Home-theater-designers
Een mannelijke consument van middelbare leeftijd keek onlangs naar de tv's die te zien waren in een Sears-winkel in Hicksville, New York. Er waren Kenmore en LG HDTV's voor hem, samen met HD- en Ultra HD Samsung-modellen, toen hij tegen de vrouw die naast hem stond (waarschijnlijk zijn vrouw) zei dat hij Samsung-tv's wilde vermijden vanwege de wijdverspreide terugroepacties.
Hoe wijdverbreid de reactie van de consument is geweest op de terugroepacties van Samsung van zijn exploderende Galaxy Note 7-smartphones en 34 modellen van wasmachines met bovenlader, blijft onduidelijk. Rapporten over de defecte problemen kwamen laat in het derde kwartaal van start, dus het is iets te vroeg voor kwartaalverkopen om te laten zien of Samsung marktaandeel heeft verloren sinds de terugroepacties werden aangekondigd. En Samsung-tv's leken behoorlijk goed te verkopen tijdens het Thanksgiving / Black Friday-weekend.
hoe oude games op Windows 10 te laten draaien
Industrieanalisten die we hebben geïnterviewd, leken niet te denken dat de terugroepactie zo belangrijk was of zal worden voor Samsung, vooral op de lange termijn en vooral als het gaat om andere producten dan mobiele telefoons en wasmachines. Dat kan echter veranderen als er een andere spraakmakende Samsung-productherroeping komt, Paul Gagnon, directeur van TV Sets Research bij IHS Markit , vertelde me op 28 november. Als dat gebeurt, heeft Samsung (die niet reageerde op een verzoek om commentaar) misschien veel meer zorgen te maken dan batterijen waardoor telefoons ontploffen en de noodzaak om te bukken als die wasmachines covers schieten in de lucht.
Zoals het de afgelopen acht tot negen jaar heeft gedaan, bleef Samsung in het derde kwartaal van dit jaar de wereldwijde tv-zendingen domineren, zei Gagnon, daarbij verwijzend naar de meest recente gegevens die zijn bedrijf rapporteerde. Geen enkele fabrikant kwam ook maar ergens in de buurt om het marktaandeel van Samsung op het gebied van tv-inkomsten in te halen. Hij legde echter uit dat het waarschijnlijk te vroeg was voordat de terugroepacties enige invloed zouden hebben op de verkoop van Samsung-tv's, waarbij hij erop wees dat veel tv's die in het derde kwartaal werden verzonden, waren bestemd voor het vakantiekwartaal dat het jaar afsloot.
Hoe dan ook, zei Gagnon: 'Ik geloof echt niet' dat het terugroepen van producten enige invloed zal hebben op de tv-verkoop van Samsung. 'Als we kijken naar het soort bedrijven dat door dit soort evenementen wordt beïnvloed, zijn het meestal merken die minder gelijk hebben met consumenten.' Hij voegde eraan toe: 'Ik denk dat Samsung het afgelopen decennium behoorlijk goed werk heeft geleverd door veel merkwaarde bij consumenten op te bouwen. Ik denk dat de tv- en telefooncategorieën zo verschillend zijn dat het geen directe invloed zou moeten hebben op de vraag naar tv's. '
Bovendien heeft Samsung gewoon een 'behoorlijk overweldigend voordeel ten opzichte van de meeste andere bedrijven in termen van marktaandeel', zei hij, en legde uit: 'Ze leiden hun op één na naaste concurrent, LG wereldwijd, door het dubbele marktaandeel van LG.'
Samsung was nummer één in het wereldwijde marktaandeel van tv-inkomsten voor het derde kwartaal, met 27,8 procent, tegen 26,2 procent in het derde kwartaal vorig jaar, zei hij. LG volgde wereldwijd op nummer twee, ongeveer vlak met 13,5 procent. Het aandeel van Sony steeg met 8,7 procent met ongeveer een half procent, Hisense was ongeveer gelijk met 6,2 procent en TCL met 5,6 procent iets minder dan een procent. In Noord-Amerika (VS en Canada) liep het aandeel van Samsung op het gebied van tv-inkomsten ook ver voorop, met een groei van ongeveer 4 procent tot het midden van 30 procent, zei Gagnon. LG was nummer twee (ongeveer 4 procent gestegen, dankzij OLED-tv's die wat grip kregen), op de voet gevolgd door Vizio (een beetje gedaald) - elk met een aandeel van ongeveer 15 procent - terwijl Sony nummer vier was met een aandeel van ongeveer 9 procent , en de zeer promotionele Funai (met merken als Philips, Emerson, Sanyo en Sylvania in de VS) werd vijfde.
