Leren houden van een professionele AV-verkoper - HomeTheaterReview

Niemand waardeert een professionele, geschoolde en bekwame verkoper meer dan een collega-verkoper. Het ontmoeten van een professionele verkoper die verstand heeft van producten en vakmanschap en die bereid is om zinvol, klantgericht advies uit te delen, is een plezier voor iedereen in het koopproces. Onlangs probeerde ik een nieuwe iPhone 5S te kopen zonder enige andere reden dan dat ik toe was aan een ietwat betaalbare upgrade en het was bijna twee jaar geleden met mijn vertrouwde iPhone 4S. Ik heb niet geprobeerd de eerste in mijn blok te zijn die de nieuwe, Bond-achtige telefoon met vingerafdrukcontrole kreeg. Ik heb vele weken gewacht terwijl ik op reis was naar Denver (twee keer) voor CEDIA 2013 en Rocky Mountain Audio Fest om de vraag naar de meest trendy mobiele telefoons te laten dalen. De tijd hielp mijn project niet: de meeste winkels hadden de telefoon gewoon niet op voorraad, ervan uitgaande dat je iemand aan de telefoon kon krijgen om de simpele vraag te stellen (Best Buy, ik heb het over jou). Andere winkels hadden de telefoon, maar niet voor Sprint, en ze deden alsof je gek was omdat je een andere provider gebruikte dan degene die ze je daar op dat moment moesten aanbieden.

waarom zeggen mijn berichten niet afgeleverd?

Aanvullende bronnen
• Lees meer origineel commentaar zoals dit in onze Feature Nieuwsverhalen sectie
• Zien meer nieuws over AV-dealer en installateur van HomeTheaterReview.com.
• Lees meer over een bijzonder toegewijde audiofiele verkoper

De Apple Store in Santa Monica was de ergste overtreder. Ze hebben de meeste voorraad, maar in het geval dat je iemand aan de telefoon kunt krijgen (de medewerkers hangen automatisch op als je inbelt als ze het te druk hebben), zal hij of zij niet bevestigen of de winkel al dan niet de inventaris, noch zal de winkel er een voor u bewaren. De Apple Store dwingt je om de winkel binnen te komen en doelloos te wachten met een nieuw blauw shirt (ironisch, nietwaar?) Zogenaamde verkoper die je wat trucjes kan laten zien aan de telefoon, maar daar houdt het nut van de winkelmedewerker op zoals: a) je aan je lot wordt overgelaten op de enorme muur van accessoires (die hun cirkel van 3 meter aan de voorkant van de winkel niet kunnen verlaten), of b) je kunt om 11:00 uur in de rij staan met een tiental mensen die wachten om de telefoon daadwerkelijk te kopen. Laat me duidelijk zijn: ik vlieg om deze reden niet naar het zuidwesten, en ik verwacht deze 'veewagen'-behandeling zeker niet op 's werelds grootste detailhandelaar in dollars per vierkante meter Ik beloof je dat als je diamanten winkelt bij Tiffany's en je wilt dat de verkoper je wat porselein laat zien, ze je graag meenemen naar welk product je maar wilt.

Uiteindelijk kreeg ik mijn iPhone, dankzij de Sprint Corporate Store in Santa Monica en een vooruitstrevende manager daar, maar het hele lelijke proces van het kopen van een telefoon zette me aan het denken over de problemen die we hebben in de gespecialiseerde AV-branche. Ik denk dat we soms vergeten hoe geweldig het is om iemand met ons te laten werken die echt zijn of haar vak kent, iemand die de recensies op alle producten op je boodschappenlijstje heeft gelezen, iemand die niet bang is om er een paar te laten vallen ' proef sluit 'voor u af, maar weet hoe hij de gegevens moet opnemen en naar een verkoop moet toewerken.

