Home-theater-designers
Amazon is een van de grootste retailers ter wereld. Ondanks zijn omvang loopt het bedrijf echter nog wel eens mis. Amazon wordt geplaagd door dezelfde problemen waarmee zijn concurrenten worden geconfronteerd; beschadigde goederen, onjuiste artikelen die worden verzonden en soms worden pakketten niet afgeleverd.
Als je iets hebt gekocht maar het Amazon-pakket is nooit aangekomen, wat kun je dan doen? Welke geschillenkanalen staan voor u ter beschikking? Blijf lezen om erachter te komen wat u moet doen.
Je hebt een artikel besteld, maar het is nog niet verzonden
Een Google-zoekopdracht naar Amazon-bezorgingsproblemen zal veel mensen onthullen die hierover klagen. Wat gebeurt er als je een bestelling hebt geplaatst, maar er zijn meerdere dagen, weken of zelfs maanden verstreken en de verkoper heeft deze nog steeds niet verzonden?
Nou, geen paniek. Amazon brengt uw creditcard pas in rekening als de bestelling is bevestigd. Tot dat moment kunt u de bestelling nog annuleren door naar . te gaan Accounts en lijsten > Account > Uw bestellingen en selecteer Annuleer bestelling .
Amazon-item wordt weergegeven als geleverd, maar is nooit aangekomen
Amazon geeft richtlijnen voor precies dit soort situaties. Sommigen van hen lijken misschien voor de hand liggend, maar ze zijn nog steeds essentieel om af te vinken:
- Controleer of het verzendadres correct was op uw bestelling.
- Zoek naar een bericht over een poging tot bezorging.
- Kijk in de buurt van de bezorglocatie.
- Informeer bij uw buren.
- Heb je een Amazon Locker?
- Kijk in je brievenbus; sommige leveringen gebruiken meerdere vervoerders, waaronder de reguliere postdienst.
- Wacht 48 uur. Soms kunnen pakketten worden weergegeven als afgeleverd terwijl ze nog onderweg zijn.
Als 48 uur zijn verstreken en er is nog steeds geen teken van uw levering, moet u rechtstreeks contact opnemen met Amazon. Log in bij Amazon en ga naar Help > Bladeren door Help-onderwerpen > Meer hulp nodig > Neem contact met ons op .
Je kunt kiezen of je via een bot of per telefoon wilt spreken (hoewel de telefoonoptie niet meteen voor de hand ligt). Leg uw probleem uit aan de vertegenwoordiger en Amazon zal de zaak onderzoeken. Als je claim echt is, zullen ze een terugbetaling doen.
Als u ergens anders online winkelt, vindt u hier de postzwendel die u moet vermijden.
Het is veiliger om 'Fulfilled by Amazon'-items te kopen
De Amazon-website bevat artikelen die zowel door Amazon zelf als door externe retailers worden verkocht. Wanneer u een externe verkoper gebruikt, merkt u mogelijk een: Vervuld door Amazon bericht op het product dat u koopt.
Het bericht houdt in dat, hoewel het product wordt verkocht door een externe detailhandelaar, het naar uw huis wordt verzonden vanuit een Amazon Fulfillment Center. Als koper betekent dit dat u de voortgang van een pakket kunt volgen via uw Amazon-accountportaal en dat Amazon verantwoordelijk is voor klantenservice en productretouren.
Als u koopt bij een externe verkoper wiens artikelen niet door Amazon worden geleverd, wordt u beschermd door de A-tot-Z Garantie Bescherming .
Wat is de A-tot-Z-garantiebescherming van Amazon?
Laten we aannemen dat je een artikel hebt gekocht van een externe verkoper die niet over de Fulfilled by Amazon-bescherming beschikt.
Het betekent dat je je Amazon-accountportaal niet kunt gebruiken om een pakket te volgen. Een malafide verkoper kan je kaart belasten en je vertellen dat ze het item hebben verzonden zonder daadwerkelijk iets op de post te doen.
Gelukkig heb je nog steeds een aantal verhaalsmogelijkheden voor je open. Het komt in de vorm van Amazon's A-tot-Z-garantiebescherming .
kijk wie mij volgt op facebook
Om een A-tot-Z-claim in te dienen, moet je eerst contact opnemen met de verkoper via je Amazon-account en de verkoper vervolgens 48 uur de tijd geven om te reageren. Als de verkoper u geen bevredigend antwoord geeft, kunt u een claim indienen. Je hoeft alleen maar aan een van de volgende vijf voorwaarden te voldoen:
- U heeft het artikel niet binnen 30 dagen of drie dagen na de geschatte leverdatum ontvangen.
- Uw artikel was beschadigd, defect of wezenlijk anders dan het artikel dat u heeft besteld.
- Je hebt een artikel geretourneerd aan Amazon, maar je hebt geen restitutie ontvangen.
