Hoe u geld terugkrijgt van iTunes & Mac of iPhone App Stores

Of je nu een iPhone, een iPad of een Mac gebruikt, Apple heeft een eenvoudig, duidelijk systeem om terugbetalingen te vragen of artikelen die je niet wilde retourneren.

Het kan van alles zijn, van muziek gekocht bij iTunes (vooral als je het toen op Apple Music zag) tot games, apps, iBooks en zelfs sommige Apple-services.

Hier leest u hoe u op de eenvoudigste manier een terugbetaling kunt krijgen van de Mac of iTunes App Store.

sms-berichten overbrengen naar nieuwe telefoon

Het restitutiebeleid van Apple begrijpen

Voordat we beginnen met het restitutieproces, moet u weten onder welke omstandigheden u recht heeft op restitutie. U kunt niet zomaar een app kopen, deze voor uw project gebruiken en deze vervolgens retourneren. Er zijn regels en u bent akkoord gegaan met enkele EULA-clausules, of u het nu weet of niet.

Dingen om in gedachten te houden:

Als je een app koopt en deze krijgt korting of de prijs wordt verlaagd, dan kan niet een terugbetaling krijgen die overeenkomt met de nieuwprijs.
Als een product na een transactie maar vóór het downloaden niet meer beschikbaar is, is uw enige remedie een terugbetaling.
Als technische problemen de levering van uw product verhinderen of onredelijk vertragen, kunt u proberen om vervanging of terugbetaling van de betaalde prijs te krijgen, zoals bepaald door Apple.
Betaalde in-app aankopen of abonnementen zijn geen terugbetaling mogelijk .
Het abonnement voor iTunes Match is geen terugbetaling mogelijk (behalve zoals vereist door de toepasselijke wetgeving), en wordt automatisch verlengd voor periodes van één jaar totdat u opzegt.

Wanneer een restitutie van toepassing is:

Gebruikers in het VK en bepaalde andere EU-landen hebben een 'Geen vragen gesteld' 14-dagen App Store-terugbetalingsbeleid.
Als een item is gekocht per ongeluk met het 1-Click-bestelsysteem van Apple.
Als een item is gekocht door uw kind zonder uw medeweten (maar u zult dit op de een of andere manier moeten bewijzen). Onthoud dat om dit te voorkomen, u de machtigingen voor in-app-aankopen het beste kunt vergrendelen.
Je hebt een app gekocht met het verkeerde iTunes-account.
Je hebt de gekocht verkeerde app bij het kiezen tussen meerdere apps met vergelijkbare namen.
Je hebt de gekocht onjuiste versie van de app; bijvoorbeeld de iPhone-versie van een app kopen in plaats van de iPad-versie.
Het artikel werkt niet zoals geadverteerd. Ja, dit kan gebeuren, bijvoorbeeld wanneer een ontwikkelaar een paar trucjes uithaalt om slechte recensies te voorkomen.

Kortom, zolang je je eervol gedraagt, zou je je geld terug moeten krijgen. Als u gratis betaalde apps probeert te krijgen, werkt dat niet via een terugbetaling.

Eén site om ze allemaal terug te sturen

Als Apple-gebruiker zijn de iTunes App Store voor iOS en de Mac App Store voor OS X enorm nuttig. Alle apps en games die u misschien wilt, worden veilig gescreend en u hoeft geen verschillende accounts aan te maken of met verschillende methoden te betalen. Het is allemaal gecentraliseerd - een van de voordelen wanneer u een ecosysteem koopt, geen gadget.

Het goede nieuws is dus dat je naar dezelfde plaats moet gaan, of je nu om terugbetaling vraagt voor een app op iOS of OS X ( rapportaproble.apple.com ) en volg dezelfde procedure. Gebruik hiervoor gerust een desktop of een mobiele browser, want alles werkt precies hetzelfde.

Hoewel er methoden zijn om via de Mac App Store een retour aan te vragen, kun je het beste de gespecialiseerde online site gebruiken, want daar brengt de Mac Store je sowieso naartoe. Zoals we hierboven vermeldden, werkt deze ene site voor zowel iOS als OS X, dus er is geen reden om iets anders te proberen.

