Home-theater-designers
De afgelopen weken heb ik samengewerkt met een oude vriend van me die een audiofiel is van begin veertig. Hij opent een nieuwe high-end audiosalon in West Los Angeles. De behoefte aan een echte high-end audiosalon aan deze kant van de stad is al jaren sterk, aangezien de beste demo's en de beste audiofiele uitrusting tot nu toe een rit ver ten oosten van de beste wijken in Los Angeles vereisten. De eigenaar van de winkel en ik hebben het gehad over welke merken we moeten verkopen en hoe ze te verkopen. Ik dring erop aan dat deze showroom van 3.000 vierkante meter een hoogtepunt wordt van wat de industrie het beste kan. Als je video gaat laten zien, maak het 4K , omdat je 1080p kunt zien bij Costco en Wal-Mart. Als je audio gaat doen, zoek dan mastertape en speel muziek af die anders klinkt dan alles wat je in andere demo's kunt horen. Laten zien op het netwerk aangesloten apparaten en laat zien hoe u overal in de winkel toegang heeft tot al uw bestanden. Het belangrijkste is dat ik hem aanmoedig om een gemeenschap op te bouwen. Hij wil een houtgestookte pizzaoven installeren, kunstvoorstellingen houden en wijnproeverijen doen in zijn showroom. Ik hou van zijn kansen om winstgevend te zijn.
Aanvullende bronnen • Lees meer origineel commentaar zoals dit in onze Feature Nieuwsverhalen sectie • Bekijk meer AV-dealer en installateur nieuws van HomeTheaterReview.com. • Ontdek vergelijkbare verhalen in onze Sector Handelsnieuws
Hoewel ik energie kreeg van deze gesprekken, heb ik ook veel nagedacht over hoe de relatie tussen gespecialiseerde AV-retailers en consumenten is verbroken. Net als bij een scheiding in een lang huwelijk, hebben beide partijen een fout. Dealers doen weinig om hun producten op de markt te brengen. Ze rekenen hoge prijzen en tonen steeds minder producten uit de echte wereld. Audiofiele dealers kunnen afstandelijk of ronduit snobistisch zijn. Consumenten tonen vaak de loyaliteit van een hoer van vijf dollar als het gaat om het ondersteunen van hun lokale dealers. Ze kopen buiten de staat. Ze kopen tweedehands van Audiogon.com. Ze komen naar een dealer voor een demo en kopen dan ergens anders nadat ze dealers tegen elkaar hebben gezet om de laagste prijs te krijgen, alsof de prijs de enige factor is waarom iemand AV-apparatuur koopt (hint: dat is het niet).
muis dubbelklikken op enkele klik
Dit brengt me bij vijf andere manieren om de relatie tussen enthousiaste AV-klanten en gespecialiseerde AV-dealers te helpen herstellen, aangezien het waarschijnlijk in het beste belang is van duurdere en / of goed geprijsde gespecialiseerde AV-merken om deze problemen op te lossen.
Prijzen video omhoog van kosten
Big-box-winkels en internetwinkels kunnen video verkopen tegen prijzen die het voor kleinere gespecialiseerde AV-dealers moeilijk maken om met hen te concurreren. Wanneer de dealer een verkoop van een platte HDTV van $ 2000 verliest, verliest hij of zij niet alleen de winstgevendheid van de set (wat niet veel is), maar verliest hij of zij ook de verkoop van arbeid, accessoires en kabel. De dealer verliest eveneens bijgevoegde verkopen zoals soundbars , universele afstandsbedieningen, Blu-ray-spelers Over het algemeen is het een verloren voorstel.
