De beste Amazon-klantenservicetips die u een betere shopper maken

We hebben allemaal horrorverhalen gehoord over klantenservice die mis is gegaan, maar met deze Amazon-tips en -trucs kan je volgende winkelervaring een positieve zijn!

Hier zijn 16 handige klantenservicetips voor Amazon-verslaafden.

Contact opnemen met de Amazon-klantenservice

Het begin van een frustrerende ervaring met klantenservice is dat je niet precies weet hoe je een echt persoon kunt vinden om mee te praten. Amazon biedt verschillende opties waaruit je kunt kiezen, afhankelijk van je favoriete communicatiemethode en het soort probleem waarmee je wordt geconfronteerd.

1. Telefonisch contact opnemen met Amazon

Bellen met Amazon is zeker de eenvoudigste manier om contact met ze op te nemen, maar niet de meest efficiënte manier om je tijd te besteden. Wat uw vraag ook is, u kunt een medewerker van de klantenservice bereiken door hun gratis nummer te bellen: 1 (877) 586-3230 . Houd er rekening mee dat u een aanzienlijke hoeveelheid tijd zult moeten besteden aan het luisteren naar wachtmuziek en dat er een aantal vragen aan u kan worden gesteld voordat uw klantenservicemedewerker u kan helpen.

Je kunt er ook voor kiezen om Amazon je te laten bellen door door hun Contact-pagina te navigeren en het selecteren van 'Telefoon', waarmee u naar een pagina gaat waar u uw telefoonnummer kunt invoeren en kunt selecteren of u wilt dat Amazon u meteen of binnen een paar minuten belt.

2. Contact opnemen met Amazon via Chat

De meest gerichte manier om met Amazon te communiceren, is door hun online contactproces te volgen en vervolgens ervoor kiezen om online met een vertegenwoordiger te chatten. Ik heb gemerkt dat ik zelden langer dan een paar minuten heb moeten wachten om via chat in contact te komen met een medewerker van de klantenservice, en hun antwoorden zijn altijd snel.

Deze methode heeft de voorkeur boven rechtstreeks contact met Amazon, omdat de selecties die u maakt met behulp van het online formulier, uw verzoek naar een medewerker van de klantenservice leiden die bekend is met het soort probleem dat u ondervindt. Dit is ook een geweldige optie voor diegenen die niet graag telefoneren of die beter communiceren door te schrijven. Je kunt er ook voor kiezen om een transcriptie van de chat naar je gemaild te krijgen, wat handig kan zijn als je later naar een specifiek nummer of garantie moet verwijzen.

3. Contact opnemen met Amazon via e-mail

Je laatste optie om rechtstreeks contact op te nemen met Amazon is om ze een e-mail te sturen. Het leuke van deze optie is dat je Amazon al je informatie in de eerste e-mail kunt sturen, waardoor je in het beste geval een probleem in een enkele e-mailuitwisseling kunt oplossen!

Om per e-mail contact op te nemen met Amazon, volgt u hetzelfde formulier als voor chatten of om u door Amazon te laten bellen, maar selecteert u aan het einde de e-mailoptie. De e-mail wordt verzonden vanaf het adres dat is gekoppeld aan uw Amazon-account.

Helaas is het altijd mogelijk dat uw eerste e-mail niet alle informatie bevat die uw klantenservicemedewerker nodig heeft. chatservice, alleen met wat meer tijd tussen de e-mails.

het land van de app store wijzigen

4. Amazon co-piloot

Wat is Amazon Co-Pilot?

In 2015 introduceerde Amazon een nieuwe vorm van klantenservice die een enorme hulp kan zijn voor mensen die minder bekend zijn met online winkelen of die de aanwijzingen van hun klantenservicemedewerker gewoon niet begrijpen.

U kunt de startpagina van Amazon Co-Pilot openen door te klikken op Helpen in de bovenste menubalk van Amazon, dan Meer hulp nodig onderaan de pagina, gevolgd door te klikken op Amazon co-piloot , maar u hebt pas toegang tot Co-Pilot als u aan de telefoon bent met een medewerker van de klantenservice.

Terwijl je aan de telefoon bent met je Amazon-klantenservicemedewerker, kun je hem laten weten dat je de Co-Pilot-functie wilt gebruiken. De ondersteuningspersoon zal u een code geven die u op het startscherm van de Co-Pilot moet invoeren, waarna hij op uw computer door de Amazon-website kan navigeren.

Maak je geen zorgen - de medewerker van de klantenservice kan: enkel en alleen toegang krijgen tot Amazon-webpagina's terwijl u via Co-Pilot met uw browser bent verbonden, niet uw webcam of andere geopende vensters, webpagina's en/of programma's.

5. Amazon-helpforums gebruiken

Als je een vraag hebt en het niet uitmaakt wie het is die antwoordt, zul je merken dat de Amazon-helpforums alles zijn wat je nodig hebt. De forums zijn toegankelijk door op te drukken Helpen in de bovenste menubalk van Amazon en selecteer vervolgens Meer hulp nodig? onderaan de pagina gevolgd door Vraag het aan de Amazon-gemeenschap .

