Home-theater-designers
Enkele jaren geleden, voorafgaand aan de release van mijn eerste film, April Showers, was ik dat geschoold vreemd genoeg door een groep middelbare scholieren over de kracht en het belang van social media. Sinds die noodlottige dag ben ik behoorlijk actief geweest op de meer populaire sociale netwerksites zoals Twitter en Facebook - hoewel mijn interactie grotendeels namens Home Theater recensie versus mijn eigen persoonlijke gedachten of verlangens. Eerder dit jaar besloot ik te ontsnappen en mijn eigen aanwezigheid op het sociale netwerk te lanceren Facebook Twitter en het web via mijn eigen persoonlijke site Mijn persoonlijke sites zijn niet helemaal AV-georiënteerd, want ik geef vaak commentaar op mijn leven als filmmaker en over mijn tijd doorgebracht met de verschillende exotische dieren waar mijn vrouw routinematig mee samenwerkt als dierentrainer.
Aanvullende bronnen
• Lees meer originele inhoud zoals deze in onze Feature Nieuws sectie
• Vind vergelijkbare verhalen in onze Sector Handelsnieuws
Een paar nachten geleden was ik bezig met het installeren van mijn nieuwe Integra DHC-80.2 A / V-voorversterker en doorliep de installatieprocedures van Audyssey toen ik me iets realiseerde. De DHC-80.2 is uitgerust met Audyssey's meest geavanceerde EQ-software , die op twee manieren toegankelijk is, eerst met de meegeleverde microfoon, waardoor de klant minder controle heeft, of via Audyssey's Installer Kit en MultiEQ Pro Software, die veel geavanceerder en diepgaander is. Ik kreeg een paar jaar geleden de kans om de Installer Kit en MultiEQ Pro Software te gebruiken toen ik Audyssey's stand-alone EQ beoordeelde voor een andere publicatie, dus ik weet wat de toegevoegde functies en controleniveaus zijn. Wat me opviel was het feit dat er voor de consument geen optie was om de Installer Kit te verkrijgen en / of te gebruiken met hun DHC-80.2. Door de Installer Kit niet aan de consument aan te bieden, zelfs niet tegen meerprijs, beide Integra en Audyssey zorgen er bijna voor dat hun klanten niet het volledige potentieel van hun systeem te zien krijgen, wat jammer is, want het Audyssey-systeem is vrij speciaal als je over de geavanceerde tools beschikt. Ik weet waarom Audyssey en Integra ervoor hebben gekozen om dit te doen, want het helpt installateurs op maat een beetje extra geld te verdienen na de verkoop - het probleem is dat, naar mijn ervaring, weinig Integra / Audyssey-dealers zich met deze stap bezighouden. Ik heb gekocht twee Integra AV-voorversterkers van geautoriseerde dealers in de afgelopen vier jaar en hebben nooit een installatie aangeboden gekregen, laat staan assistentie bij het instellen van Audyssey. Bovendien bieden veel concurrenten van Integra en Audyssey nu professionele kalibratiekits met hun AV-voorversterkers bedrijven zoals Anthem en Lexicon onmiddellijk in me opkomen. Waarom niet Integra of Audyssey?
Wetende dat zowel Audyssey als zijn president mij volgen op Twitter, ging ik verder en stelde mijn vraag over hun Installer Kit op mijn Twitter-pagina. Ik stel vaak vragen aan degenen die mij volgen op Twitter, dit omvat ook andere fabrikanten zoals OmniMount Bowers & Wilkins, Paradigma en MartinLogan om er een paar te noemen. Omdat ik niet echt een reactie verwachtte, drukte ik op 'tweet' op mijn vraag van 140 tekens en ging naar bed. Tegen de tijd dat ik de volgende ochtend wakker werd, had ik mijn antwoord. Audyssey en zijn president volgden me niet meer. Mijn eerdere correspondentie met Audyssey via Twitter werd zelfs verwijderd van de Twitter-pagina van hun bedrijf. Het was net als mijn vraag, hel - mijn hele bestaan hield op te bestaan - tenminste wat Audyssey betrof.
Je zou denken dat Audyssey, een bedrijf met meer dan 2000 Twitter-volgers, de kracht van sociale media zou begrijpen, laat staan van internet, want het eerste dat ze je op de internetschool leren, is dat niets weggaat alleen maar omdat jij het wilt. Maar in tegenstelling tot een ongelukkige sekstape of jaarboekfoto, was wat Audyssey gewoon wilde laten verdwijnen een eerlijke vraag die zelfs onbeantwoord zou zijn voor een groot bedrijf dat niet genoeg tijd had om persoonlijk zijn fanmail te beantwoorden. In plaats daarvan deden ze hun best om een eerlijke vraag en een fan (ook wel klant genoemd) uit hun netwerk te wissen. MISLUKT.
Het spijt me, maar in de moderne wereld van vandaag, die zowel Facebook als Twitter moet omvatten, is de interactie van een bedrijf met hun 'fans' eenvoudigweg een andere vorm van klantenservice , een die Audyssey jammerlijk faalde. De enige manier om vragen van klanten, goed of slecht, te omzeilen, is door simpelweg perfecte producten te maken. Aangezien een dergelijk product niet bestaat, is het belangrijk voor bedrijven om te beseffen dat hun sociale netwerk een directe lijn naar hun klanten is. In veel opzichten is het gratis R&D, voor wie kunnen we beter helpen bij het ontwikkelen van producten dan de mensen die hen in de loop der jaren hebben gesteund met hun zuurverdiende geld? Klanten begrijpen dat zelfs in de hyperverbonden wereld van vandaag niet elke vraag of opmerking een reactie rechtvaardigt, maar neem de tijd om degenen te verwijderen die je uitdagen om verder te gaan of, ik durf te zeggen, anders te denken. Het is misschien niet het soort reactie waarop ze hadden gehoopt.