Home-theater-designers
ontdoen van Windows 10 bloatware
Stijgende temperaturen betekenen vakantietijd voor veel mensen over de hele wereld en ik ben niet anders. Vorige week nam ik mijn vrouw mee naar een luxe resort hier in Californië om haar verjaardag te vieren. Het is een prachtig pand waar we heen en weer zijn gegaan sinds het in 2002 werd geopend. Architectuur in missiestijl, uitzicht op de oceaan en een biologische boerderij die veel van het eten verbouwt dat ter plaatse wordt geserveerd, begint pas de aantrekkingskracht te beschrijven. Gemakkelijke toegang met de auto, dus geen rijen bij LAX, koel zomerweer en toegang tot enkele van de beste wijnmakerijen ter wereld maken het waardevoorstel alleen maar verleidelijker. Bij aankomst - en dankzij een van de weinige nuttige voordelen van een American Express Platinum Card - kregen mijn vrouw en ik een upgrade naar een absoluut enorme kamer, compleet met uitzicht op de oceaan en vers fruit. Het was echt aan het uitkijken voor dit lange weekendje weg.
Mijn vrouw en ik waren al bijna twee jaar niet in dit resort gebleven, ondanks het positieve, aangezien het pand fysiek vijf sterren is. Niemand maakt daar ruzie mee als hij naar het pand kijkt, maar de service is een ander verhaal. Oh, de service is zo'n tragedie dat u wilt dat het beter wordt. Meer dan één bittere Angelino heeft gezegd hoe je bij het zwembad kunt zitten en een uur of langer kunt wachten voordat iemand je zelfs maar vraagt of je een fruitig drankje of een lunchmenu wilt. Helaas zijn er in de huidige diepe recessie nog minder personeel om aan de eisen van steeds meer behoeftige gasten te voldoen. Toen hem om 11.30 uur werd gevraagd om een New York Times op zondagse brunch om 11.30 uur, kreeg ik niet alleen te horen van een 16-jarige gastheer dat 'We zijn uit', hij vertelde me ook 'De brunch is voorbij' terwijl hij me het lunch- / dinermenu overhandigde . De brunch was nog niet voorbij en de kranten waren ook niet op. Hij zou er gewoon geen krijgen omdat hij lui is, slecht wordt beheerd en de luxe consument niets kan schelen of begrijpen, tenzij hij via sms met hen kan communiceren. Mijn vrouw en ik begonnen weer boos te worden omdat we de redenen waarom we niet naar dit hotel terugkeerden opnieuw beleefden en we ons dom voelden.
We beëindigden ons middelmatige verblijf een dag te vroeg en bij het uitchecken was onze rekening 11 procent lager in het voordeel van het hotel. Ze misten een krediet voor een lunch en een paar andere kleine details. Ze verontschuldigden zich en wilden blijkbaar echt dat we weer terug zouden komen, maar bij nader inzien van de rekening brachten ze $ 21 in rekening voor een telefoongesprek van 11 minuten (er is daar geen mobiel bereik voor iedereen met service buiten AT & T), evenals $ 8 voor een van die kleine flesjes cola light. Ik had er vier tijdens mijn verblijf. Met alle eer aan het hotel, toen we uitcheckten - ze verwijderden het telefoontje en andere kleine zingers van mijn rekening - maar veel van de schade was aangericht. Niemand vindt het leuk om voor de gek gehouden te worden en dat voelde ik ook. Op de rit naar huis begon ik na te denken over hoe dit nikkel en dimmen zijn weg vinden naar de thuistheatersector en hoe giftig het is om te voorkomen dat consumenten terugkomen voor steeds meer high-end, dure AV-apparatuur voor hun rigs.
Er is een toonaangevend mediaserverbedrijf dat vandaag de dag absoluut dominant is en ongelooflijk dure mediaservers met standaarddefinitie verkoopt. Ze hebben het lef om $ 1.000 in rekening te brengen voor een harde schijf van 1 terabyte voor opslag voor klanten die schijven hebben die defect raken. Zelfs ultrarijke mensen weten dat een harde schijf geen $ 1.000 kost - het kost meer dan $ 150 en dat ze worden opgelicht. Wat als de mediaserver $ 9.000 in plaats van $ 8.000 kost en er 10 jaar garantie op de harde schijf op zit? Dealers zouden kunnen verkopen aan het feit dat deze luxe mediaserver wordt geleverd met de ondersteuning die alle computerbedrijven zouden moeten bieden, maar niet. Maar nee, ze kozen ervoor om hun ongelooflijk rijke consumenten te vermalen, en veel van dit soort consumenten houden er niet van. Mercedes Benz maakt vandaag een soortgelijke fout door hun vierjarige garanties voor twee jaar dekking in te trekken, waardoor u zelfs niet door de kortste MB Credit-preferente leaseovereenkomsten heen komt. BMW maakt een groot probleem van hun vierjarige garanties met Lexus en Acura die de bank uitlachen terwijl consumenten van loyaliteit wisselen op de automarkt. Een ding over deze slechte economie is dat sommige bedrijven zo kortzichtig handelen, waardoor vooruitstrevende bedrijven geweldige kansen op marktaandeel hebben.