Op deze forums kunnen gebruikers elkaars vragen beantwoorden en advies of oplossingen bieden voor frustrerende situaties. Als u op zoek bent naar een terugbetaling, kunnen de andere gebruikers dingen niet voor u oplossen, maar ze kunnen uitstekende suggesties hebben over de beste manieren om er een te vragen of wat u kunt verwachten van uw klantenservice.

Er zijn drie eenvoudige manieren om het antwoord op uw vraag te vinden

Zoeken naar eerdere vragen (1): Met miljoenen mensen die elke dag Amazon gebruiken, is de kans groot dat iemand daar hetzelfde probleem heeft gehad als jij. Zoek snel naar vragen die al op het forum staan en kijk of uw vraag al is gesteld (en beantwoord!).
Stel een nieuwe vraag (2): Als je het antwoord op je vraag nog niet hebt gezien na het doorzoeken van je trefwoorden, kun je het zelf op het forum stellen. Voeg zoveel mogelijk informatie toe (met uitzondering van identificerende informatie natuurlijk!), en kijk dan wat de community te zeggen heeft. Vergeet niet om antwoorden met een korreltje zout te nemen - ze zijn misschien sneller en openhartiger dan de antwoorden van de klantenservice van Amazon, maar ze hebben ook niet dezelfde autoriteit en zijn mogelijk niet up-to-date over het beleid en de procedures van Amazon.
Bekijk recente vragen (3): Misschien heb je het geluk om het antwoord op je vraag (of een aantal andere nuttige hints en tips) te vinden door door de vragen en antwoorden te bladeren die recentelijk door anderen in de Amazon-gemeenschap zijn gepost. Misschien kun je zelfs een handje helpen en een paar vragen beantwoorden voor iemand anders die op zoek is naar duidelijkheid!

6. Externe verkopers

Wanneer u bij Amazon bestelt, is het belangrijk om duidelijk te zijn of u rechtstreeks van de Amazon-site of van een externe verkoper koopt. Hoewel Amazon misschien kan helpen bij sommige problemen die optreden bij een transactie met een derde partij, kunt u uw probleemoplossingsproces waarschijnlijk beter beginnen bij de daadwerkelijke verkoper.

Als u rechtstreeks contact wilt opnemen met de verkoper, kan dit een beetje een proces zijn. De volgende stappen leiden je door het konijnenspoor van links dat je moet volgen.

U wilt eerst de bestelling opzoeken (via een bevestigingsmail of onder ' mijn bestellingen' online). De naam van de verkoper moet verschijnen onder de titel van het item en moet een hyperlink zijn.

Nadat je op de naam van de verkoper hebt geklikt, word je doorverwezen naar een pagina met andere items die ze verkopen en recente feedback die ze hebben ontvangen. Klik op ' Gedetailleerde verkopersinformatie' onder hun naam en feedbackbeoordeling om naar de volgende pagina te worden geleid, waar u gedetailleerde informatie ontvangt over met wie u contact kunt opnemen voor het probleem dat u ondervindt (terugbetalingen lopen bijvoorbeeld meestal via Amazon, terwijl productinformatie en vragen over verzending via de derde verkoper).

Als u er nog steeds zeker van bent dat u contact moet opnemen met de externe verkoper, is uw volgende stap om op de hyperlink voor de klantenservice van de verkoper te drukken

De links leiden u naar een contactformulier waarmee u de details van uw vraag kunt invullen en een e-mail naar uw verkoper kunt sturen vanaf het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Amazon-account. De responstijd voor deze e-mails is afhankelijk van de individuele verkoper, aangezien deze onafhankelijk van Amazon zelf opereren.

Wat kan de klantenservice van Amazon voor u doen?

Het is gemakkelijk om je schouders op te halen over de kleine ongelukjes en toeslagen die deel uitmaken van de meeste online winkelervaringen. De klantenservice van Amazon krijgt echter niet voor niets hoge cijfers - de vertegenwoordigers van de klantenservice kunnen echt een verschil maken in uw online winkelervaring. Overweeg om hen om hulp te vragen bij de volgende dingen:

Amazon-beleid: Niemand kent het beleid en de praktijken van Amazon beter dan de vertegenwoordigers van de klantenservice! Als je niet zeker weet hoelang je nog hebt voor een retourzending, vragen hebt over de verzendtijden of het systeem een beetje beter wilt begrijpen, is het de moeite waard om contact met ons op te nemen. U kunt snel een geverifieerd antwoord krijgen zonder al te veel tijd te besteden aan het navigeren door Amazon's doolhof van een website.
Terugbetalingen: Als je een terugbetaling nodig hebt voor een abonnement (zoals een automatische Amazon Prime-verlenging) of een artikel dat niet was zoals beschreven, te laat is aangekomen of beschadigd is aangekomen, zal de klantenservice meestal zonder problemen doorgaan.
Prijswijzigingen: Er zijn veel geweldige manieren om te besparen op Amazon, dus als je een aankoop doet en vervolgens merkt dat de prijs is gedaald (binnen zeven dagen van uw aankoop), kan de klantenservice over het algemeen het verschil tussen de prijzen terugbetalen.
Ontbrekende pakketten: Als je pakket spoorloos is verdwenen, neem dan contact op met de klantenservice. Ze kunnen u mogelijk een bijgewerkte schatting van de aankomstdatum geven, een vervanging sturen of mogelijk zelfs een terugbetaling doen.

