Home-theater-designers
De afgelopen twee maanden speelden mijn zevenjarige zoon en ik Pokémon Go op mijn telefoon. Het doel is om mijn zoon een positieve ondersteuning te geven bij het leren lezen, waar we deze zomer aan werken, inclusief een speciaal programma op Santa Monica City College, samen met tweemaal per week Kumon-lessen Met de verslavende kracht van Pokémon Go (en ja, voor de goede orde, ik ben nu ook helemaal verslaafd), kan ik hem inspireren om steeds uitdagender boeken te lezen ter voorbereiding op het tweede leerjaar, waar van de kinderen wordt verwacht dat ze nu hoofdstukboeken lezen . '
Gisteravond gingen we naar het centrum van Santa Monica vol toeristen, omdat de makers van de game iedereen een unieke kans gaven om drie uur lang op een van de meest gewilde, legendarische personages te jagen als dank voor de wereldwijde gemeenschap die een collectief Pokémon-doel bereikt dat ik eerlijk gezegd niet helemaal begrijp. De kans om niet alleen een van deze waardevolle personages te vangen, maar ook de superzeldzame 'glanzende' versies komt niet vaak voor. De ervaringspunten die je kunt verzamelen, vooral wanneer je een tool zoals een Lucky Egg activeert, zijn anders dan ooit tevoren. Mijn zoon en ik waren allebei kinderen in een snoepwinkel, renden van de ene 'sportschool' naar de andere om hogerop te komen in de Poke-wereld en meer van deze krachtige bergen te vangen.
Ongeveer twee uur na de zondagnachtmanie stopten we bij California Pizza Kitchen voor een broodnodige pauze. De Poke-actie was nog steeds erg gaande, maar we hadden zeven vijfsterrengevechten gedaan en hadden wat snelle verfrissing en voeding nodig. Nadat mijn zoon zijn mac-en-kaas had opgegeten, wilde hij er weer op terug voor een achtste gevecht. De dichtstbijzijnde sportschool was bij de katholieke kerk, ongeveer zes blokken in de verkeerde richting van waar we parkeerden, dus ik deed wat elke vermoeide en ietwat luie vader zou doen: ik riep een Uber Black op.
Dankzij de magie van de almachtige Uber-app kon ik zien dat een zwarte BMW uit de 7-serie vier minuten verwijderd was en dat we nog 23 minuten hadden om nog een gevecht te doen, wat we waarschijnlijk zouden kunnen doen vanuit de auto en dan terugrijden onze auto. Het aftellen was aan de gang toen we bij de valet stonden tot de auto '0 minuten' verwijderd was. Ik heb de chauffeur een sms gestuurd, die een indrukwekkende beoordeling van 4,92 (van de vijf) sterren heeft, maar niets hoorde. De tijd bleef maar klikken en we hadden haast, dus ik belde haar en kreeg geen antwoord. Ik sms nog eens tien minuten, maar er kwam geen auto aan. Dit is mij nooit overkomen met Uber, en we gaven het uiteindelijk op en voerden het terug naar onze auto met een behoorlijk tevreden gevoel dat we in slechts twee maanden tijd level 30 van Pokémon Go bereikten, maar enigszins teleurgesteld dat we werden afgespoten door Uber. Minuten later, toen we terugkwamen in ons appartement, kreeg ik een bericht dat ik me bedankte voor de rit en mijn kaart in rekening bracht voor $ 99,50! Het duurde niet lang om Uber te bellen.
hoe een bureau te bekabelen?
De ervaring met het omgaan met Uber was gewoon fantastisch. Meteen in de app hebben ze een plek voor 'premium service', die ik belde, mijn mobiele telefoonnummer invoerde (wat nodig was voor mijn account) en iemand aan de lijn kreeg die Andrew heette. Hij was een buitengewoon opgewekte en beleefde persoon die ook heel goed werd gesproken. Hij luisterde aandachtig naar de details van de situatie, maar viel nooit terug op een vooraf geschreven script waarin hij zich verontschuldigde voor iets dat hij niet deed. Hij vroeg me om hem drie minuten de tijd te geven om het probleem op te lossen, en ik vroeg hem of hij me wilde laten gaan en me later een e-mail zou sturen als er tijd was. De terugbetaling werd binnen 60 seconden geplaatst en hij stuurde me een e-mail om me te laten weten dat dit geen probleem meer zou zijn. Voordat ik met hem ophing, vertelde ik hem hoeveel ik van Uber hou (vooral hun Black-service) en dat ik nog steeds erg loyaal ben aan het bedrijf. Ik wilde gewoon mijn rekening van $ 100 terugkrijgen van een rit die nooit kwam.
