Home-theater-designers
Als fervent ankergolfer ontmoet ik mensen van over de hele wereld die een gemeenschappelijke verslaving hebben. Bij het spelen van een ronde die wel vier uur kan duren, komt vaak het onderwerp 'wat doe je voor de kost' aan de orde. Als ik mensen vertel wat ik doe en over HomeTheaterReview.com als een publicatie, krijg ik soms een explosieve reactie, zoals: 'Ik heb een van die F *** ING Crestrons' of 'neuk mijn dealer - ik werk nooit meer met hem / haar. ' Zulk gif van consumenten is echt een blauw oog voor deze industrie waar we allemaal zo gepassioneerd over zijn - het doet ons pijn in het heden, maar het belooft ook niet veel goeds voor de toekomst. Mensen die het geld hebben om de goede dingen te kopen, kunnen andere goede dingen kopen die hen minder verdriet bezorgen ... en als ze verkeerd worden behandeld, is dat precies wat ze zullen doen. Mark Levinson concurreert niet zozeer met Krell als wel met The Four Seasons hotel of een Patek Philippe horloge of seizoenskaartjes op de 50-yard lijn voor iemands favoriete team.
Onlangs was ik te gast bij een plaatselijke countryclub voor een donderdagmiddagronde, en mijn gastheer - die een ongelooflijk huis heeft - vroeg me: 'Wat weet je over Geleerd Nou, ik ken de voormalige PR-man, en de lokale fabrieksvertegenwoordiger is iemand die ik al bijna 20 jaar ken. Ik weet er echter meer over Controle 4 producten en zelfs meer over Crestron , dat is het systeem dat ik bij mij thuis heb gebruikt. Het blijkt dat Bob, mijn gastheer, een van de absoluut beste AV-installatiebedrijven in Los Angeles een Savant-systeem liet verkopen en programmeren voor zijn recent gebouwde huis. Helaas heeft het bedrijf besloten om Savant niet langer te verkopen en zal het het product nu niet meer onderhouden. Toen Bob een ander bedrijf hem liet upgraden naar de nieuwe versie van de huidige Savant-software, werd het hele systeem zo gek dat ze terug moesten naar generatie 1-software.
hoe maak je een zip-bestand in Windows 10
Met mijn contacten van één graad met Savant kon ik snel een bureau van topniveau voor hem vinden om het project over te nemen, dus Bob is blij. Savant is ook blij, aangezien het bedrijf absoluut niet wil dat Bob iets anders is dan verliefd op zijn systeem, en het handelde snel om de zaken recht te zetten. Het probleem bij de hand is het idee dat een man als Bob niet binnen een paar jaar na het doen van zo'n zinvolle investering door zijn installateur het kiesrecht zou moeten verliezen. Ze hebben hem het systeem verkocht en ze moeten het redelijkerwijs ondersteunen of de ondersteuning uitbesteden aan een betrouwbaar secundair bedrijf. Gelukkig hebben we Bob snel weer op de rails gekregen.
Werkelijk fantastische ondersteuning is een van de beste toegevoegde waarden die een winkelier of installateur kan bieden. Wanneer een klant boos wordt op een component of systeem, is het meestal niet de apparatuur die het probleem is, maar de installatie en programmering. Ik heb een aantal vreselijk geprogrammeerde domoticasystemen gezien, en ik heb een aantal verbluffende gezien - allemaal op hetzelfde platform.
Online retailers weten dat ze een uitstekende klantenservice moeten bieden om hun huidige klanten te behouden en hun online reputatie op peil te houden. Waar online retailers moeite mee hebben, is de persoonlijke hand die veel complexe systemen nodig hebben. Ik ken een duurdere installateur in de omgeving van Los Angeles die iemand heeft ingehuurd die bijna $ 100.000 per jaar verdient om zijn geïnstalleerde systemen te beheren. Hij checkt elke drie maanden bij de klanten. Hij vervangt batterijen, test de systemen overal in huis en lost eventuele problemen van de klant op. En hij factureert er ook voor ... maar deze klanten zijn bereid om elke paar maanden $ 200 te betalen voor een controle om te weten dat hun AV-apparatuur de juiste firmware heeft, dat iOS is bijgewerkt op iTunes en zelfs om nog een les te krijgen over hoe u Pandora via het muzieksysteem voor het hele huis kunt laten werken.
