Home-theater-designers
Toen Amazon begon met het promoten van zijn nieuwe Slimme thuisservices op zijn website eerder deze zomer, kregen Best Buy-aandelen een hit omdat in ieder geval sommige mensen het nieuwe aanbod van Amazon zagen als een directe opname tegen Best Buy's Geek Squad. Gezien de beperkte service-opties die Amazon Smart Home Services biedt en het beperkte aantal Amerikaanse markten waarin het momenteel beschikbaar is (slechts zeven, allemaal aan de westkust), is Best Buy - en bij uitbreiding de meeste andere consumentenelektronica en thuis theaterspeciaalzaken - u hoeft zich niet al te veel zorgen te maken. In ieder geval voorlopig.
Wat de toekomst betreft, zouden deze retailers waarschijnlijk op zijn minst een beetje moeten zweten ... en ze zouden een strategie moeten gaan ontwikkelen om het risico te verkleinen, omdat de vraag van consumenten naar slimme apparaten voor thuis alleen maar zal blijven groeien.
Het brood en de boter van Geek Squad bestaat al lang uit computerreparaties en tv-installatie en aanverwante diensten. Echter, temidden van de opkomst van de smart home en verbonden apparaten, begon Best Buy een breed scala aan Geek Squad smart home-services aan te bieden, waaronder smart home-advies en de installatie van slimme verlichting, beveiliging, netwerkaudio en wifi-systemen, zoals evenals spraakbesturing. De webpagina van Best Buy voor die diensten wordt er nu specifiek naar verwezen als Smart Home Services. Het is niet duidelijk wanneer die exacte bewoording begon te worden gebruikt op BestBuy.com. In juli zei woordvoerder Shane Kitzman: 'We breiden ons smart home services-portfolio al geruime tijd uit, aangezien een groeiend aantal klanten de hulp van de Geek Squad vraagt om hun beste opties te bepalen en installatieondersteuning te zoeken. Deze pagina is onlangs bijgewerkt om aanvullende details te geven over de specifieke smarthome-producten die we ondersteunen. Deze en aanverwante thuisnetwerkdiensten worden al een aantal jaren door Geek Squad geleverd. '
Amazon-bestelling bezorgd maar niet ontvangen
Amazon Smart Home Services lijkt, althans in eerste instantie, uitsluitend gericht te zijn op dezelfde soort smart home-services die door Best Buy worden aangeprezen, op basis van de bewoordingen op de Amazon-website. Op de site wordt niet vermeld dat tv-installatie en -reparaties bij de service zijn inbegrepen - ondanks het feit dat een groeiend percentage tv's in huizen in de VS slim is en in sommige gevallen dient als de daadwerkelijke smart home-hub zelf. Kijk maar eens naar de allerbeste 4K-tv's van Samsung en de SmartThings-productlijn.
Naarmate verbonden apparaten zoals Alexa van Amazon steeds populairder worden, zijn de grote vragen voor CE-retailers, dealers van thuistheaterspecialiteiten en installateurs en integrators op maat: zal Amazon zijn aanbod van slimme thuisservices uitbreiden met tv's, complete thuistheatersystemen en andere gerelateerde producten als ze de service uitbreiden, wanneer zal dat gebeuren en wanneer komt Amazon Smart Home Services beschikbaar in alle Amerikaanse markten? (Amazon Smart Home Services bedient momenteel alleen Los Angeles, Orange County, San Diego, San Francisco, San Jose, Portland en Seattle.) Voorlopig is Amazon moeder van dergelijke details. Het bedrijf weigerde commentaar te geven op dit verhaal.
Nu Amazon zijn aanwezigheid in de fysieke fysieke wereld vergroot in de vorm van zijn Amazon Books-winkels (die ook zijn slimme apparaten verkopen), de prototype-supermarkt Amazon Go in Seattle en zijn plan om Whole Foods te kopen, is het alleen logisch om je af te vragen wanneer het bedrijf ook fysieke winkels zal openen voor slimme apparaten.