Hoewel Gagnon betwijfelde of het terugroepen van de telefoon en de wasmachine een grote impact zou hebben op de tv-activiteiten van Samsung wereldwijd, hangt de impact op Samsung op de weg 'af van of er problemen zijn' met de smartphones die het volgend jaar introduceert, zei hij. Het 'kan symptomatisch zijn voor een soort van breder probleem bij Samsung' als het de problemen met zijn smartphonelijn niet kan oplossen of als 'je andere soorten kwaliteitscontroleproblemen begint te zien in andere elektronicacategorieën: dvd-spelers, misschien sommige Tv's. '
Maar Gagnon zei dat hij 'nog nooit een probleem had gezien' met productdefecten in de tv-business van Samsung, ergens in de buurt van de schaal die wordt gezien met smartphones of wasmachines. Tot nu toe hebben de gegevens die hij heeft gezien geen enkele impact van de terugroepacties op de tv-activiteiten van Samsung aangetoond. Hij voegde eraan toe: 'Ik denk dat er een direct probleem met een van hun televisies nodig zou zijn ... om hun tv-business echt te deuken, omdat ze gewoon zoveel momentum hebben in die categorie.'
Hoe dan ook, we moeten voorlopig niet al te verbaasd zijn als sommige consumenten op zijn minst een beetje aarzelen om een smartphone, wasmachine of ander apparaat van Samsung te kopen. 'Ik denk dat er een subgroep van consumenten zal zijn die zich zullen afvragen of hun Samsung-producten veilig zijn vanwege de Note 7, maar ik verwacht niet dat het erg lang meegaat', zegt Ben Arnold, uitvoerend directeur en industrieanalist-consument technologie voor NPD Group 'Ik denk dat Samsung een zeer goede reputatie heeft opgebouwd in televisies vanwege de kwaliteit, en als productcategorie zijn tv's redelijk gescheiden van mobiele telefoons', vertelde hij ons per e-mail en voegde eraan toe: 'Ik denk dat de problemen met Note 7 nu actueel zijn omdat het een een enorm verhaal op dit moment, maar ik ben er niet zo zeker van dat de kwestie lang op de agenda blijft staan. Naarmate de nieuwscycli vordert, staat waarschijnlijk iets anders klaar om het te vervangen. Ik zou niet verwachten dat iemand die volgend jaar deze keer een tv koopt, zich de Note 7 herinnert en zich afvraagt of het product dat ze gaan kopen wel veilig is. '
Desalniettemin zei Arnold dat hij niet verbaasd was over een consument die een Samsung-tv wil vermijden: 'Het verhaal is in het nieuws, en als je vaak vliegt zoals ik, herinneren de luchtvaartmaatschappijen je eraan elke keer dat je op een vlak. Ik denk dat het normaal is om die vragen nu te stellen, omdat het een groot technisch verhaal is, maar nogmaals, het zou me verbazen als dat gesprek over een jaar plaatsvindt. '
Er zijn consumentenonderzoeken geweest in de nasleep van de terugroepacties van Samsung-producten, maar deze waren gericht op een beperkt aantal consumenten met een zeer beperkt aantal vragen die niet specifiek aan de orde waren bij Samsung video- en audioproducten. Uit een opiniepeiling van Reuters / Ipsos die tussen 26 oktober en 9 november werd gehouden, bleek bijvoorbeeld dat huidige Samsung-smartphonebezitters net zo loyaal waren aan hun merk als Apple iPhone-klanten. Uit hetzelfde onderzoek bleek ook dat consumenten die op de hoogte waren van de terugroepactie van Note 7 net zo geïnteresseerd waren in Samsung-telefoons als degenen die niet op de hoogte waren van de terugroepactie.
In die peiling werd niet specifiek de teruggeroepen wasmachines genoemd en werd niet gevraagd of de respondenten zouden overwegen om specifieke Samsung-producten te kopen, waaronder tv's en luidsprekers. Aan de respondenten werd alleen gevraagd 'hoe waarschijnlijk is het dat u in de toekomst een ander Samsung-product koopt?' Op die vraag zei 49 procent dat ze dit 'zeer waarschijnlijk' zouden doen, vergeleken met 33 procent die zei dat ze 'enigszins waarschijnlijk' waren, 8 procent die zei dat ze 'niet erg waarschijnlijk' waren, en 5 procent die zei dat ze dat wel waren. ofwel 'helemaal niet waarschijnlijk' of 'weet niet'.