Hoe u het meeste uit uw klantenservice-ervaring haalt

Welke methode u ook kiest om contact op te nemen met Amazon, er zijn enkele gegarandeerde manieren om het meeste uit uw klantenservice-ervaring te halen.

hoe een .ai-bestand te openen

Wees beleefd: Soms moet je een bedrijf in het openbaar bellen, maar tenzij het echt een nare situatie is, is er niets dat je meer zal helpen met vertegenwoordigers van de klantenservice dan ze als mensen te behandelen en beleefd te zijn tijdens je interacties. Je mag nog steeds je frustraties uiten, maar doe dit op een manier die erkent dat het niet de schuld van de klantenservice is en dat jullie allebei kunnen samenwerken om een oplossing te vinden.
Wees voorbereid: Probeer alle benodigde informatie (zoals bestelnummers, productnamen, belangrijke datums, creditcardnummers, etc.) bij je te hebben voordat je contact opneemt met Amazon. Deze eenvoudige stap zal de efficiëntie van uw telefoongesprek of chat aanzienlijk verbeteren!
Leg het probleem uit: Probeer uw medewerker van de klantenservice vooraf alle relevante informatie over uw situatie te geven, zodat zij weten hoe ze u het beste kunnen helpen. Geef ze een korte samenvatting zodat ze weten wie je bent, over welke bestelling je belt en wat er mis is gegaan - dit biedt een uitstekende basis voor je klantenservicemedewerker om verder te gaan met aanvullende verhelderende vragen.
Vraag wat je wilt: Als je een terugbetaling, een vervanging, een uitleg of een wijziging in je bestelling wilt, laat het de klantenservicemedewerker dan weten! Dit is een win-winsituatie: uw klantenservicemedewerker begrijpt wat u uit het gesprek wilt halen en u heeft een veel grotere kans om het eindresultaat te zien waar u op hoopt.
Druk op Opnieuw opstarten: Soms lopen gesprekken met de klantenservice gewoon niet goed - misschien klikt u niet met de vertegenwoordiger, misschien was er een miscommunicatie - hoe dan ook, als een gesprek niet goed gaat, wees dan niet bang om de telefoon op te hangen bel of sluit de chat en beproef uw geluk opnieuw met een andere klantenservicemedewerker.
Let op de regels: Amazon heeft een ongelooflijke klantenservice, maar er zijn nog steeds strikte regels over wat vertegenwoordigers wel en niet mogen doen. Houd rekening met het beleid en de procedures van tevoren, zodat u geen verzoeken doet die volledig buiten het bereik liggen van wat Amazon feitelijk kan doen.

Is dat echt alles wat nodig is?

Amazon krijgt consequent hoge cijfers voor zijn klantenservice, en het is absoluut een prioriteit voor het bedrijf - Jeff Bezos, CEO van Amazon, vertelde Forbes-magazine in 2012 dat alle leidinggevenden op het hoogste niveau elk jaar twee dagen callcentertraining moeten volgen om te begrijpen wat klantenservice inhoudt.

Ik moet zeggen dat mijn persoonlijke ervaringen met de klantenservice van Amazon altijd geweldig zijn geweest - ik hoefde nooit lang op een reactie te wachten, heb zonder problemen verschillende terugbetalingen ontvangen en heb me altijd een gewaardeerde klant gevoeld. Is dit jouw ervaring met Amazon?

Als je tips en trucs hebt voor de klantenservice van Amazon, hoor ik het graag in de reacties!

Afbeelding tegoed: Klanten service agent door Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com

Deel Deel Tweeten E-mail 3 manieren om te controleren of een e-mail echt of nep is

Als je een e-mail hebt ontvangen die er een beetje dubieus uitziet, is het altijd het beste om de authenticiteit ervan te controleren. Hier zijn drie manieren om te zien of een e-mail echt is.

Lees volgende Gerelateerde onderwerpen

internet
Online winkelen
Amazone
Klantenservice

Over de auteur Brianlyn Smith(100 artikelen gepubliceerd)

Briallyn is een ergotherapeut die met cliënten werkt om technologie te integreren in hun dagelijks leven om te helpen bij fysieke en psychologische aandoeningen. Na het werk? Ze stelt waarschijnlijk uitstelgedrag op sociale media of lost de computerproblemen van haar familie op.

Meer van Brianlyn Smith

Abonneer op onze nieuwsbrief

Word lid van onze nieuwsbrief voor technische tips, recensies, gratis e-boeken en exclusieve deals!

Klik hier om je te abonneren