Home-theater-designers
RadioShack, de elektronicaketen in de winkelketen, heeft vorige week het faillissement van Chapter 11 aangevraagd en zal binnenkort van de NYSE worden geschrapt, ondanks het feit dat hij afgelopen september leningen kreeg die de retailer overeind hielden. Het is geen onverwachte stap, aangezien de iconische keten al jaren worstelt om zich aan te passen aan een steeds veranderende en convergerende elektronicamarkt met nieuwe concurrenten, variërend van de Apple Store tot grootwinkelbedrijven zoals Walmart en Target tot online retailers en magazijnresellers . In de sportwereld stellen fantasycompetities ons in staat om op te treden als algemeen managers en / of franchise-eigenaren. Ik kan het niet helpen, maar stel me voor wat ik zou doen om RadioShack opnieuw uit te vinden. Noem het een spelletje 'fantasie-CEO', als je wilt, en ik moedig je aan om ook in het gedeelte Opmerkingen te spelen.
Als RadioShack volledig faalt (denk aan hoofdstuk zeven), zou het nog een AV-grafsteen zijn om toe te voegen aan een kerkhof met Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics en talloze onafhankelijke dealers. Maar ik denk niet dat deze bedrijven hoeven te mislukken. De elektronicabranche bloeit in veel sectoren, omdat convergentie een dagelijkse realiteit wordt, met name voor millennials die alles op hun telefoon lijken te doen. Speciale AV-bedrijven hebben een andere pijplijn nodig om kwaliteitsuitrusting te verkopen (zorgvuldige woordkeuze daar), aangezien Magnolia / Best Buy slechts zoveel lijnen met succes kan verkopen.
Dus als ik de oproep krijg om de nieuwe CEO van RadioShack te worden, is dit mijn plan om het bedrijf te redden:
1. Verander de naam en verander het uiterlijk. RadioShack wordt geassocieerd met de verkoop van twijfelachtige uitrusting, zoals de TRS-80-computer, rommelige afstandsbedieningen en goedkope batterijen. Een nieuwe naam voor het bedrijf zorgt voor een meer toekomstgerichte presentatie aan de klant. Het veranderen van het uiterlijk van de winkel zou een luchtiger, helderder, futuristischer en strakker uiterlijk omvatten. Ik zou een architect willen inhuren zoals degene die verantwoordelijk is voor het creëren van een 'ontwerptaal' voor boetiekwinkels James Pearse (rechts afgebeeld). Mensen geloven wat ze zien, en wat ze tegenwoordig bij RadioShack zien, is een ouderwetse rommel - er gaat niets boven de verlichte retailers in andere categorieën.
2. Verkoop minder producten in het goed-beter-best-model. Dit is Steve Jobs 101, en het is ook vakkundig gedaan in een kinderwinkel genaamd Giechelen Giggle verkoopt wiegjes, maar niet te veel. Gewoon goed-beter-best. Ze doen hetzelfde met kinderwagens enzovoort. De Apple Store volgt hetzelfde model. Ik stel voor dat de nieuwe RadioShack hetzelfde zou doen. Verkoop Ultra HD-tv's, maar alleen de beste van het jaar in termen van waarde en prestaties. Hetzelfde geldt voor luidsprekers, soundbars, afstandsbedieningen, mediaservers, mobiele telefoons, enzovoort. Het kopen van belangrijke producten in grotere volumes kan de winst waarschijnlijk verbeteren en het maakt training gemakkelijker.
3. Automatiseer de bestaande onderdelenactiviteiten. Het verkopen van batterijen, interconnects en AV-onderdelen is winstgevend, maar in de huidige RadioShack-winkels wordt te veel onroerend goed aan dit deel van het bedrijf geschonken. Ik stel voor om een systeem te maken waarin meer onderdelen in de winkel worden opgeslagen, maar het kopen ervan gebeurt via een touchscreen-systeem dat het benodigde onderdeel naar de klant spuugt naar zijn of haar grillen.
4. Huur alleen verkopers in opdracht in. Het ontslaan van de verkopers in opdracht was het ondergang van Circuit City vroeger. Op de vloer van de nieuwe RadioShack zullen getrainde verkopers zijn die willen verkopen, niet alleen bestellingen willen opnemen. Laat zien hoe managers en topverkopers een inkomen van zes cijfers kunnen verdienen door AV-apparatuur, telefoons, onderdelen, batterijen en meer te verkopen. Het kan worden gedaan en zal een meer levendige, opwindende, goed opgeleide en professionele winkel creëren die de verkoop zal verhogen. Stimuleer de best verkopende winkels, verkopers en managers met bonussen, uitstapjes en andere goodies.
5. Maak van onderwijs een hoge prioriteit. Zet een campus in universiteitsstijl op waar het personeel kan gaan leren, hands-on tijd kan krijgen met de uitrusting die de winkel zal verkopen, of misschien een samenwerking aangaat met een online universiteit voor het programma. Geef de verkopers een accreditatie om alles over een productcategorie te leren. Herhaal dit om de paar jaar om ze op de hoogte te houden van het laatste nieuws en om zich goed te voelen over hun vaardigheden. Bied in-store leersessies voor nieuwe producten. Bied online educatieve sessies aan zodat verkopers experts zijn, geen administrateurs. De concurrentie verkoopt 'grote dozen' of tv's naast pallets toiletpapier. De nieuwe RadioShack moet ernaar streven een bedrijf te zijn met goed opgeleide experts. De bedrijven die in de winkel vertegenwoordigd zouden zijn, zouden de kosten hiervan, in ieder geval gedeeltelijk, moeten betalen.