- Je moet een artikel internationaal retourneren, maar de verkoper geeft geen Amerikaans adres of een internationaal verzendlabel op.
- De verkoper heeft de douane- en/of verzendkosten verkeerd berekend en u moest deze kosten bij aflevering betalen.
U moet A-tot-Z claims indienen binnen 90 dagen na de geschatte leveringsdatum. Om een claim in te dienen, ga naar Accounts en lijsten > Uw account > Uw bestellingen . Zoek de bestelling waartegen je een claim wilt indienen en klik op Claim indienen/bekijken . Leg in het eerste vak uit waarom u een claim indient. Kies in het tweede vak Terugbetaling aanvragen via A-tot-Z Garantie .
Ontbrekende pakketten verzonden met Amazon Prime
Als je een Amazon Prime-lid bent en een item op je Amazon-bestelling nooit is aangekomen, zijn de processen die we al hebben besproken nog steeds van toepassing. Je zou ze moeten doorwerken.
Amazon Prime-leden krijgen echter ook wat extra zoetstoffen om de pijn van niet-bezorging te verlichten. Als het item ofwel aankomt buiten het tijdsbestek dat Amazon je geeft op het moment van aankoop of nooit aan je deur verschijnt, kom je mogelijk in aanmerking voor een gratis abonnement van een maand op Amazon Prime, dat als een gratis maand wordt toegevoegd aan de einde van de vervaldatum van uw bestaande Amazon Prime-abonnement.
Sommige gebruikers hebben gemeld dat Amazon hen zelfs kortingsbonnen, Amazon Prime-kortingen en andere voordelen heeft gegeven. Amazon lijkt deze voordelen op ad-hocbasis uit te geven.
foto's overbrengen van Samsung naar pc
Amazon Prime Pantry-kopers kunnen verschillende ervaringen hebben. Bekijk ons gelinkte artikel voor meer details over dat programma.
Hoe valse verkopers op Amazon te vermijden
Het probleem van nepverkopers op Amazon wordt steeds wijder verspreid.
Fraude is zorgwekkend gemakkelijk te omzeilen. Een crimineel opent een nieuw Amazon-verkopersaccount en selecteert populaire items om te verkopen. Als ze het verkopersplatform van Amazon gebruiken, duurt het maar een paar seconden. Meestal vermelden ze items voor minder geld dan waar andere retailers ze voor verkopen.
Wanneer ze bestellingen ontvangen, zegt de persoon meteen dat het item onderweg is naar de koerier. Als u dit doet, wordt het geld op hun rekening gestort. Door een geschatte leverdatum van vier weken op te geven, kan de handelaar de betalingscyclus van twee weken van Amazon verslaan en verdwijnen voordat kopers beginnen te klagen en Amazon het account sluit.
Gelukkig is het vrij eenvoudig om nepverkopers te vermijden: controleer gewoon de feedbackscore. Klik hiervoor op de naam van de verkoper in het gedeelte Verkocht door van het rechterpaneel (zie hierboven).
Op de profielpagina kunt u de levenslange feedbackbeoordeling van de verkoper zien, evenals hun score over de afgelopen drie, zes en twaalf maanden.
Zoals je op de onderstaande afbeelding kunt zien, lijkt deze kaasverkoper erg betrouwbaar. Slechts vier procent van hun beoordelingen is negatief van een totaal van meer dan 18.500.
Hé Amazon, waar zijn mijn spullen? Laat maar!
We hebben je de drie belangrijkste methoden getoond voor het oplossen van leveringsproblemen voor artikelen die je op Amazon hebt gekocht en uitgelegd hoe het spotten van nepverkopers eenvoudig is als je weet waar je moet zoeken.
En onthoud: als je genoeg hebt van Amazon, zijn er tal van Amazon-winkelalternatieven beschikbaar, zoals eBay.
Deel Deel Tweeten E-mail 10 veelvoorkomende eBay-zwendel om op te lettenOpgelicht worden is klote, vooral op eBay. Hier zijn de meest voorkomende eBay-zwendel die je moet kennen en hoe je ze kunt vermijden.
Lees volgende Gerelateerde onderwerpen- internet
- Online winkelen
- oplichting
- Probleemoplossen
Dan kwam in 2014 bij MakeUseOf en is sinds juli 2020 Partnerships Director. Neem contact met hem op voor vragen over gesponsorde inhoud, partnerovereenkomsten, promoties en andere vormen van partnerschap. Je kunt hem ook elk jaar op de beursvloer vinden op CES in Las Vegas, zeg hallo als je gaat. Voorafgaand aan zijn carrière als schrijver was hij financieel adviseur.
Meer van Dan PriceAbonneer op onze nieuwsbrief
Word lid van onze nieuwsbrief voor technische tips, recensies, gratis e-boeken en exclusieve deals!
Klik hier om je te abonneren