iAV-consumenten worstelen met online vs. retaildebat - HomeTheaterReview

De woede is voelbaar bij veel van de opmerkingen die we zien De beoordelingspagina's van HomeTheaterReview.com Een luidruchtige groep consumenten voelt zich gekleineerd door lokale fysieke retailers en zoekt online naar meer waarde terwijl een langdurige recessie van drie jaar voortwoedt. Liefhebbers willen hun AV-fix, maar zonder de kracht van het eigen vermogen van hun huis om bijvoorbeeld een plasma van $ 10.000 50-inch te financieren zoals ze dat in 2004 konden hebben - de motivaties achter consumenten zijn nu anders dan in 2007.

Aanvullende bronnen
• Lees meer originele inhoud zoals deze in onze Feature Nieuws sectie
• Zie vergelijkbare verhalen in onze AV-dealers en installateurs Nieuws-sectie
• Verken nieuws uit de branche van HomeTheaterReview.com.

Het is geen geheim dat de winstmarges waar gespecialiseerde AV-dealers aan werken, kunnen oplopen tot 50 procent voor sommige productcategorieën, zoals luidsprekers en accessoires. Voor video zijn de marges tegenwoordig veel minder en soms onder de 10 procent in een door magazijnen, clubs en big-box winkels aangedreven markt. Om de deuren open te houden, de airconditioning aan en de vloer gevuld met zelfs maar een bescheiden aantal producten - een speciaalzaak moet 25 tot 35 procent marge maken door producten te verkopen. Veel retailers zoals Beste koop worstelen met hun overhead versus bijvoorbeeld een Costco - zelfs blauwe shirts kosten geld dat Costco niet uitgeeft aan een verkooptransactie. Gespecialiseerde retailers hebben vaak bestellende mensen, managers en reparatietechnici en kunnen meestal vanwege de schaal eenvoudigweg niet werken met dezelfde efficiëntie als nationale ketens. Dat betekent niet dat ze waardeloos zijn, zoals sommige lezers op internet suggereren dat ze dat zijn. Zonder gespecialiseerde AV-dealers - er zijn geen demo's in de winkel - en hoewel de in-home demo van internetdealers zeker overtuigend kan zijn, is het niet hetzelfde als naar een goede winkel gaan en spelen met de best presterende goodies. Beiden hebben hun plaats bij het bepalen van de waarde in de koopbeslissing.

windows 10 bsod systeemservice uitzondering

Veel speciaalzaken doen zichzelf ook geen dienst met hun gedrag en bedrijfsmodel. Er zijn maar weinig op internet die gespecialiseerde dealers kunnen verwijten die in aangepaste installateurs veranderen. Aangepaste jongens hoeven niet veel producten op de vloer te leggen, behalve de 'just in time'-inventaris die ze gebruiken voor de banen die op dat moment worden geïnstalleerd. Met bronnen als AVAD, de HTSA en nu zelfs Amazon.com die tegen kostprijs rechtstreeks naar retailers verzenden, hoeven ze niet eens echt geautoriseerde dealers te zijn voor veel van de producten die ze verkopen. Aangepaste installateurs kunnen detailhandelsverkopen doen, maar het kan ze vaak niet echt schelen, omdat de transacties erg duur zijn en er vaak toe leiden dat consumenten kopen via internet of buiten de staat om omzetbelasting te besparen. Aangepaste installateurs schalen hun bedrijf terug naar de belangrijkste, op installaties gebaseerde verkoop met hoge winst voor mensen die niet de kennis van de internetkoper hebben en het doet hun winstmarges prima.