Het nieuws over Amazon Smart Home Services weerspiegelt wat Best Buy al wist: consumenten houden van technologie, maar hebben vaak hulp nodig om er het maximale uit te halen. Dat zei Best Buy in een verklaring nadat het Amazon-nieuws was onthuld. Best Buy zei ook dat het zich 'uniek gepositioneerd voelt om consumenten van dienst te zijn door producten, diensten en ondersteuning aan te bieden waar de klant dat wil', ook in de 1.000 winkels van de detailhandelaar, op BestBuy.com of bij klanten thuis miljoenen keren per jaar. jaar 'via bezoeken van Geek Squad.
Andere retailers die ik heb geïnterviewd, klonken ook niet echt alsof ze beefden van angst voor Amazon Smart Home Services. Om te beginnen is er geen garantie dat de mensen die worden ingehuurd om Amazon Smart Home Services af te handelen, het soort bekwame experts zullen zijn die kunnen concurreren met de beste gespecialiseerde thuisbioscoop- en aangepaste installateurs in de fysieke wereld.
'Ik zou niet zeggen dat we dat zijn niet bezorgd over wat ze te bieden hebben ', zegt Chad Taylor, productmanager bij Abt Electronics , die één winkel heeft in Glenview, IL, en een aanzienlijke e-commerce-activiteit. 'Het komt uiteindelijk neer op de mensen die ze inhuren om de installaties uit te voeren', zei hij, eraan toevoegend dat de mensen bij Abt deze diensten al leveren en 'we streven er voortdurend naar om de best mogelijke service te bieden, waardoor we ons onderscheiden van de nationale kettingen. ' Hij vervolgde: 'We doen ons uiterste best om de beste mensen aan te nemen om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Dat heeft ons op dit gebied succesvol gemaakt. Bij dit bedrijf draait alles om service en bekwaamheid. Aan beide besteden we veel tijd en geld. '
Alan Guyes, opdrachtgever en thuis A / V-koper bij Audiotronics in Virginia bracht een ander punt naar voren: 'Ik denk dat de huidige iteratie van dit Amazon-product / deze service een marktsegment najaagt dat we moeilijk en onpraktisch vinden om te bedienen. Dat wil zeggen, de eenmalige in / uit 'slimme' thuisklant die op zoek is naar installatie van een eenvoudig slim apparaat, waar een groot deel van de omgeving van hun huis onbekend is en mogelijk een niet-factureerbare tijdwerveling. '
Hij voegde eraan toe: 'Gezien het feit dat we momenteel capaciteit hebben voor installatietaken (die aanzienlijk groter zijn dan het aansluiten van een eenvoudig slim apparaat), zou het contraproductief zijn om deze Amazon-service aan onze trukendoos toe te voegen.' Maar hij erkende wel dat het 'in de toekomst nuttig zou kunnen zijn voor leadgeneratie' om dergelijke diensten aan te bieden.
kan prullenbak windows 10 niet legen
De Consumer Technology Association (CTA) 'geeft geen commentaar op de concurrentiesituatie van individuele leden', reageerde Steve Koenig, de senior directeur marktonderzoek, toen ik hem vroeg of CE-retailers zich zorgen moeten maken over Amazon Smart Home Services. Hij waarschuwde echter voor CE-dealers die aan de zijlijn staan als het gaat om slimme apparaten en diensten: 'Als er een waarschuwing is, is het voor elke winkelier die niet goed let op de honger van consumenten naar verbonden apparaten', hij zei. 'Het is duidelijk dat consumenten enthousiast zijn over slimme producten en diensten voor thuis', vertelde hij ons, erop wijzend dat CTA de verkoop in de categorie projecteert - inclusief slimme thermostaten, slimme rook- en koolmonoxidedetectoren, IP / Wi-Fi-camera's, slimme sloten en deurbellen, slimme thuissystemen en slimme schakelaars, dimmers en stopcontacten - zullen in 2017 27 miljoen eenheden bereiken (een stijging van 50 procent ten opzichte van 2016) en $ 3,3 miljard verdienen (een stijging van 48 procent). Hij voegde eraan toe: 'We verwachten dat verkoop- en ondersteunende diensten zullen reageren op deze toenemende vraag.'
De merkherkenning van Amazon 'maakt ze nu' top of mind 'bij consumenten, zei NPD-analist Ben Arnold. Hij vermoedde dat Smart Home Services voor Amazon een andere manier is om op de een of andere manier waarde te bieden aan zijn betaalde abonnementsservice Amazon Prime. Hoewel Prime niet werd genoemd in de Smart Home Services-marketing die hij zag, zei Arnold dat hij vermoedde dat, als er nog geen verband bestond tussen de twee diensten, er in de toekomst zou zijn, zoals via een soort van speciale prijsaanbieding. Dat is iets dat Amazon Smart Home Services zou scheiden van wat Best Buy biedt, zei hij.
