem van de markt. Het leveren van inzicht, kennis, passie en ervaring gaat nooit uit de mode. Hoewel er steeds minder fysieke AV-winkels over zijn, verkopen degenen die het goed doen - zoals Definitive Audio in Seattle, ABT in Chicago of Starpower in Dallas - de ervaring. Mensen willen de ervaring en zijn bereid de retailers te ondersteunen die deze leveren. Best Buy heeft hier zo'n geweldige kans voor, gezien de uitgebreide nationale keten van big-box-winkels. Ik vraag me af of ze ooit de memo zullen krijgen dat toekomstig succes niet zozeer gebaseerd is op het kopen van commodity-producten als wel op het verkopen van technologie met een niveau van professionaliteit en kennis dat moeilijk online te vinden is. Gedifferentieerd. Samengesteld. Verkoop de ervaring, niet de doos.
We willen graag weten waar u de meeste van uw AV-apparatuur koopt. Ben je verslaafd aan Amazon? Heeft u online high-end AV-componenten gekocht bij een grote detailhandelaar of een speciaalzaak? Als u uw lokale AV-dealer nog steeds steunt, vertel ons dan precies wat ze doen dat speciaal is en hoe ze uw bedrijf hebben verdiend. Reageer in het gedeelte Opmerkingen hieronder.
dual boot windows 10 en linux
Aanvullende bronnen
Heeft u onlangs een luisterevenement bijgewoond? op HomeTheaterReview.com.
Voorraadaangelegenheden in gespecialiseerde AV op HomeTheaterReview.com.
Waarom de 'winkel in een winkel'-benadering zinvol is voor CE-fabrikanten op HomeTheaterReview.com.