Het vergelijken van deze ervaring in uitmuntende klantenservice met DirecTV is een studie in tegenstellingen. Ik moest onlangs mijn DirecTV-service opnieuw bestellen, maar moest toen de installatiedatum annuleren omdat we niet op tijd dicht waren voor ons nieuwe huis. Dit is een vrij eenvoudig verzoek, toch? Zeg de installatie gewoon af voor morgen en ik bel je terug als ik over een paar dagen voor je klaar ben, toch? Nee. Nee. Nee. AT&T, het volledig Amerikaanse bedrijf, heeft zijn klantenservice uitbesteed aan India, en hoewel ik niets tegen India heb, waren de mensen met wie ik op drie verschillende telefoontjes sprak in wezen onbegrijpelijk (voor mij) vanwege hun onconventionele syntaxis. Mijn eerste telefoontje, waarvan ik de details archiveerde, was om de afspraak te annuleren, en ze konden het gewoon niet goed krijgen. Ik leerde dit toen ze opnieuw belden om te bevestigen dat ze er over een uur zouden zijn (te laat ten opzichte van het oorspronkelijke tijdvenster) en ik kreeg meer uitbestede klantenservice van slechte kwaliteit.
stripboeken gratis online lezen
Ze vroegen me om de onlangs ingestelde beveiligingscode en codewoorden, die ik me levendig herinnerde toen ik ze een week geleden instelde. 'Nee, nee, nee ...' vertelden ze me keer op keer. Omdat ik bijna geen tijd meer had, moest ik ze nogmaals vertellen dat er vandaag of de komende dagen niemand zou zijn om ze binnen te laten en dat ik terug zou bellen als ik er klaar voor was. Het volgende genie van de klantenservice stond erop mijn hele service daadwerkelijk te annuleren, wat ik vorige week aan de telefoon veel tijd heb besteed aan het opzetten met hen. Ik stemde toe en schreeuwde in feite obsceniteiten naar de man aan de telefoon om te zien wat het script zei te doen, omdat ik zowel nieuwsgierig als gefrustreerd was. Uiteindelijk hingen ze op, maar het was het op de een of andere manier waard vanwege de domheid van een bedrijf dat gewoon een klant rondliep, maandelijks gefactureerd op een creditcard voor een behoorlijk stevige tv-rekening, de deur uit. Kent iemand het nummer van Dish Network?
Er zijn zoveel andere voorbeelden van slechte klantenservice in gespecialiseerde AV, vooral als je in de grotere bedrijven komt. Ik heb letterlijk uitgegeven vier en een half uur aan de telefoon met Frontier in één dag proberen om hun interlokale telefoondienst op hun VOIP te laten werken. Het is nooit gebeurd. Vervolgens factureerden ze me voor de komende twee maanden, waardoor ik ze vier keer moest bellen, ook zo recent als gisteren voor een afschrijving van $ 9 op een rekening die ik na drie dagen dienst volledig had opgezegd.
Er is een les te leren voor high-end en gespecialiseerde AV-bedrijven. Geweldige klantenservice zal nooit uit de mode raken. Ik kan een aantal echt positieve voorbeelden uit onze branche bedenken, zoals Wilson Audio die graag nieuwe luidsprekerroosters voor hun ouder wordende, oude luidsprekers verstuurt naar klanten die erom vragen. Ik ken een paar bedrijven die met klanten zullen werken aan de akoestiek van hun kamers als ze hun luidsprekers kopen, en ze vragen er geen cent voor. Orb Audio, een online verkoper van luidsprekers, biedt specifieke ondersteuning voor producten die ze maken, maar ook voor producten die ze niet maken. Als je zoiets als een Denon-ontvanger bij hen koopt, sturen ze ook een beknopte installatiehandleiding, zodat je binnen enkele minuten aan de slag kunt nadat de FedEx- of UPS-man je spullen heeft afgezet.
Ik ken AV-dealers in het hele land die er alles aan doen om controleafspraken te plannen (zoals een dokter) om de zes maanden om ervoor te zorgen dat de systemen van hun klanten up-to-date zijn wat betreft firmware. Andere dealers die ik ken in de audiofiele ruimte, staan hun klanten toe hun componenten voor 100 procent inruilwaarde te upgraden naar een product met een hogere prijs. Er is een goede klantenservice in de gespecialiseerde AV-branche als je er hard genoeg naar zoekt.
Specialiteit AV moet komen met het gevoel echt speciaal te zijn als klant. Uber begrijpt dit. Het heeft een specifieke waarde om een cliënt zich oprecht gewenst te laten voelen en het heeft weinig tot geen waarde om iemand te hebben die voorleest uit een script en zelfs de meest liberale Amerikanen kwaad maakt met hun onvermogen om te communiceren. Ik vraag me af of de bonentellers bij deze technologieconglomeraten van een miljard dollar dit concept ooit zullen begrijpen? Sommige creditcardmaatschappijen nemen de telefoon op met: 'Hallo, met Jenny in Tampa, Florida: hoe kan ik u vandaag helpen?' Dat is verfrissend om te horen. Misschien zullen de satelliet- en kabelmaatschappijen ooit volgen.
Aanvullende bronnen
• Lees Slecht internet maakt de moderne AV-ervaring tot een levende hel op HomeTheaterReview.com.
• Lees Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR beoordeeld op HomeTheaterReview.com.