Home-theater-designers
Heb je die tv-advertenties ooit reclame zien maken? De verhuisservice van DirecTV Ze voeren ze de hele tijd uit en scheppen op over hoe het gemakkelijkste is om uw DirecTV-account te verplaatsen. Laat me je vertellen, dat is een etterende stapel geconsolideerde rotzooi.
Wetende dat ik bijna een verhuizing naderde, belde ik het hoofdnummer van DirecTV. De persoon aan de telefoon bedankte me snel omdat ik klant ben sinds 1998. Ik legde uit hoe ik binnen een paar weken van een flat naar een huis verhuisde en dat ik mijn service in de flat moest laten draaien tot de dag dat ik verhuisde. -maar ook een schotel en DVR geïnstalleerd in mijn nieuwe woonplaats. Dit leek me een vrij eenvoudig verzoek, maar het was verbijsterend voor de DirecTV-vertegenwoordiger. Uiteindelijk was de oplossing om mijn oude account op te zeggen, nu een 'second home'-account te openen en mijn hardware te verplaatsen. 'Oké,' denk ik, 'we hebben dit in de goede richting gewezen.'
Het installatiepersoneel van DirecTV in onderaanneming komt naar het nieuwe huis zoals gepland en installeert de schotel en ontvanger. Bij nader inzien realiseer ik me dat ze een DirecTV HR25 (een niet-DVR) hebben geïnstalleerd in plaats van een DirecTV HR24 (een DVR). Ik schrijf dit af als een eerlijke vergissing, aangezien verder onderzoek aantoont dat de bestelling voor de HR24 was zoals beschreven. Mijn installateur op maat, Simply Home Entertainment, is bezig met het bouwen van het apparatuurrek en zal binnenkort het uitgebreide Crestron-systeem programmeren, dus ik heb zo snel mogelijk de juiste box nodig. Dit is waar de problemen beginnen. Ik bel DirecTV om de fout uit te leggen, en het idee om te proberen een niet-DVR te vervangen door de correct bestelde DVR lijkt te veel te zijn voor de klantenservice van DirecTV, dus ik word overgeplaatst naar de tweede thuisafdeling. Vijftien minuten nadat ik mijn probleem heb uitgelegd, staan ze versteld en ben ik weer overgeplaatst. Als ik 40 minuten in het gesprek zit, krijg ik een 'supervisor' die niet harder kan proberen uit te leggen wat ze niet voor me kan doen. Ze voegt een extra rimpel toe dat we onze huidige Genie niet in het nieuwe huis kunnen gebruiken (de installateur mailde tijdens het gesprek en vertelde me dat dit niet waar was, gelukkig). Na 52 minuten wordt ik voor de vijfde keer doorverbonden met een 'manager' die eindelijk lijkt te begrijpen dat hij 'off script' moet gaan om het probleem op te lossen. Om 1:22 in mijn telefoontje zegt de manager dat hij me binnen vijf tot zeven dagen een eenheid kan sturen. Ik vertel hem dat ik de eenheid 's nachts nodig heb en dus weer in de wacht sta. De nachtmerrie houdt nooit op. Verdorie, ik betaal voor de FedEx, zeg ik, maar dat kunnen ze niet ... Op dit punt ga ik naar het dak van mijn nieuwe huis om te springen, maar het is maar één verhaal, dus ik zou waarschijnlijk maar een paar botten breken.
gebruikersprofielserviceservice is mislukt bij het aanmelden Windows 10
DirecTV is niet het enige bedrijf dat klantenservice pijnlijk maakt. Time Warner, dat ik gebruik voor internetservices hier in Los Angeles, is even slecht als het gaat om klantenservice. Ze dwingen je om naar hun klantenservicecentrum in de buurt van de 10 Freeway in Santa Monica te marcheren, omdat ze jou, de klant, simpelweg niet op een zinvolle manier hardware kunnen verplaatsen of wijzigen. Uw modem kan slechts een maand oud zijn, maar u moet hem nog steeds terugsturen naar Time Warner als u verhuist en een andere aanschaffen die er precies zo uitziet. Het is gewoon dom.
In 2010 schakelde onze voormalige hoofdredacteur over naar AT&T U-verse voor een gebundelde telefoon- en tv-service, en het was een 100 procent nachtmerrie. Hij schreef over de ervaring uitgebreid hier op HomeTheaterReview.com. Hij was zo gedetailleerd in het archiveren van zijn pijn dat een hoge leidinggevende bij AT&T hem belde en probeerde de situatie persoonlijk tot een positieve oplossing te brengen. Uiteindelijk was dat gewoon niet mogelijk en ging hij terug naar standaard kabel- en telefoonlijnen.
Er zijn tegenwoordig tal van bedrijven die u tv-stations willen verkopen à la carte via internet Ik ben steeds meer aan het opwarmen voor dit idee. Kabelmaatschappijen en satellietproviders hebben zo'n monopolistisch slot op uw tv-pakket van $ 150 per maand dat ze niet willen loslaten. Je zou denken dat het idee van klantbehoud - vooral iemand die een van je langst bestaande klanten is - van het grootste belang zou zijn bij zo'n grote operatie, maar helaas zou je het mis hebben. Een groot percentage van de jonge consumenten beschouwt een kabelrekening als een volstrekt onnodige uitgave. Tv streamt via een app en kan worden bekeken op een tablet, telefoon of computer. Ze consumeren televisie niet op dezelfde manier als wij, en misschien zijn ze iets van plan ... aangezien de grote kabel- / satellietspelers meer geïnteresseerd lijken in het veroveren van de mediawereld dan in het uitblinken in hun kerntaken. Einde van tirade.
maak je eigen snapchat-filter gratis
Hoe is uw interactie met uw kabel- of satellietprovider door de jaren heen verlopen? Vertel ons je verhaal hieronder in het gedeelte Opmerkingen.
hoe het volume op de iPhone te verhogen
Aanvullende bronnen
De heropleving van de Over-the-Air DVR op HomeTheaterReview.com.
Bekijk onze Categoriepagina Satellietontvanger, Kabelbox en HD DVR voor volledige beoordelingen.