Hoe u een terugbetaling kunt krijgen van de Google Play Store

Gezien de hoeveelheid geld die in de Google Play Store wordt uitgegeven, samen met het enorme aantal beschikbare apps, is het niet verwonderlijk dat mensen soms een terugbetaling willen of nodig hebben.

Misschien werkt een app die je hebt gekocht niet, of misschien heb je gewoon een vervelend geval van spijt van de koper. Hoe dan ook, u wilt dat geld zo snel mogelijk terug in uw zak.

Maar waar begin je? Google staat niet bekend om zijn klantenservice en van sommige app-ontwikkelaars wordt al maanden niets meer vernomen.

vind een jurk van een foto

Gelukkig, net als Apple , is het terugbetalingsproces snel en eenvoudig - zolang u maar weet waar u aan toe bent.

Wat kan worden terugbetaald?

Google is redelijk flexibel; ze willen niet de slechte publiciteit of de juridische gevolgen die kunnen voortvloeien uit het spelen van hardball. Wat is tenslotte een paar dollar voor een bedrijf dat in 2015 een omzet van $ 74,54 miljard had?

in hun retour- en restitutiebeleid , noemt Google expliciet drie gevallen waarin ze 'meestal' kunnen helpen:

Als er iets is gekocht met uw kaart maar zonder uw toestemming. Dit omvat zowel diefstal als uw kind dat per ongeluk iets koopt.
Als uw aankoop 'niet is geleverd, niet werkt of niet is wat u had verwacht'.
Als je per ongeluk iets hebt gekocht of later hebt besloten dat je het niet wilt.

Het is belangrijk om te benadrukken dat Google, door 'meestal' op te nemen, geen harde beloften doet. De uiteindelijke beslissing is altijd naar eigen inzicht.

Ze zullen u niet terugbetalen als u vrijwillig uw accountgegevens aan iemand hebt gegeven, opties voor betalingsverificatie uitgeschakeld of het beleid van Google Play hebben misbruikt.

Hoeveel tijd heb je?

Vroeger had je een periode van 15 minuten waarin je een restitutieverzoek kon activeren. Dat was duidelijk belachelijk -- 15 minuten is niet genoeg om goed te begrijpen of een app correct werkt of om op te merken dat je kind per ongeluk iets heeft gedownload.

Tegenwoordig hangt de hoeveelheid tijd die je hebt af van het gedeelte van de Google Play Store waar je je aankoop doet.

Google Play Films & TV, Google Play Muziek en Google Play Boeken bieden allemaal een periode van zeven dagen voor de meeste landen. Afgezien van defecte inhoud, zijn terugbetalingen alleen beschikbaar als u uw aankoop niet hebt bekeken, beluisterd of gelezen.

app mover van telefoon naar SD-kaart

Het venster is aanzienlijk korter voor apps, games, abonnementen en in-app-aankopen. Voor dit soort inhoud heb je twee dagen om online te solliciteren, of twee uur om het in de Play Store-app te doen. Beter dan 15 minuten, maar nog steeds niet geweldig.

Deze cut-off van 48 uur is van toepassing op alle terugbetalingsredenen, behalve ongeautoriseerde aankopen; als u een ongeautoriseerde afschrijving op uw account heeft, heeft u 65 dagen om uw verzoek te voltooien.

Hoe een restitutie aanvragen?

Hoe u een terugbetaling aanvraagt, hangt af van hoe snel u met het proces begint. Doe je dit binnen de eerste twee uur na het doen van een aankoop, dan solliciteer je via de Google Play Store-app op je apparaat. Als je tussen de twee uur en 48 uur zit, moet je een online formulier gebruiken.

Opmerking : Voor het terugbetalen van abonnementen en ongeautoriseerde aankopen moet je altijd het online formulier gebruiken.

De Play Store-app gebruiken

Een verzoek indienen via de Play Store-app is de gemakkelijkste en snelste manier om uw geld terug te krijgen.

Start eerst de app op uw apparaat. Tik vervolgens op het menupictogram in de linkerbovenhoek en navigeer naar Account > Bestelgeschiedenis .

U krijgt een volledige lijst van al uw aankopen te zien. Zoek het artikel dat je wilt retourneren en tik op Terugbetaling .

Het online formulier gebruiken

Het online formulier is beschikbaar op de website van Google.

U moet uw naam invoeren, het type aankoop (app, in-app-aankoop, abonnement), uw reden waarom u een terugbetaling wilt, uw bestelnummer, een voorkeursmethode voor contact en wat aanvullende tekst die uw situatie beschrijft.

Opmerking : Als u meerdere terugbetalingen aanvraagt, Google raadt je aan om ze te bellen in plaats van het formulier te gebruiken.

Deadline gemist?

Wat gebeurt er als u de deadline van 48 uur mist? Wat zijn uw opties? Welnu, vanaf dat moment ligt de beslissing over het al dan niet verlenen van een terugbetaling bij de ontwikkelaar van de app. U moet contact met hen opnemen en uw probleem bespreken.

Je kunt hun contactgegevens vinden in de Play Store-vermelding van de app - zoek gewoon naar de betreffende app en tik op Lees verder en scrol omlaag naar de onderkant van de pagina.

Wanneer krijgt u uw geld terug?

Elk terugbetaald bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt, hangt af van de betaalmethode die je hebt gebruikt.

hoe maak je een iso in windows 7

Volgens hun website:

Google Play-tegoeden (cadeaubonnen en tegoeden) en Google Wallet-saldi worden binnen één dag terugbetaald.
Creditcards en PayPal duurt drie tot vijf werkdagen (hoewel Google waarschuwt dat het tot tien dagen kan duren).
Betalingen die van uw maandelijkse telefoonrekening worden afgeschreven, verschijnen als tegoed op uw volgende rekening.

Heeft u gebruik gemaakt van het restitutiesysteem?

Terugbetalingen krijgen kan altijd een mijnenveld zijn, maar tot hun verdienste is het beleid van Google nu zo open en eerlijk als je redelijkerwijs zou kunnen hopen.

Het systeem is sinds 2013 enorm verbeterd en de meeste mensen zullen nu snel en probleemloos hun geld terug kunnen krijgen.

Als je het teruggaveproces hebt ervaren, horen we graag van je. Ging het snel en gemakkelijk? Heb je je geld terug gekregen?

Je kunt je verhalen achterlaten in de reacties hieronder.

Deel Deel Tweeten E-mail 6 hoorbare alternatieven: de beste gratis of goedkope audioboek-apps

Als je geen zin hebt om voor audioboeken te betalen, zijn hier enkele geweldige apps waarmee je gratis en legaal naar ze kunt luisteren.

Lees volgende Gerelateerde onderwerpen

Android
Geld besparen
Google Play

Over de auteur Dan Prijs(1578 artikelen gepubliceerd)

Dan kwam in 2014 bij MakeUseOf en is sinds juli 2020 Partnerships Director. Neem contact met hem op voor vragen over gesponsorde inhoud, partnerovereenkomsten, promoties en andere vormen van partnerschap. Je kunt hem ook elk jaar op de beursvloer aantreffen op CES in Las Vegas, zeg hallo als je gaat. Voorafgaand aan zijn carrière als schrijver was hij financieel adviseur.

Meer van Dan Price

Abonneer op onze nieuwsbrief

Word lid van onze nieuwsbrief voor technische tips, recensies, gratis e-boeken en exclusieve deals!

Klik hier om je te abonneren