'Als je aan het merk Geek Squad denkt, denk ik aan pc-reparatie en thuisbioscoopopstellingen,' zei Arnold. Amazon daarentegen concentreert zich veel van Smart Home Services rond het verbonden huis en zijn populaire Alexa, die 'tentakels heeft die zich door het hele huis verspreiden'. Als onderdeel van Smart Home Services nu, 'ze komen je Amazon Fire-apparaat opzetten voor $ 10' maar zullen blijkbaar je tv niet aan de muur bevestigen, legde Arnold uit. Hij voegde er echter aan toe: 'Ik denk dat we redelijkerwijs kunnen verwachten dat [thuisbioscoopinstallatie] uiteindelijk een onderdeel van de dienst wordt' als dat nog niet het geval is.
hoe een afbeelding in preview te spiegelen
Daarom kan de impact van Amazon Smart Home Services op de thuisbioscoopinstallatiesector 'verderop worden gevoeld, misschien als ze hier wat dieper op ingaan en beoordelen wat de behoeften van hun klanten zijn', voegde Arnold toe.
Amazon is niet de enige uitdager waarmee traditionele CE- en thuisbioscoopwinkels en -installateurs in de toekomst te maken kunnen krijgen, merkte Arnold op, opmerkend dat een van de dingen die NPD heeft gezien bij het doen van onderzoek naar het slimme huis, is dat thuisbeveiligingsbedrijven vertegenwoordigen een 'weg waar consumenten apparaten kopen en, ik weet zeker, hulp krijgen bij het instellen' van smarthome-producten. 'Ik zou niet verwachten dat' een bedrijf als ADT Security 'in de thuistheaterinstallatie komt, maar ... deze twee ruimtes komen redelijk dicht bij elkaar ... Het verbonden huis komt recht tegen het aangesloten thuistheater aan, en dus ik zou deze Amazon-service zeker zien concurreren met Best Buy [en] concurreren, zou ik verwachten, met de thuisbeveiligingsbedrijven die apparaten beheren en helpen bij de installatie. Maar ik vraag me af op welk punt al deze ruimtes samenkomen als we de productlijnen zien vervagen. '
De andere factor die in ieder geval sommige CE- en thuisbioscoopspeciaalzaken meer dan een beetje nerveus zou kunnen maken, is het feit dat het Amazon niet veel kan schelen als zijn investeringsinspanningen op korte termijn veel geld kosten. Amazon-aandelen kregen eind juli een grote klap, toen het meldde dat de winst voor het tweede kwartaal zwakker was dan een jaar geleden en veel lager dan analisten hadden verwacht. Hoewel Amazon het zich blijkbaar kan veroorloven om miljoenen en miljoenen dollars te blijven uitgeven aan gokken op de toekomst met initiatieven die de productie van meer originele films en tv-shows omvatten, producten zoals de nieuwe Echo Show en zijn hele lijn van door kunstmatige intelligentie aangedreven Alexa spraakgestuurd apparaten, en een grotere aanwezigheid in de fysieke detailhandel, kunnen maar weinig CE- en thuisbioscoopspeciaalzaken het zich veroorloven om zulke royale investeringen te doen.
Hoe dan ook, één ding lijkt op dit moment duidelijk: elke winkelier die CE- en thuisbioscoopapparatuur verkoopt en installeert, kan beter een effectieve strategie bedenken voor slimme thuisproducten. Zo niet, dan zullen Amazon en andere bedrijven hun lunches en zelfs hun diners eten - zo niet morgen, dan wel een paar jaar later.
Heb je de Smart Home Services van Amazon of Best Buy al gebruikt? Als dit het geval is, deel dan uw ervaringen met ons in het commentaar hieronder.
Aanvullende bronnen De belangrijkste fouten die elektronicawinkels blijven maken op HomeTheaterReview.com.
Millennials huren liever dan kopen op HomeTheaterReview.com.
Aanval van de Smart Home-apparaten op HomeTheaterReview.com.