Hoe dan ook, die reacties zijn goed nieuws voor Samsung en lijken zeker te suggereren dat de meeste consumenten Samsung-tv's of andere video- en audioproducten niet uitsluiten.
Negenenveertig procent van de ondervraagden zei zelfs dat ze 'zeer waarschijnlijk' een andere Samsung-smartphone zouden kopen in de toekomst, en 29 procent zei dat ze 'enigszins waarschijnlijk' waren ondanks de terugroepactie van Note 7, volgens de bevindingen van de Ipsos / Reuters-peiling . Een steekproef van 7.514 Amerikanen van 18 jaar en ouder werd online geïnterviewd voor de peiling, zei Ipsos.
ReportLinker Ondertussen ondervroegen 500 volwassen consumenten tussen 24 en 26 oktober. De resultaten van die peiling gaven ook aan dat weinig consumenten niet zouden overwegen om een Samsung-smartphone te kopen, ondanks de terugroepactie van Note 7. Respondenten werd niet gevraagd of ze andere Samsung-producten, zoals tv's, zouden vermijden vanwege de terugroepactie, zei ReportLinker-woordvoerster Intissar Guettou. Maar ze zei: 'We kunnen aannemen dat als de impact op Samsung-telefoons zo onbeduidend is geweest, deze nog kleiner moet zijn voor andere Samsung-producten.' Ze gaf echter toe dat om echt te peilen dat 'een ander onderzoek zou vereisen dat we nog niet hebben uitgevoerd'. Dan is er ook het feit dat slechts 500 mensen werden ondervraagd voor het onderzoek.
De impact van het terugroepen van smartphones en wasmachines van Samsung heeft retailers in verschillende mate getroffen. Terwijl sommige apparaten en CE-dealers - zoals Sears en Florida / Georgia-detailhandelaar BrandsMart USA - slechts één van deze twee productlijnen verkopen, hebben anderen beide, samen met andere Samsung-producten.
'We hadden de teruggeroepen telefoons niet bij ons. We hadden de wasmachines bij ons die deel uitmaakten van de terugroepactie en hebben dat bij onze consumenten besproken '', zegt Angus Bryan, senior vice president merchandising bij BrandsMart USA , vertelde ons per e-mail. 'We hebben geen problemen gehoord van klanten met betrekking tot het kopen van andere Samsung-producten', zei hij.
Vanaf 1 november hadden de terugroepacties invloed op de verkoop van Samsung-smartphones bij Abt Electronics in Glenview, Illinois, zei Mark Sasicki, de tv-koper. Maar 'wasmachines verkopen nog steeds in een gestaag tempo. Wat interessant is, is dat we veel telefoontjes krijgen van klanten die wasmachines hebben gekocht die niet van Samsung zijn, met de vraag of er [een] terugroepactie is geweest ', zei hij. Dat zou natuurlijk welkom nieuws zijn voor Samsung.
'Dit is duidelijk niet geweldig' voor Samsung, 'maar over het algemeen ben ik van mening dat consumenten de kwaliteit van hun producten waarderen en vertrouwen, dus [hoewel] enkelen misschien terugdeinzen, bleven de massa tot hen aangetrokken door hun vorige ervaringen, 'voegde Sasicki eraan toe.
We zullen een veel beter idee hebben van hoeveel de terugroepacties van invloed zijn geweest op Samsungs totale bedrijf en verkoop van producten, inclusief tv's, in 2017. Als we beginnen te zien dat LG, Vizio en / of Sony de kloof tussen hun tv's aanzienlijk verkleinen marktaandelen en die van Samsung, die terugroepacties zullen groter opdoemen dan ze nu zijn.
Hoe voel je je? Hebben de terugroepacties van de Note 7 en / of wasmachine enige invloed gehad op uw beslissing om al dan niet Samsung-producten te kopen? Zo ja, laat ons weten waarom en welke producten?
Aanvullende bronnen
Vijf vragen die u moet stellen voordat u gaat winkelen voor uw volgende HDTV op HomeTheaterReview.com.
Tv-makers proberen nog steeds de zwakte van de geluidskwaliteit van flatscreen-tv's aan te pakken op HomeTheaterReview.com.
Hoe Hollywood de lancering van Ultra HD Blu-ray blies op HomeTheaterReview.com.