Hoe een Herman Miller-dealer de klantenservice goed doet
Ik heb onlangs de binnenkant van mijn huis opnieuw laten schilderen. Veel van de benedenmuren waren bekrast nadat ze meer dan een dozijn Golden Retrievers hadden gekoesterd (als onderdeel van het werk van mijn vrouw en mijn liefdadigheid). Toen ze weggingen, wezen mijn schilders erop dat mijn Herman Miller Aeron-stoel onderdelen op de vloer spuwde en er enthousiast kapot uitzag - wat het duidelijk was. Ze boden hun excuses aan, maar ik gaf het de schuld van de extra 10 pond die ik de afgelopen twee jaar heb opgedaan (post fat-ass opmerkingen hieronder) en belde snel de winkel waar ik de stoel van kocht - Jules Seltzer op Beverly Boulevard in West Hollywood.
De mensen van Jules Seltzer wilden elk detail over de stoel weten, inclusief een aantal datums, cijfers en codes die netjes op de stoel waren verborgen. Toen ze alle informatie kregen die ze nodig hadden, lieten ze me weten dat de stoel van $ 900 maar liefst 12 jaar garantie heeft en dat mijn onderdeel was besteld. Ze zouden over een week bellen om te regelen dat iemand kosteloos bij mij thuis komt om de stoel te repareren.
Ik stond versteld. De kosten van een huisbezoek alleen al moesten $ 75 bedragen, bovenop de kosten van de onderdelen en de verzending van de onderdelen. Door dit soort fantastische service en ondersteuning ben ik een volledig loyale klant. De volgende keer dat ik meer kantoormeubilair nodig heb (en ze hebben echt leuke dingen), ga ik naar Jules Seltzer en waarschijnlijk nergens anders. Ze hebben gewoon mijn loyaliteit verdiend.
De thuisbioscoopbusiness is de audiofiele vergelijkingen tussen Krell en Mark Levinson uit de jaren negentig voorbij. De high-end consumentenelektronicabedrijf concurreert tegenwoordig rechtstreeks met andere luxegoederen zoals reizen, auto's, mode en nog veel meer. Mensen met geld weten tegenwoordig dat ze het kunnen uitgeven aan alles wat ze willen en verwachten meer service, meer goodies en meer upgrades - en dat allemaal voor minder geld. Het is de manier van de nieuwe economie en zal waarschijnlijk de komende jaren zo blijven. Met HDMI-verbindingsproblemen, constant veranderende firmware-updates en andere kopzorgen in verband met hedendaagse thuistheatersystemen - wat als een topinstallateur een dozijn exemplaren van een goede, nieuwe Blu-ray-film kocht en ze meebracht met een strik erop en een kaartje? bevestigd aan de schijf, zodat wanneer de klant thuiskomt, hij een onverwacht cadeau krijgt van zijn AV-installatieprogramma. 'Hier is een kopie van (vul de naam van de film in) op Blu-ray. Ik dacht dat je het leuk zou vinden - met name hoofdstuk 7, waar je je projector echt zult zien schijnen. Nogmaals bedankt voor uw bedrijf. ' De heer Rich Client zal zich dit kleine maar onverwachte gebaar van vriendelijkheid herinneren en hij zal het zijn andere rijke vrienden vertellen.
pc ontwaakt niet uit slaapstand windows 10
Het zijn de kleine details die de beste, meest high-end klanten verdienen en behouden. Tegenwoordig kunnen ze met recht meer waarde en meer service eisen, allemaal voor minder geld. Costco en Wal-Mart kunnen de prijs beter doen dan welke speciaalzaak dan ook ter wereld, wat volkomen redelijk is als u een 24-pack papieren handdoeken koopt - maar als het gaat om uw thuistheater, willen mensen met geld de gevoelige- feely goodies en attente service. Het goede nieuws is dat ze gewoon niet zo moeilijk te leveren zijn.