Deze mensen bestaan nog steeds in gespecialiseerde AV, maar worden helaas op veel reguliere locaties vervangen door griffiers. Ongetrainde bedienden die geen flexibiliteit hebben om u te helpen, zoals de niet-zo-genie bij de Apple Store. Bovendien zijn deze medewerkers niet zo gemotiveerd als traditionele verkopers, omdat ze een uurloon verdienen dat niet veel verandert op basis van hun prestaties. Vroeger, toen ik een 16-jarige was in de detailhandel, verdienden we $ 300 tot $ 400 aan commissie door een zaktelefoon te verkopen. Geloof me, je was opgewonden om een van die deals te sluiten. Voor eendimensionale bean-counters die voor een private equity-bedrijf werken, is het idee om commissies en / of marketingbudgetten te verlagen vaak te verleidelijk om te weerstaan. In het geval van Circuit City is dat precies hoe het bedrijf enthousiast failliet ging. Een getrainde, gemotiveerde verkoper van apparaten op een Circuit City-locatie in Midden-Amerika zou meer dan zes cijfers kunnen verdienen door met succes veel van de beste merken in de wereld van apparaten of AV-apparatuur te verkopen aan de drommen mensen die de winkel binnenliepen, maar sommige wonks op een Lear Jet besloten deze topproducenten te dwingen te werken voor een schamel uurloon, ondanks het feit dat hun uitvoeringen aantoonden dat ze meer waard waren. Wat is er gebeurd? De mensen die echt dingen konden verkopen, vonden snel werk door een beter product te verkopen, en Circuit City ging naar hoofdstuk zeven en moest de Lear Jet verkopen, samen met al het andere, terwijl ze 33.000 Amerikaanse banen verloren op een moment dat de economie het het minst kon betalen .

Niet alle producten die tegenwoordig worden verkocht, hebben intensieve verkoopondersteuning nodig. Misschien was ik beter af geweest als ik mijn telefoon gewoon bij Apple.com had besteld. Maar er zijn ook momenten waarop u de goederen wilt aanraken en voelen. Zou u $ 10.000 luidsprekers kopen zonder een persoonlijke of op zijn minst een in-home demo met een tevredenheidsgarantie? Ik betwijfel of iemand dat zou doen, dus iemand moet betalen om het product op de vloer te zetten, het systeem op te zetten, de overheadkosten te dekken en meer. Voor dit risiconiveau en, naar we hopen, een professionele presentatie, verdienen dit soort retailers een bescheiden rendement op hun investering. Er zijn zeker buitenlandse dealers die uw 'bestelling' willen opnemen en u het product willen verkopen zoals een bediende dat zou doen, maar ze hebben weinig gedaan om uw bedrijf daadwerkelijk op een zinvolle manier te verdienen, behalve hoeren prijsstelling. U moet beslissen waar u uw geld wilt investeren - bij een lokale dealer, buiten de staat of online. Is het de moeite waard om $ 200 van Amazon te besparen op uw volgende Epson- of Panasonic-projector wanneer een online retailer zoalsVisuele Apex biedt u zowel voor als na de verkoop uitgebreide ondersteuning bij installatie, kalibratie, schermselectie en meer? Het is een persoonlijk telefoontje, maar ondersteuning hebben is iets dat bij de meeste deals van enige waarde is. Is het de moeite waard om over de staatsgrenzen te rijden om duizenden en duizenden dollars te besparen op een verkoop als de winkelier niet met u wil samenwerken op het gebied van prijs of uw inruil? Voor velen is het antwoord een enthousiast 'Ja!'

De AV-retailwereld met grote dozen moet het meest bang zijn voor gespecialiseerde online retailers. Ze verkopen hard en weten inherent dat ze service moeten bieden die verder gaat dan de plicht om de zaken van de reguliere klant te verdienen. Orb-audio Aperion Audio SVS Outlaw Audio Nobele trouw , en vele anderen komen voor de geest in de speciale audio-video-ruimte als het gaat om buitengewone ondersteuning. Verkopers bij deze bedrijven zullen de tijd nemen om de geavanceerde plaatsing en afstemming van de subwoofer uit te leggen, zelfs als u een instapmodel van $ 300 koopt. Ze nemen telefoontjes en e-mails aan om u te helpen het meeste uit een $ 600 te halen AV-ontvanger Ze bespreken de ingewikkelde configuraties van een AV-voorversterker uit bronnen die ze misschien (of niet) hebben getest totdat ze alles perfect hebben.

De beste fysieke retailers boden altijd service met toegevoegde waarde, en de meeste speciaalzaken doen dat nog steeds. Wat is deze dienst jou waard? Is dit het type vlucht dat zo kort is dat het de moeite waard is om naar het zuidwesten te vliegen, of wil je een meer luxe ervaring met premium inchecken, een cola light voor het opstijgen en andere leuke dingen? Het is jouw beslissing, want er is een plaats op de markt voor Virgin America, evenals voor Southwest. Bij duurdere, waardegerichte AV is het maximale uit uw systeem halen niet altijd zo eenvoudig als A-B-C. Als je een ondersteuningssysteem leuk vindt - of het nu een online chat is, telefonische ondersteuning, een dealer die je wil bezoeken of iemand die je premium inruil voor je uitrusting aanbiedt - vraag jezelf dan af wat dat voor jou waard is en steun de bedrijven die verkopen voor jou op de juiste manier.