2. Kies een categorie voor uw aankoop

Rapporteer een probleem toont al uw recente aankopen en downloads op al uw Apple-apparaten. Dus als je veel spullen krijgt, zal de categorie 'Alle' overweldigend zijn. Kies in plaats daarvan een van de categorieën: Muziek, Films, Tv-programma's, Apps en Boeken om het artikel dat u wilt retourneren gemakkelijk te vinden.

3. Zoek het item en klik op 'Een probleem melden'

Zelfverklarend, niet?

4. Klik op 'Kies een probleem' en beschrijf het

Zoals je kunt zien, heb je hier een paar verschillende mogelijke opties:

Ik heb deze aankoop niet geautoriseerd
Het was niet de bedoeling om dit item te kopen
Bedoeld om een ander artikel te kopen
Item is niet gedownload of kan niet worden gevonden
Item wordt niet geïnstalleerd of downloadt langzaam
Artikel opent maar werkt niet zoals verwacht
Probleem wordt hier niet vermeld

Kies degene die het beste op uw situatie van toepassing is en beschrijf vervolgens in het vak wat het probleem is en waarom u een terugbetaling wilt.

is het de moeite waard om een ps4 pro te kopen?

Deze stap is belangrijk! Als uw app niet vooraf is goedgekeurd voor een terugbetaling, bekijkt Apple deze beschrijving om te beslissen of u een terugbetaling moet krijgen of niet.

5. Klik op 'Verzenden'

Zodra u op de knop Verzenden klikt, krijgt u een van de volgende twee berichten:

Terugbetaling uitgegeven: Dit betekent uiteraard dat uw betaalmethode is terugbetaald voor dit proces. U zou dienovereenkomstig een waarschuwing moeten ontvangen, samen met een e-mail van Apple.
Je betaalmethode krijgt een terugbetaling voor deze aankoop: Dit betekent dat Apple Support uw verzoek om teruggave zal beoordelen voordat het wordt goedgekeurd. Het is waarschijnlijk dat u het binnen 5-7 werkdagen ontvangt. In sommige gevallen kan Apple Support meer vragen stellen om de situatie te verduidelijken, soms zelfs bij de app-ontwikkelaar.

6. Controleer uw verzoek (optioneel)

Als je nog niets hebt gehoord, kun je terugkomen rapportaproble.apple.com en log in om de status van uw restitutieverzoek te zien. Als Apple eraan werkt, zie je in de knop 'In behandeling' in plaats van 'Meld een probleem'.

Heb je met succes een terugbetaling gekregen?

Ik heb twee apps uitgeprobeerd voor het terugbetalingsproces, waarbij de oudere (BetterChat voor WhatsApp) onmiddellijk werd terugbetaald, terwijl de nieuwere aankoop (Game of Quotes) in afwachting was. Over het algemeen verliep het proces soepel en gemakkelijk - net als het krijgen van een terugbetaling in de Android Play Store.

Heb je met succes een app, een gedownload nummer of een film of een eBook teruggestuurd naar de iOS- of Mac App Store? Hoe was je ervaring?

Afbeelding tegoed: handen uitwisselen op de zesde via Shutterstock

hoe u uw computer kunt opschonen Windows 10

Deel Deel Tweeten E-mail Canon versus Nikon: welk cameramerk is beter?

Canon en Nikon zijn de twee grootste namen in de camera-industrie. Maar welk merk biedt de betere reeks camera's en lenzen?

Lees volgende Gerelateerde onderwerpen

Mac
iPhone
Itunes winkel
Kooptips
Mac App Store

Over de auteur Mihir Patar(1267 artikelen gepubliceerd)

Mihir Patkar schrijft al meer dan 14 jaar over technologie en productiviteit bij enkele van de beste mediapublicaties over de hele wereld. Hij heeft een academische achtergrond in de journalistiek.

Meer van Mihir Patkar

Abonneer op onze nieuwsbrief

Word lid van onze nieuwsbrief voor technische tips, recensies, gratis e-boeken en exclusieve deals!

Klik hier om je te abonneren