6. Verkoop media: muziek, films, tv-inhoud ... het kan me niet schelen wat het is. Als het goede inhoud is, laat het dan zien en verkoop het. Als je de winkel binnenloopt, moet er altijd een 'wow'-presentatie zijn. Iets ambitieus, zelfs als je niet het geld (of krediet) hebt om het vandaag te kopen. Speel goede, nieuwe muziek. Stream de beste nieuwe tv-programma's. Stel vertoningen samen die de winkels hip laten lijken, zoals Giggle of Apple Stores. Vergeet de retro-sfeer, want het is niet cool.
7. Verkoop deskundige service en installatie. Net als Best Buy en Magnolia installatieprogramma's heeft, zou de nieuwe RadioShack hetzelfde moeten doen. Train ze om tv's te kalibreren. Leer ze hoe ze luidsprekers, netwerksystemen, alarmen, camera's, repeaters voor mobiele telefoons, satellietsystemen en nog veel meer kunnen installeren. Op deze manier, als de huizenmarkt terugkomt, heb je letterlijk alles wat iemand nodig heeft die de verbonden levensstijl wil leven.
8. Bied echt creatieve financiering aan. Het is één ding om iemand weg te blazen met een geweldige AV-demo of hem de computer te laten zien waarvan hij droomt te bezitten. Het is iets anders om ze eraan te laten uitgeven. Zoek een bank die genereuze kredieten verstrekt, zodat mensen het kunnen verantwoorden om hun volgende nieuwe goodie mee naar huis te nemen ... die dag.
9. Voorraad wat u verkoopt. Uitrusting verkoopt beter wanneer verkopers in opdracht winstgevende, hoogwaardige uitrusting klaar hebben om te verkopen. Wanneer AV kan worden verkocht als een impulsaankoop in tegenstelling tot een speciale bestelling, verkoopt het beter. Dit betekent waarschijnlijk dat er minder product kan worden verkocht, maar dat is ook oké. Net als Giggle (rechts afgebeeld), bewaar alleen de belangrijkste producten.
10. Recyclen: bied gratis (of goedkope) e-cycling aan iedereen die binnenkomt en iets koopt, of het nu een pakje batterijen is of een Ultra HD-tv van $ 10.000. Het wegwerken van die met kwik beladen CRT-tv van twintig jaar geleden overwint een fysiek bezwaar dat zou kunnen helpen om nog een flink aantal nieuwe tv-toestellen te verkopen. Bovendien, als iemand binnenkomt met een kapotte videorecorder en deze wil recyclen, zelfs als het $ 20 kost in de winkel, leer je het e-mailadres, het telefoonnummer en (waarschijnlijke) aankooppatronen van de klant kennen.
11. Creëer een geavanceerd CRM voor het hele bedrijf. Een CRM is een verkoopsoftwaresysteem waarmee u klanten, deals, kansen en meer kunt volgen. Tophotels houden uw voorkeuren bij met systemen als deze, net als de nieuwe RadioShack. Wat heb je gekocht? Wat wil je kopen? Waar woon je? In welke productcategorieën ben je geïnteresseerd? In welke productcategorieën ben je niet geïnteresseerd? Kunnen we u speciale aanbiedingen of uitnodigingen voor speciale evenementen e-mailen? Deze informatie is goud. Professionele verkopers kunnen er meer en betere verkopen mee maken. Hoe meer u weet over de klant en het account, hoe beter uw klantenservice zal zijn.
Ik zou door kunnen gaan over wat ik met RadioShack moet doen, want de val uit de gratie was voor mij verbazingwekkend. Ze hebben een kanaal op de markt dat zo krachtig zou kunnen zijn. Er zijn retailers, hotels, luchtvaartmaatschappijen en andere vooruitstrevende bedrijven die de bovenstaande tactieken gebruiken om een geweldige ervaring te creëren die klanten keer op keer terugbrengt. Waarom zou een opnieuw uitgevonden RadioShack niet dezelfde prestatie kunnen leveren? Ik denk dat ze dat kunnen.
Als u de nieuwe CEO van RadioShack was, wat zou u dan met het bedrijf doen om er een succes van te maken? Welke voorbeelden van succesvolle tactieken zou u iemand voorstellen die het bedrijf zou overnemen? Of moet RadioShack gewoon vouwen en het internet, de big-box en warenhuizen alle elektronica laten verkopen?
Aanvullende bronnen
Moet je een stereowinkel openen? op HomeTheaterReview.com.
Hoe zou u een nieuw AV-bedrijf starten? op HomeTheaterReview.com.
RadioShack snijdt de kabel na 94 jaar, faillissementsaanvragen op Forbes.com.
kun je ram toevoegen aan een macbook pro