Wat als gespecialiseerde dealers HDTV's verkochten zoals de autodealers het proberen te doen als ze het hebben over 'factuur'-prijzen? Nu weten we allemaal dat autodealers er vol mee zijn als ze suggereren dat een Mercedes van $ 55.000 $ 5.000 winst in zich heeft en ze je graag de factuur laten zien, maar niet met je praten over incentives van fabriek tot dealer op basis van jaarlijks of maandelijks volume. Dat gezegd hebbende, kan ik je verzekeren dat video zulke dunne marges heeft. Erg dun. Wat als dealers consumenten kosten plus $ 400 boden voor hun HDTV's van meer dan 55 inch? Voor kleinere sets kan het kosten plus $ 250 zijn. Dat is een behoorlijke hoeveelheid geld om te verdienen en met THX van ISF-kalibratie, een montage, een Blu-ray-speler, arbeid en andere goodies, is er eigenlijk weer geld te verdienen met het verkopen van video. Wat nog belangrijker is, consumenten doen zaken met de speciaalzaak en bouwen zo vertrouwen, loyaliteit en een kooppatroon op. Op de lange termijn verdien je aanbevelingen en een duurzamer bedrijf dat de kans krijgt om te concurreren met big-box- of warenhuizen. Consumenten die uitsluitend op prijs kopen, zijn beter gebaat bij aankopen via internet. Daar is niets mis mee, maar dat zijn niet de enthousiaste kopers die kunnen bijdragen aan een gezonde relatie tussen de fysieke handelaar en de reguliere consument. Bij elke deal moet het een win-win-relatie zijn, ook al zijn de marges dunner dan normaal.
Bied betere garanties (zonder kosten voor consumenten)
Gekke Eddie verlengde garanties een hoofdbestanddeel van winkels voor consumentenelektronica. Verkopers (of moet ik ze nu griffiers noemen) duwen ze alsof je niet zonder kunt en om een goede reden - ze zijn zeer winstgevend. Wat als lokale fysieke winkels de collectieve kracht van een koopgroep zoals de HTSA zouden gebruiken om extra garantie voor HDTV's te kopen, ontvangers en andere AV-producten? Koop bij hen en ontvang de fabrieksgarantie, plus een jaar extra van de dealer. Bovendien kan de dealer het product komen ophalen (tegen dealerkosten) en de reparatie, verzending en logistiek afhandelen. Ja, dit brengt extra kosten met zich mee voor de dealer, maar het is het waard als u uw klanten links en rechts verliest. Zouden de consumenten massaal terugkomen? Misschien, maar nog belangrijker, de dealers zouden laten zien waarom zakendoen met hen beter is. Het is nog een 'proefafsluiting' op weg naar 'het verdienen van de verkoop', zoals Tom Hopkins zegt in het klassieke verkoopboek How to Master the Art of Selling Anything.
hoeveel kost het om een macbook pro-batterij te vervangen?
Mis het niet deze Crazy Eddie TV-commercial uit 1984 Niemand doet het beter en zijn prijzen zijn KRANKZINNIG ... Dus het land verlaten met al het uitgebreide garantiegeld, maar dat is een heel ander verhaal.
Ontwikkel een loyaliteitsprogramma
Robert Crandall heeft de luchtvaartsector opnieuw uitgevonden met zijn frequent flyer-programma bij American Airlines. Tegenwoordig heeft bijna elke luchtvaartmaatschappij een creditcard, een frequent flyer-programma en nog veel meer om mensen aan het vliegen te houden. Simpel gezegd - als je eenmaal een klant hebt verdiend, wil je hem of haar niet meer kwijtraken. Dat weten de autobedrijven. De luchtvaartmaatschappijen ook, en speciaalzaken in de consumentenelektronica moeten mensen loyaal houden aan hun winkels. Elke verkoop is belangrijk.
Het is eerlijk als een dealer om het visitekaartje van een consument vraagt. Het is redelijk om consumenten te vragen 'lokaal te winkelen', ervan uitgaande dat u het de moeite waard maakt. Het is eerlijk voor consumenten om de dealers die de producten waar ze zo van houden te steunen en zeven dagen per week gratis demonstraties aan te bieden. Tegelijkertijd hebben consumenten het volste recht om de beste deal, de beste service en de beste omgeving om zaken te doen te vinden. Wat krijgt een consument als hij in een jaar $ 5.000 of $ 10.000 in een winkel uitgeeft? Wat krijgt de klant als hij of zij een levenslange uitgave van $ 100.000 of meer heeft gedaan? Luchtvaartmaatschappijen bieden u gratis upgrades voor eersteklas, begeleidende tickets en
spoedig. Zou een dealer die bijvoorbeeld Meridian en Bowers & Wilkins verkoopt, een fabrieksrondleiding in het Verenigd Koninkrijk kunnen aanbieden voor hun beste klanten die bereid zijn om over de vijver te reizen als onderdeel van hun volgende vakantie? Krijgen deze zeer loyale en gewaardeerde klanten enige vorm van kwantumkorting? Kunnen ze een tegoed krijgen voor hun volgende aankoop om andere klanten door te verwijzen? Er is een manier om klanten te stimuleren om terug te komen en het is de moeite waard om de waardevolle klanten die een winkel al heeft verdiend, te behouden.