Voorbij is de winkellocatie, die wordt vervangen door een magazijn. Voorbij is de demo-ruimte van $ 250.000, want sexy installatiefoto's op een iPad verkopen net zo goed aan architecten, ontwerpers en aannemers en tegen hogere winstmarges. Letterlijk, speciaalzaken worden uitgelokt om installateurs op maat te worden omdat ze minder kunnen werken om hetzelfde of meer geld te verdienen met lagere overhead en hogere marges. Hoewel ze een belangrijk onderdeel zijn van de distributienetwerken van de beste AV-dealers, kunnen sommige installateurs op maat of alleen op afspraak gemaakte dealers de hardcore enthousiastelingen beledigen omdat ze stereotiep niet veel (of geen enkel) product laten zien of demonstreren. Internetkopers houden hier niet van, maar moeten het bedrijfsmodel begrijpen. Tegelijkertijd kunnen dealers die veel producten vloeren, erg moeilijk zijn om mee te werken. Een opmerkelijke high-end dealer deed zijn best om mij en onze publicatie op Facebook onlangs aan te vallen. Als hij uitgevers aanvalt die recensies maken die consumenten GRATIS kunnen lezen en vervolgens naar zijn winkel komen - dan vraag ik je, hoe zou hij je behandelen als je zijn audiofiele salon binnenkwam? Het antwoord: denk aan Julia Roberts in Pretty Woman als ze op Rodeo Drive aan het winkelen was voor een paar Sasha WP's. Voor mij stinkt zijn bedrijfsmodel ongeveer net zo erg als zijn klantenservice, en dat is precies waarom ik hem geen erg goede persoonlijke vriend van mij heb gestuurd die een top hedgefondsbeheerder is. Hij verdient de verwijzing letterlijk niet en krijgt die ook niet.

wat betekent 100% schijfgebruik?

Internetwinkeliers verslinden marktaandeel in deze slechte economie met 'beter dan je kunt geloven'-prijzen voor sterk presterende producten. AV-enthousiastelingen zoeken de Outlaw Audios Orb-audio Oppo Digitals Aperion Audios en andere online retailers voor fantastische waarde, hoogwaardige producten en lage prijzen waardoor de speciaalzaken er dom uitzien. Maar zet de prijs opzij, want deze retailers hebben geen winkelmarges om zich zorgen over te maken - wat Orb, Aperion en Outlaw doen dat zo uitstekend is, is klantenservice. Ze buigen voorover om de consument een fantastische ervaring te geven die de traditionele fysieke detailhandel overtreft - en daarvoor verdienen ze de verkoop, loyaliteit en winst die ze maken. Orb Audio-verkopers besteden meer tijd aan het helpen van consumenten bij het nemen van de juiste beslissingen over AV-ontvangers , het opzetten van een kabel doos of aansluiten een Oppo-speler dan verkopen ze hun gelijknamige luidsprekers. En zo zou het moeten zijn en dat weten ze. Orb, net als andere top online retailers, zullen een stapje extra doen om de klant te verdienen op een manier die old-school winkels en custom dealers vaak niet zullen krijgen, zodat ze de verkoop krijgen.

De waarheid is: online detailhandel vertegenwoordigt slechts ongeveer 20 procent van de totale detailhandelsaankopen, maar in de gespecialiseerde AV-wereld wordt hun marktaandeel steeds groter. Tegelijkertijd zijn niet alle online retailers gelijk gemaakt. Sommigen verkopen gebrekkige componenten tegen 'ongelooflijke' prijzen aan consumenten die worden gevraagd om te gaan met ondenkbare niveaus van verdriet. Tegelijkertijd zie je een bedrijf als Outlaw Audio hun volgende generatie HDMI AV-voorversterker opbergen voordat deze werd verzonden, omdat het niet voldeed aan hun kwaliteitscontrole- en betrouwbaarheidsnormen, ondanks het feit dat het bedrijf 5.000 bestellingen had (reken maar uit) wachten om te worden gevuld.

Dit soort hoge ethische standaard is wat alle retailers zouden moeten leveren Klanten moeten worden verdiend en gekoesterd. Het is veel moeilijker om er een te verliezen dan er een te krijgen. Mensen die gewoon door de deur lopen en vragen om XYZ-producten tegen winkelprijzen te kopen, zijn niet zozeer een uitverkoop als wel een bestelling. Het opbouwen van een relatie met consumenten en hen eerlijke waarde bieden, geeft een winkelier het recht om keer op keer om de verkoop te vragen. Eerlijke klantenservice, best presterende producten en een stapje extra zorgen ervoor dat consumenten hun vrienden willen doorverwijzen op een moment dat het tegenwoordig moeilijker is om iets aan iemand te verkopen. Te veel klanten kopen alleen op prijs, maar geen van hen heeft de goede klantenservice en waarde opgegeven. Kortom, of hij nu online of in de detailhandel koopt, de klant wil alles en een ding dat niet is veranderd in deze langdurige recessie, is het feit dat de klant altijd gelijk heeft.