Wat nog meer bemoedigend is, is dat zijn acties klanten inspireren om te upgraden, dus hij maakt zijn salaris meer dan goed met de verkoop van nieuwe apparatuur en upgrades. Hij is oudere HDTV's aan het upgraden naar UHD en neemt de oude weg voor recycling of donatie. Hij bereidt mensen voor op de komst van Ultra HD Blu-ray. Hij demonstreert Eerste bioscoop voor klanten die een investering in zo'n luxe zouden kunnen rechtvaardigen. Hij hoeft niet teveel filmservers van meer dan $ 20.000 te verkopen om zijn baas zijn waarde te bewijzen, maar zelfs als het een kleine taak is die is voltooid, is de klant tevreden, en dat is wat zo belangrijk is.
AV-fabrikanten die echt goed voor hun klanten zorgen, worden beloond met echte loyaliteit. Naast het aanbieden van ongelooflijke producten, een van de dingen Audio-onderzoek Wat fantastisch is, is dat het bedrijf met enthousiasme alles bedient wat het ooit heeft gemaakt in meer dan 40 jaar. Ik heb een dergelijke behandeling uit de eerste hand meegemaakt en het is moeilijk om zonder te leven als je eenmaal de smaak van zo'n attente service hebt geproefd. Wilson Audio doet soortgelijk werk. Hoeveel kost een nieuwe tweeter voor een 10 jaar oude speaker? Zelfs als de klant het helemaal alleen heeft opgeblazen met een luistersessie van 115 dB, is de goede wil om ervoor te zorgen dat er voor hem gezorgd wordt, veel meer waard dan die tweeter.
Een ander goed voorbeeld is Transparante audio , dat een van de meest liberale inruilprogramma's heeft in de gespecialiseerde AV-branche. Het bedrijf maakt het niet alleen gemakkelijk maar ook leuk om uw kabels te upgraden. Ze gaan zelfs nog verder als je een pelgrimstocht naar Saco, Maine wilt maken (ga in de zomer): vraag het vriendelijk, en misschien spelen ze gewoon hun ongelooflijke Wilson XLF-gebaseerde systeem geladen met hun beste Magnum Opus-kabels. Het is een behoorlijk wilde ervaring voor hun klanten die willen bijdragen aan hun eigendomservaring, en het is een ietwat out-of-the-box manier om uitstekende service toe te voegen aan de hobby van audio en thuisbioscoop.
hoe verwijder je een horizontale lijn in word
Er zijn gewoon te veel verhalen over arrogante winkels die audiofiele klanten als vuil behandelen wanneer ze een systeem komen ervaren. Er zijn te veel slechte installaties op de markt. Dat alles helpt niet om ons bedrijf te laten groeien en om de hobby leuker te maken. Het goede nieuws is dat als iemand van ons een goede dienstverlener vindt, of het nu een dealer, installateur of zelfs een fabrikant is, we weten wat we moeten doen. We worden vaste klanten. We doen er alles aan om onze vrienden te vertellen waar we ons systeem vandaan hebben. Simpel gezegd, goede service is moeilijk om mee te concurreren, en het raakt nooit uit de mode.
Wat zijn uw AV-serviceverhalen? Vertel ons het goede en het slechte in het commentaargedeelte hieronder. Wie raadt u aan voor AV-verkoop en -service en waarom? Zoals altijd horen we graag van je.
Aanvullende bronnen
Is automatisering de nieuwe 'audiofiel'? op HomeTheaterReview.com.
De verhuisservice van DirecTV is echt een nachtmerrie op HomeTheaterReview.com.
Zou je naar een audiofiele pop-up gaan? op HomeTheaterReview.com.