Demonstreer betaalbare AV-apparatuur
Het tonen van $ 50.000 eindversterkers is geweldig (en erg duur), maar het is belangrijk om producten te laten zien die consumenten kunnen betalen en die ook geweldig klinken. De klassieke progressie van de cross-marketing van VW-dealers met Audi en Porsche is zeer relevant voor de wereld van gespecialiseerde AV-dealers. Helaas zien we dat dealers alleen Audi's en Porsches proberen te verkopen, wanneer er voor veel consumenten een progressie door de prijspunten moet zijn. De speciale audio / video van vandaag is beter dan ooit, met in veel gevallen lagere prijzen dan ooit. Deze systemen hebben wat aandacht nodig, aangezien consumenten waarde vragen.
Hoewel de 'up-sell' belangrijk is voor elke professionele verkoper, moeten dealers voorzichtig zijn om de klant duidelijk te kwalificeren om de verkoop te verdienen. Als meneer de klant binnenkomt en om een ontvanger van $ 500 vraagt, vraag hem dan of hij $ 1.000 zou overwegen als het duurdere product in een geheel andere prestatiecategorie valt. Als hij nee zegt, werk dan in zijn prijsklasse. Wees niet te opdringerig. Consumenten houden niet van opdringerige verkopers.
kan externe harde schijf windows 10 niet openen
Bied een in-store inruilprogramma aan
Toen ik halverwege de jaren negentig bij Cello Music and Film Los Angeles werkte, hadden we een programma waar, als je van onze instapcello-elektronica en luidsprekers ging (en geloof me, er was niets instapniveau aan onze prijzen op de tijd) toe aan onze producten op referentieniveau bij aankoop tegen detailhandelprijzen, gaven we u een jaar de tijd om 100 procent van uw investering terug te krijgen naar de referentieproducten. Waarom geeft u uw beste klanten met eBay.com, Audiogon.com en andere bronnen voor het verkopen van goed gebruikte high-end spullen geen redenen om op te klimmen in de voedselketen? Bij Cello ging ik nog een stap verder, omdat ik klanten 100 procent zou bieden van wat ze betaalden voor topapparatuur zoals Krell, Levinson, Audio Research enzovoort, in ruil voor een verkoop in de detailhandel voor een cellosysteem. Ze moesten de detailhandel betalen voor het cellosysteem en moesten een compleet systeem kopen, maar ik behandelde de gebruikte uitrusting, verkocht het enzovoort. Ze hadden toen de kans om in de toekomst meer te upgraden in de cello-lijn, en dat deden ze vaak.
De internetwinkeliers hebben geleerd dat ze, om te kunnen concurreren met fysieke en / of big-box- of warenhuizen, a) geld moeten uitgeven om klanten binnen te lokken via marketing, b) een veel betere waarde bieden dan wat consumenten krijgen in de speciaalzaken, en c) bieden meer begrip, gedetailleerde en uitgebreide klantenservice dan traditionele AV-winkels. In de afgelopen tien jaar hebben ze hun marktaandeel verdiend. Bedrijven houden van Outlaw Audio Orb-audio Aperion Audio Oppo Digital Oude audio SVS Opvallende ontwerpen en vele anderen hebben de loyaliteit van klanten opgebouwd, terwijl traditionele detailhandelaren marktaandeel hebben verloren aan internet-directe bedrijven, big-box-winkels en andere concurrentie.
Is er plaats in de wereld voor lokale gespecialiseerde AV-dealers? Absoluut ja - maar deze dealers moeten in staat zijn om een waardevoorstel te presenteren dat bestand is tegen de formidabele concurrentie die ze krijgen voor consumentendollars van nieuwe locaties, variërend van Amazon tot Target tot Wal-Mart tot internet-directe dealers en meer. Kunnen consumenten worden teruggewonnen? Laat het ons hieronder weten met uw opmerkingen. Wat is er nodig om uw lokale dealer nog meer te ondersteunen? Welke andere ideeën heb je om lokaal kopen aantrekkelijker te maken? We willen van je horen. Aanvullende bronnen • Lees meer origineel commentaar zoals dit in onze Feature Nieuwsverhalen sectie • Bekijk meer AV-dealer en installateur nieuws van HomeTheaterReview.com. • Ontdek vergelijkbare verhalen in onze Sector Handelsnieuws